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Matthieu : Directeur Transformation - Directeur Opérations - Banque Assurance
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Profil mis à jour le : 01/10/2020

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Note Globale    

Projets en crise
Efficacité opérationnelle
ressources humaines
organisation
Migration informatique
Conformité
IT
Change Management
Management
Digital
 le 06/06/2019
par Alexandrr Gruppo, Membre du directoire

Matthieu nous a accompagné sur plusieurs projets dont un très difficile. Il a su s’impliquer dans ces projets et se faire adopter par les équipes. Il a une vision et un sens des relations managériales hors du commun. Il nous a conseillé tant sur le plan opérationnel que stratégique. Il bénéficie d’un relationnel de qualité et d’une autorité naturelle. Son accompagnement a été un grand succès. Je le recommande sans réserve.

Après un parcours en management opérationnel (Armée de Terre, Banque, Assurance) puis en conseil en organisation et management (Wavestone, 99 Advisory), je suis consultant indépendant en transformation et manager de transition :

Comme consultant, j’ai dirigé des projets de refonte de processus et d’organisation, de digitalisation des métiers et de mise en œuvre de nouvelles réglementations.

Comme manager opérationnel, à la tête d’équipes Opérations et/ou Relation Client, je suis intervenu dans des phases de fort changement : transformation des métiers, lancement d’activités, rachat, fusion de banques ou d’entités.

Dans le contexte actuel, mon expérience est un atout pour mener des missions difficiles et/ou sensibles, d’un point de vue business, organisationnel et humain. Je dispose d’une capacité reconnue à travailler avec des dirigeants et à « mettre les mains dans le cambouis » avec les opérationnels.

Matthieu

50 ans

Paris

Directeur Transformation - Directeur Opérations - Banque Assurance Matthieu

Expériences professionnelles

 

MBL Management - Paris, France
Partner

Juin 2019 - aujourd'hui

- Création et direction de la SAS MBL Management : direction de projets/programme en free-lance et Management de transition

- ING BANK FRANCE : Manager de transition des équipes Relation Client (07/2019-03/2020)

* Direction des équipes de conseillers clientèle en charge du conseil Crédit et Placements et de l’équipe Voix du Client (réseaux sociaux, réclamations)

* Diagnostic à 360° du Centre de contacts : efficacité opérationnelle et commerciale, pilotage, qualité, conformité, management et ressources humaines

* Proposition au Head of Retail d’un plan d’actions d’amélioration à court, moyen et long terme

* Mise en œuvre du plan d’actions court terme : optimisation et accélération du recrutement (recrutement de 42 personnes en 6 mois), priorisation et planification des activités, amélioration des tableaux de bord de pilotage des équipes...

* Mise en œuvre du plan d’actions moyen terme : co-construction d’un nouveau dispositif d’animation du Call Center (niveaux équipe et global), déploiement d’une nouvelle rémunération variable des conseillers, proposition de différents scénarios d’organisation cible du Centre de contacts pour répondre aux enjeux de la banque et aux besoins client

* Conception et lancement d’une offre « Personal Banking » dédiée à la clientèle Upper-affluent (clients actifs disposant de plus de 250 K€ placé en assurance-vie

* Gestion de crise dans le cadre de la pandémie COVID-19 : en 15 jours, déploiement en télétravail de l’intégralité du centre de contacts (100 personnes)

- JOUVE : Accompagnement dans la réponse à des appels d’offres de digitalisation et BPO bancaire (05/2020-08/2020)

* Conseil dans la stratégie et le positionnement de la réponse à un RFI (Externalisation de la gestion des crédits) et à un RFP (Digitalisation et externalisation de tâches Back-Office)

* Apport d’expertise sur les métiers des clients (banque en ligne, opérations bancaires, crédit immobilier, conformité...)

* Identification des solutions du marché permettant d’outiller la gestion d’un portefeuille de crédits immobiliers

* Mise en cohérence des solutions avec le besoin du client

* Participation à la rédaction et relecture des réponses


99 Advisory
Partner

Sep 2016 - Mai 2019

  • Création, management et développement de la Practice Banque de détail et Banque Privée
  • Direction de projets :
    • Refonte du système de rémunération d’une banque régionale
    • Cadrage et pilotage du projet de transformation d’une banque de financement de l’immobilier
    • Déploiement des nouveaux services bancaires d’une banque de financement de l’immobilier
    • Diagnostic de conformité MIFID2 d’une banque patrimoniale
    • Accompagnement du changement dans le cadre de MIFID2 pour une banque privée
    • Refonte et outillage des processus Successions d’une banque de détail
    • Mise en conformité d’une banque privée au volet anti-corruption de la loi SAPIN 2
    • Mise en conformité et déclarations AEI / CRS pour la succursale française d’une banque chinoise
    • Audit et accompagnement de 2 sociétés de production de cinéma pour le compte d’un Asset Manager
    • Optimisation des activités de la filière Contrôle Dépositaire d’une banque dépositaire


