Consultant CRM / relation client

Diverses missions de performance commerciale et de transformation de la relation client, au travers du CRM auprès de PME et ETI :

• Cadrage et analyse des besoins : Ateliers d'expression de besoins métier, formalisation et traduction en fonctionnalités, définition ou refonte de processus
• Définition de la cible : priorisation et lotissement, évaluation budgétaire, définition d’architecture technique, mise en concurrence et aide au choix de solutions
• Plan projet : définition des rôles et responsabilités, de la méthode projet et du planning, préparation de la conduite du changement et aide au déploiement.
• Pilotage du projet : chef de projet / directeur de projet en interaction avec les directions métiers et IT

Clients :

• So.bio / Bio C' Bon (Distribution alimentaire bio B2C),
• Darva (PME B2B Assurance),
• ACB (PME industrielle Aéro),
• Scania (ETI industrielle)
• Crédit Agricole de Bretagne (Banque régionale B2C)
• Fidel Fillaud (ETI négoce B2B)

Environ 50 projets de transformation de la relation client menés sur le CRM Salesforce (CRM, e-commerce B2B/B2C, marketing digital, extranets...

• Qualification et cadrage de projets : évaluation stratégique, expression de besoins, définition d'une architecture fonctionnelle et technique, formalisation de feuilles de route moyen/long terme, évaluation budgétaire
• Direction des missions de déploiement : suivi macro des projets, interactions avec les comités de direction (comités de pilotage), suivi budgétaire, qualité et commercial des projets
• Développement commercial de la région Grand Ouest

Clients : Roullier, Loste Tradi, Bridor, LNA Santé, Colonna, Metlife, AON, Manitou, Sepro, les Glénans, Audencia...

(Agence digitale & E-commerce)

• Développement d'un portefeuille de clients Retail B2C

(Conseil IT en finance de marché)

• Recrutement et développement commercial B2B