Aucun de nous, en agissant seul, ne peut atteindre le succès - Nelson MANDELA

Note Globale    

Natalie

France

Natalie
Cheffe de Projets Fonctionnels

Expériences professionnelles

 

Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse - Opréateurs
Tours

Cheffe de projets fonctionnels

Jan 2021 - Août 2021

Production et pilotage de 3 projets stratégiques :
• Reporting, maître d'Oeuvre et animatrice de tous les comités, réunions, ateliers de travail, alertes
• Suivi et coordination des phases projets avec tout Domaine (internes et Organismes de la Sphère Sociale)
1 - Création d’une base de Gestion des liens de filiations inter-Régimes (calcul de la carrière élargie, droit à information).
• Point impactant revus : Coordination entre utilisation de Redmine et d’outil d’automatisation de livraison MOE (BDLE).
• Reprise du projet interrompu en 2015, avec modification de technologie (Web Logic en JBoss), articulation au projet stratégique du RGCU,
• Pilote de réalisation MOE
• Reprioriation proactive des lots
2 -Télédéclaration des enfants : permettent aux assurés de télédéclarer leurs enfants, tout régime.
• Point impactant : Sensibilisation aux exigences RGPD et CNIL, dans l’utilisation des données en environnements de développements et de testing.
• Connexe au 1er projet, articulation et synchronisation des différentes équipes, étapes
• Ressources, couts et plannings revus en urgence.
3 - Dématérialisation des demandes de litiges (gain de productivité, de qualité de service, démantèlement d’applications anciennes).
• Points impactant revus : Réalignement de Domaines aux Politiques d’archivages, de rétention de documents, de sécurité SI… Sensibilisation aux outils GED et Editique
• Grosse sensibilité des sujets Lutte contre la fraude, dette technique, maîtrise de la qualité, indicateurs de pilotage, réduction des couts et sécurisation juridique.
• Silotage inter-Domaine important. Intégration de l’éditique pour le traitement des flux sortants.


Consultante
France

Cheffe de projets

Déc 2020 - Déc 2020

La Mutuelle Générale - 3éme Mutuelle Française – 2000 salariés - 1 183 400 000 € - Restructuration/Migration/Montée de version
Eurofins Biomnis - Leader Français des LABM spécialisées (Fusion/Acquisition, TPE en grand groupe) – 779 employés – CA 171 374 800,00 €
La Maison Bleue - 1er partenaire des collectivités (déploiement de la politique de la Petite enfance) : Essor important – 74 employés - 14 619 100,00 €
Conseil Economique et Sociale et Environnemental - 3éme Institution Publique - Consultation Participative. - 175 Membres élus (organisations non gouvernementales, associations et syndicats)

1 - Cheffe de Projet/AMOA :
Migrations/Montée de version informatiques :
- Outil de prise d'appels : 5 plateformes
- Gestion, fichier Clients, et services transverses. 3500 clients
- Automatisation des facturations entreprises, particuliers, CESU, tiers-payant, adhérents mutualistes
- Montée de version d'Activ'Infinite de 6.3 à 7
- Assistance/Helpdesk (tickets niveaux 1 et 2)
- Déploiement de la gestion d'activités via la GED (Formation, support, assistance, suivi statistique)

2 - Cheffe de projets fonctionnels - Organisationnel et structurel :

- Orchestration des différentes phases projet - COPROJ - Ateliers - Livrables

- Responsable qualité, maîtrise des risques, couts, délais et plannings

- Création CRM,
- SI : Modélisation des processus (alignement aux besoins métiers).
- Accompagnement au changement. humain et technique
– Gestion documentaire
– Formations : création et animation de sessions en France
- Mise en place proactive de la collecte d'échantillons à température dirigée.
- Mise en adéquation/accompagnement (réglementaire, politique d’entreprises, dimensionnel)

3 - Cheffe de projets - Créations de service :
Département Qualité et Contrôle des Opérations.
Département Gestion des comptes Clients (Gestion, Commercial, Recouvrement, Marketing, AO, Relation Clients, ADV, Facturation)

4 - Management :
- Reporting : Création d'indicateurs de performance individuels, collectifs, outils, pilotage de l’activité
- Management situationnel

5 - Externalisation :
- Edition de la facturation (création de reporting, suivi, COPIL)