Wavestone
Senior Manager

Août 2013 - Sep 2016

  • Développement commercial auprès des banques régionales
  • Direction de projets au sein des banques des groupes BPCE et Crédit Agricole :
    • Optimisation de l’efficacité opérationnelle de la Direction des Services Bancaires
    • Accompagnement de directions générales sur l’évolution moyen-long terme de l’organisation du siège
    • Optimisation des activités du département Engagements
    • Diagnostic du management d’équipes et de la gestion de projets
    • Digitalisation et redéfinition de processus métiers (dont crédit immobilier)
    • Audit de sécurité étendu d’une plateforme de banque en ligne à la suite de cyberfraudes


MetLife
Manager de transition Opérations et Relation Client

Juil 2010 - Sep 2012

  • Reprise en main d’une équipe en crise pour accompagner une forte croissance commerciale
  • Dans le cadre du changement d’actionnaire et du rebranding, refonte de l’organisation et du management
  • Optimisation du pilotage et des process en appui d’une démarche qualité
  • Remise à plat du pilotage des prestations externalisées, étude d’opportunité d’externalisation de l’éditique


Bforbank
Responsable des Opérations

Avr 2009 - Avr 2010

  • Création ex nihilo du département des opérations d’une start-up bancaire
  • Conception et mise en œuvre de processus innovants avec l’écosystème de la banque
  • Lancement commercial de la banque


Caisse d'Épargne Ile-de-France
Directeur adjoint des Opérations Bancaires

Nov 2006 - Mars 2009

  • Direction d’équipes en charge de la production et de la gestion des prêts immobiliers
  • Travail transversal avec les acteurs internes du processus crédit (460 agences, marketing, juridique, conformité, risques, informatique) et les partenaires externes (assureur, société de cautionnement, notaire de banque)
  • Amélioration de la satisfaction des clients internes et externes par le développement de l’assistance téléphonique, l’adaptation des procédures et le développement des savoirs-être des collaborateurs
  • Au sein de la direction du projet de fusion-migration des 3 CE d’Ile-de-France (2007-2008), en charge de la :
    • Coordination de 2 comités transverses (MOA & MOE Groupe / Caisses d’Épargne), de niveau CODIR et N-1 CODIR, dans le cadre d’une migration informatique des 2 SI sources vers le SI cible, 5200 collaborateurs et 4 millions de clients impactés
    • Migration réussie de 500.000 crédits grâce à une forte implication des experts métiers crédit sur le projet


Caisse d'Épargne Ile-de-France - Paris (75000)
Manager Opérations Bancaires

Juin 2004 - Nov 2006

  • Manager du Département Titres – Épargne – Back-office Financier
  • Développement de la polyvalence, des compétences techniques (projets SI, comptabilité, risques) et relationnelles (relation client) des managers et des équipes dans un contexte de transformation de la banque et de ses métier
  • Mise en place d’évolutions réglementaires (fiscalité de l’épargne, Bâle 2, plans de continuité d’activité)


Caisse d'Épargne Ile-de-France - Paris (75000)
Chef de projet informatique

Jan 2004 - Juin 2004

  • Déploiement et accompagnement du changement du nouveau poste de travail bancaire en agence et au siège : formation, communication et procédures


Caisse d'Épargne Rhône-Alpes - Lyon (69000)
Auditeur interne

Mai 2003 - Nov 2003

  • Mission d’audits d’activités bancaires (contrôle de gestion, gestion privée)


Armée de Terre - Angoulême (16000)
Officier

Fév 1993 - Mars 2002

  • Directeur administratif et financier d’unités opérationnelles de l’Armée de Terre (Lyon)
  • Adjoint direct du colonel commandant le régiment en charge des questions administratives et financières
  • Management de personnels civils et militaires en charge du soutien administratif, financier et logistique
  • Soutien de missions opérationnelles (2 missions en Ex-Yougoslavie) en environnement multinational (OTAN)
  • Auditeur interne de l’Armée de Terre (Djibouti, Bordeaux)
    • Conduite d’audits administratifs et financiers d’organismes militaires
  • Manager d’équipe opérationnelle - Chef de section (Grenoble)
    • Service militaire comme officier des Troupes Alpines : management et formation de 30 personnes


Formation

 

2003     EM Lyon Business School - Mastère Spécialisé Marketing et Management des Services

1990     Institut d'Études Politiques de Lyon - Diplôme de l'IEP de Lyon - Section Économie et Finances

Langues

 

Anglais : Niveau avancé