Mobile en france
Laurent 52 ans Senlis |
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Direction Opérations Client / transformation CRM / projets internationaux |
Expériences professionnelles |
ARKADIN INTERNATIONAL (Groupe NTT)
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Sep 2016 - Oct 2018 |
– CA 300 M€ 1400 employés Solutions digitales de collaboration en entreprises – 4ème acteur mondial En charge de la structure des Opérations Clients et de la Gestion de la Relation Client au niveau mondial de la société (rapport direct au CTIO), en charge de la stratégie globale de Gestion de la Relation Client (CRM) tout au long du parcours client. Interlocuteur clé du comité exécutif en ce qui concerne la stratégie Client : - Direction des programmes de transformation des activités Clients à travers les régions, propriétaire des processus globaux du parcours Client « depuis la commande jusqu’au recouvrement», - Installation de « la sensibilité Client » au sein la culture d'entreprise. Réalisations
Gestion d’équipe internationale et animation de la collaboration entre les fonctions (Commerce / Marketing / Opérations / Services Pro / Finance / Produit / IS-IT) et entre régions (AMERICAS / EMEA / APAC) pour tous sujets liés au parcours Client.
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groupe TELEPERFORMANCE
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Jan 2013 - Mai 2016 |
– CA 3700 M€ 190K employés Services Clients externalisés pour les marchés Francophones (200 M€ / 11 300 employés) Transformation du processus de vente de bout-en-bout, y compris la formation et le perfectionnement des compétences de l'équipe commerciale. Refonte intégrale des processus de support aux ventes et développement de la fonction de conseil et avant-vente :
Responsabilité conjointe de l’animation de l'équipe en charge des ventes et du marketing (25 personnes), incluant la gestion des budgets des départements, le management des grands projets, la réalisation des objectifs commerciaux. Interlocuteur clé pour les projets EMEA concernant les opérations francophones dans les projets d’envergure internationale. Implication et leadership au sein de projets de rapprochement confidentiels et/ou d’activités de redressement (Fusion&Acquisition). 2011-2013 Vice President - Directeur de portefeuille Telco&Média – Marchés francophones Gestion intégrale de l'activité d’externalisation de processus d’entreprise (BPO) (cycle de vie client complet : informations produits & vente / commande et suivi des expéditions / fourniture et activation des services / support technique / explication de facture & tarification / vente croisée et additionnelle / réclamation / rétention / recouvrement / résiliation) :
2009-2011 Responsable de comptes stratégiques, rapportant au directeur général Transformation dans un contexte de restructuration importante de l'entreprise (9→1 entreprise).
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TECHCITY SOLUTIONS
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Jan 2005 - Déc 2008 |
– CA 50M€ - 1200 employés Transmission Universel du Patrimoine avec Teleperformance France en Janvier 2009 – membre du comité de direction Responsable du développement commercial et des opérations pour les activités de service client dans le secteur du support technique (activité cœur >85% du CA)
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NOOS-UPC
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Jan 2003 - Jan 2005 |
Leader français de l’internet haut-débit et de la télévision numérique
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ITRAS
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Jan 2001 - Déc 2003 |
- 13 M€ - 150 employés SSII française spécialisée dans le secteur tertiaire financier NOVO NORDISK Lab
COMPAGNIE GENERALE D’AFFACTURAGE (groupe Société Générale)
ASTRA ZENECA Lab
AFPA
FRANCE TELECOM Branche Entreprises
SYSCOM-AEDIAN (SSII)
1999-2001 Directeur de Business Unit CRM Création et développement de l’activité de CRM & Internet, qui est devenue à compter de 2002 le secteur clé de la croissance des activités du groupe ITRAS
2001-2003 Consultant / Chef de Projets Nov.98 – Dec.99 consultant CRM / Architecte SI Jun 98 – Nov.98 expert base de données ORACLE Aug 97- May 98 Consultant CRM Vantive & Siebel Jul 96- Jul 97 Ingénieur IT |
ALSIS groupe DECAN
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Jan 1995 - Déc 1996 |
- CA 28M€ - 250 employés |
COLAITRA - Group SODIAAL
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Jan 1992 - Jan 1994 |
– (industrie agroalimentaire) |
Certification |
2011 : COPC CSP certified coordinator |
Formation |
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Langues |
Francais : Langue maternelle Anglais : Courant |
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