6 - Sous-traitance :
- Suivi, contrôle, COPIL : contentieux, Editique, partenaires

7 - Etudes/Analyses :
- NPAI : Ou comment optimiser le recouvrement·
- Processus de recouvement : Ou comment optimiser les couts
- Réclamations : ou comment mettre en place de bonnes pratiques


G2R
Paris 11, Paris, France

Cheffe de Projet SI et WEB

Sep 2020 - Nov 2020

  • Cheffe de projet SI - Product Owner - Scrum Master - Lean Manager
  • Evaluation continue : tests officiels :
  • Modélisation Unified Modeling Language (UML)
  • Business Process Modeling Notation (BPMN)
  • ITIL - Version 4 (bonnes pratiques)
  • Méthodes Agiles - Scrum - Kanban
  • Conduite de Projet (PMI)
  • Communication et Management d'équipes pluridisciplinaires
  • Conduite du changement
  • Projet de création d'une plateforme digitale de mise en relation d'acteurs dans
  • le secteur immobilier (segment Fix&Flip) : CDC, SFD, PBS, WBS, analyse des
  • risques, chiffrage, choix de solutions, lotissement (priorisation : MoSCoW),
  • Planning de déploiement-
  • Mise en œuvre d'un SI commun, suite à la fusion de 2 cabinets d'avocats.-
  • Etude de cas : Le Shadow IT

Environnement technique : JavaScript, Jira, UML, HTML, Json, CMS, Framework, BPMN, Microsoft 365°, Teams, Zoom


CONSEIL ECONOMIQUE SOCIAL ET ENVIRONNEMENTAL
Paris, France

CONSULTANTE SENIOR

Nov 2019 - Juil 2020

  • Responsabilités et missions : Rédaction de la saisine "GENERATIONS NOUVELLES : construire les solidarités de demain".
  • Veille réglementaire sur les périmètres identifiés (constats),
  • Elaboration de stratégies innovantes, respectueuses des règles.
  • Auditions d'Experts
  • Analyses Socio-Economiques - Rédaction - constats – préconisations
  • Présentation au sein de l'Hémicycle du Palais d'Iéna

Environnement : Auditions d’Experts (OCDE, ADEME, CNRS…) – Membres élus du CESE


Freelance
Paris, France

Consultante Sénior en transition professionnelle

Sep 2019 - Nov 2019

Transition professionnelle (Site www.codeur.com) – Passage du Linguaskill – Anglais à visée professionnelle

  • Plusieurs missions d'accompagnement et de formation
  • Création de support de formation- Rédaction de contenus Blog- Formations
  • d'équipes outils Microsoft 365

Environnement technique: MySQL, Prezi, You Tube, Powerpoint Excel, Microsoft 365°, Skype


LA MUTUELLE GENERALE - 3éme Mutuelle Française
Le Kremlin-Bicêtre, France

Chargée d'Etudes - Responsable AMOA

Juil 2018 - Mars 2019

Création du Département Contrôle et Qualité des Opérations

  • Référente/Support des services transversaux.
  • Référente : Axes d’amélioration/solutions vers l’atteinte des objectifs (impacts de gestion, économiques),
  • Chargée de rapports d’Etudes, aide à la décision sur tout Domaine -
  • Organisation et coordination du contrôle et qualité des opérations. Plan de communication, projets et missions transverses (analyse des besoins utilisateurs, rédaction du cahier des charges et au déploiement).
  • Représentante aux COPIL applications, qualité, sécurité et projets
  • Restructuration d'entreprise : accompagnement au changement, redistribution des rôles.
  • Migration de l'outil de prise d'appel : - 5 plateformes (du recueil des besoins à l’assistance post-migration - Formations)
  • Formations en France : actes de gestion, contrats responsables, Prévoyance

Environnement technique: Activ’Infinite, Salesforce, Editique SL, GED, Sharepoint, Yammer


