La persévérance vient à bout de tout
Nathalie : Directeur Services, Operations, Supply Chain, Achats
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Profil mis à jour le : 28/09/2020

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Nathalie

Directeur Services, Operations, Supply Chain, Achats

Le Chesnay , Yvelines — 55ans
 

Note Globale    

Nathalie

55 ans

Le Chesnay

Nathalie
Directeur Services, Operations, Supply Chain, Achats

Expériences professionnelles

 

ZEISS

Directeur Service France

Jan 2016 - Aujourd'hui

Rattachée au DG France, Carl Zeiss Meditec, Ophtalmologie, Diagnostic, Microscopie, Réfractive

  • 90 collaborateurs
  • Service-Avant-Vente (démonstrations en support de l’organisation Vente)
  • Service-Après-Vente (installations, formations Clients, hotline, réparations terrain et atelier, maintenances préventives)
  • Vente de Contrats de Service
  • Administration du Service (élaboration et facturation devis et contrats de Service)
  • Administration des ventes 50M€ (commandes équipements, livraison et facturation)
  • Qualité
  • Management du P&L Service de 6M€

Réalisations

  • Définition d’indicateurs de la performance
  • Création de la fonction Hot Line (dépannage à distance)
  • Création du Service Center (gestion des appels Clients et planning des techniciens terrain)
  • Création du département Vente de Contrats de Service
  • Amélioration de la profitabilité Service de -10% à +21% en 1 an et +9% revenus Service
  • Réduction du stock pièces détachées -1,5M€


ALCON

Project Manager / Manager de Transition

Jan 2015 - Juin 2020

Rattachée au PDG France, Alcon (Novartis) Ophtalmologie Chirurgie, Pharmacie, Contactologie

  • Manager de Transition du Service Clients (20 personnes)
  • Gestion du transfert de l’activité de distribution Chirurgie en Belgique et en Allemagne
  • Mise sous contrôle des processus de retours clients

Réalisations

  • Transfert de l’activité Chirurgie en 2 mois avec revue et mise en place de tous les processus opérationnels entre Alcon et le prestataire logistique
  • Formation en communication mise en place pour les chargés de clientèle (écoute, compréhension des besoins clients, communication adaptée aux changements)
  • Mise en conformité des processus de retours produits clients

GE Healthcare

Service Center Manager France

Jan 2008 - Déc 2014

Rattachée au DG France, GE Healthcare Technologies, Equipements Imagerie Médicale, Cardiologie

  • Pilotage de 3 Service Centers Clients
  • 40 collaborateurs
  • 40000 appels / mois, Planification de 80000 actions correctives et 30000 maintenances préventives

Réalisations

  • Définition d’indicateurs de la performance
  • Augmentation du taux de clients promoteurs de 44 à 67%
  • Création d’un Service Center pour l’activité Cardiologie
  • Accord sur le temps de travail

GE Healthcare

Service Operations Manager EMEA

Jan 2005 - Jan 2008

Rattachée au directeur business unit, GE Healthcare Technologies activité Healthcare IT

  • Pilotage de la phase de croissance >100% an
  • Garantie des standards lors de l’introduction de nouveaux produits sur la zone EMEA
  • Développement d’une communication clients proactive sur la résolution des pannes à distance
  • Suivi de la profitabilité par client et de tous les projets concourant à l’amélioration de la productivité (engineering, achat, processus, organisation….)

Réalisations

  • Mise en œuvre de processus adaptés à l’activité
  • Définition des indicateurs de management par objectifs
  • Mise sous contrôle des contrats de service fournisseurs
  • Amélioration de la satisfaction clients de 6 à 59%

GE Healthcare Technologies

Supply Chain Manager EMEA

Jan 2003 - Jan 2005

Rattachée au DG de l’activité, GE Healthcare Technologies, Négoce de consommables et accessoires médicaux

  • Contribution au due diligence processus de rachat d’un centre de distribution en Allemagne
  • Intégration de la structure Achat et Logistique
  • 120000 expéditions, 2 M$ stock, 10000 produits actifs

Réalisations

  • Création de la fonction achats
  • Réorganisation de la chaine logistique locale : Fusion de 2 entrepôts, Externalisation d’une partie de l’activité, Outsourcing du personnel chez un intégrateur
  • Mise en place d’un nouvel ERP
  • Réduction des coûts logistiques de 20%

GE Healthcare Technologies

Supply Chain Manager EMEA

Jan 2001 - Jan 2003

Rattachée au DG de l’activité, GE Healthcare Technologies, Négoce de consommables et accessoires médicaux

  • Gestion d’un budget achats de 60 M$, 4M$ de coûts de transport, 2M$ frais logistique
  • Pilotage de l’activité d’un centre de distribution sur la zone EMEA
  • 30 collaborateurs, 100000 expéditions an, 6M$ stock, 5000 produits

Réalisations

  • Ré ingénierie des processus logistiques (First In First out)
  • Déploiement d’indicateurs de pilotage de la performance
  • Renégociation des contrats de stockage
  • Externalisation des commandes fournisseurs
  • Gestion à flux tendu : baisse des immobilisations de 2M$ en valeur

Bostik Findley (Atofina)

Responsable planification industrielle

Jan 1999 - Jan 2001

Rattachée au directeur logistique, Bostik Findley (Atofina)
Production de colles pour l’industrie, le grand public, le bâtiment

  • Mise sous contrôle du processus de commande clients
  • Elaboration des indicateurs de pilotage des fonctions clés : vente et production

Réalisations

  • Appui à la conception d’un SI pour la prévision des ventes, la planification opérationnelle en flux tendus
  • Diminution des stocks et sécurisation du taux de service
  • Pilotage des campagnes « grand public »

ATOFINDLEY

Responsable Achats Matières premières Europe

Jan 1996 - Jan 1999

Rattachée au directeur des achats, ATOFINDLEY (Elf Atochem)
Production de colles pour l’industrie, le grand public, le bâtiment

  • Pilotage de la politique achats sur le périmètre Europe
  • Sourcing et négociation budget 350 MF
  • Animation du processus de veille sur l’évolution des prix
  • Contribution à la certification iso 9001

Réalisations

  • Réduction des risques de la stratégie approvisionnement
  • Baisse du nombre de mono fournisseurs
  • Coordination des équipes lors de l’audit du processus achats par un client clé (Valéo)
  • Animation du processus de veille sur l’évolution des prix
  • Conception d’un partenariat recherche- achats pour l’évaluation et la validation des fournisseurs
  • Mise en place d’un système informatisé d’évaluation des fournisseurs

CECA

Responsable Achats Matières premières

Jan 1991 - Jan 1996

Rattachée au directeur des achats, CECA (Elf Atochem)
Production de colles pour l’industrie, le grand public, le bâtiment

  • Pilotage de la politique achats sur le périmètre France / Budget 200 MF

Formation

 

1990     Ecole Supérieure de Commerce Bordeaux - Master Management des Achats Internationaux

1990     Ecole Supérieure de Commerce Bordeaux - Master Management in International Sourcing

1989     Université de Bordeaux - Maîtrise de Biochimie et de Microbiologie

1989     University; and Microbiology University Bordeaux - Degree in Biochemistry

Langues

 

Anglais : Courant

Français : Bilingue ou langue maternelle

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