LA MUTUELLE GENERALE - 3éme Mutuelle Française
Le Kremlin-Bicêtre, France

Organisatrice Métiers - Responsable AMOA

Juin 2016 - Août 2018

  • Contrats individuels, TPE/PME et collectifs - 3 Responsables de Domaine – 15 Responsables d'activités - 550 collaborateurs.
  • Réalisation et supervision des études organisationnelles et informatiques - maintenance, pilotage des phases d’homologation. Analyse d'impacts.
  • Support aux équipes sur tout domaine.
  • Représentante aux Comités outils, Qualité, Projets, Communication, Commercial, Marketing, Juridique (RGPD)
  • Analyse de processus - Modélisation - Préconisations
  • Montée de version de l'outil de gestion (version 6.3 à 7) - Accompagnement au changement – Formations en France – Gestion documentaire - Helpdesk

Environnement technique: AI, Salesforce, Concerto, Easy Vista,


LA MAISON BLEUE
Levallois-Perret, France

: Responsable Facturation –Cheffe de projet

Oct 2015 - Avr 2016

● Management de 3 collaborateurs

● Création et suivi des KPI.

● Responsable de la qualité, de l’exhaustivité et des délais de facturation

● Cheffe de projet création fichier clients – Automatisation des facturations

● Membre des COPIL : Création fichier Clients

● Formations des Directrices de crèches aux outils et facturation parents.​

Environnement technique: Hoptis, Pack Office


BIOMNIS Leader Français des LABM spécialisés
Ivry-sur-Seine, France

: Responsable Services Clients et ADV– Cheffe de projet

Mai 2002 - Jan 2015

Création de Services Clients et ADV

  • Management : Equipes pluridisciplinaires - plateforme téléphonique : Suivi RH, formation, définition et atteinte des objectifs, litiges.
  • Engagement de services : qualité et délai, indicateurs, sécurité.
  • Gestion documentaire : modes opératoires, processus.
  • Satisfaction clients : Pilotage des réclamations -qualification - quantification.
  • Facturation : 8000/jour Tiers payant, 3500/mois entreprises. Contrôle Exhaustivité,
  • qualité, délai.
  • Mise en place et suivi des procédures et reporting
  • Cheffe de projet sur migration informatique de l'outil de gestion : Services support (clients, ADV, facturation, recouvrement, logistique).
  • Préconisation de solutions : argumentation/négociation dans l'arbitrage des décisions.
  • Contrôle et validation d’externalisation
  • Responsable du fichier Clients
  • Support/ Conseils auprès des services transversaux

Environnement technique: AS400, DATAPOINT, OPENLAB, GED, Intranet Clients


BIOMNIS Leader Français des LABM spécialisés
PARIS - CACHAN

Assistante de Direction – Cheffe de projet

Oct 1986 - Mai 2002

Création du Service Gestion des comptes clients - Vision clients 360°

  • Gestion des Clients de secteurs géographiques – 2500 clients – Régions Parisienne, Hauts De France – Auvergne-Rhône-Alpes – Nouvelle Aquitaine – DOM-TOM (contrats commerciaux, appels d’offres, marketing, recouvrement, facturation) –Relai fonctionnel de la DSI : recueil des besoins métiers, recettes. Formation concernant l’informatisation des facturations.
  • Support/ Conseils auprès des services transversaux
  • Mise en place proactive de la collecte d’échantillons à température dirigée (logistique évolutive intégrée aux contrats commerciaux).
  • Organisation de Soirées Scientifiques, tenue de stand au Palais des Congrès (promotion de la mise en place de l’intranet client) - Hotline

Environnement technique: AS400, DATAPOINT, GED, Intranet Clients, Hotline


Certification

 

2021 : OPQUAST - Titre RNCP - Certification Bonnes pratiques en projets WEB

2019 : LinguaskillS - Anglais à visée Professionnelle

2017 : Certification Administratrice GED

2017 : Certification Administratrice SHAREPOINT

Formation

 

2020     G2R - Cheffe de projet SI et WEB – Business Analyst Validation des acquis (BPMN – UML – ITIL v4 – Méthodes Agiles-Scrum-Kanban, PMI, web Marketing, Conduite de projet, Accompagnement aux changements.

2020     Skill4all - Cursus Product Owner

2020     Skill4all - Cursus Scrum Master

2019     ESF - Linguaskill – Anglais à visée professionnelle

2019     La Mutuelle Générale - Certification Administratrice Gestion Electronique des Documents

1986     Lycée Le Rebours - Brevet de Technicien Supérieur Assistante Manager

Langues

 

Anglais : Courant

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