Aucun de nous, en agissant seul, ne peut atteindre le succès - Nelson MANDELA

Note Globale    

Natalie

France

Natalie
Cheffe de Projets Fonctionnels

Expériences professionnelles

 

Caisse Des Dépôts
Angers

Chef de projet et Product Owner

Oct 2021 - Aujourd'hui

Au sein de la DSI Politiques Sociales, les périmètres sont les Plateformes Retraite, Référentiels et Relations Clients, en lien avec l'ensemble des applications internes, et leur communication avec l'ensemble des plateformes des organismes de la sphère sociale.
Missions :
D'industrialisation de la distribution des courriers entrants "retraite".
Mise en place de la Comitologie
Mise en place de la synchronisation et la communication avec la DSI "Socle", le Département Innovation (sponsor principal).
Objectifs :
Outillage d'une fonction transverse SI, de reconnaissance de contenu numérique dans des contenus non structurés, grâce à un traitement "apprenant" (DATA, AI)
Outillage d'une fonction de distribution des courriers, basée sur la qualification des contenus (traitement actuel manuel).
1er lot : Courriers entrants partiellement ou totalement dactylographiés.
Second lot : Courriers entrants en lettres cursives.

2 axes projet :
- Sur l'axe métier "Politiques Sociales" - Pilote : courriers "Retraite"
- Sur l'axe "socle" - Se doter d'un nouveau socle transverse, de qualification des contenus, basé sur des technologies innovantes de traitement automatique sémantique et statistique (type NPL), et de classification supervisée.
Enjeux :
Dématérialisation des interactions "papiers entrants"
Contribution à une vision 360° de la Relation clients
Optimiser et fiabiliser le processus de tri
Faciliter l'automatisation des réponses
Outiller de fonctions "partageables" d'objets métier (un client, un document, une intention), de contenus non structurés
Accélérer l'industrialisation et la mise en production de projets basés sur les expérimentations DATA et AI.


Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse - Opréateurs
Tours

Cheffe de projets fonctionnels

Jan 2021 - Août 2021

Production et pilotage de 3 projets stratégiques :
• Reporting, maître d'Oeuvre et animatrice de tous les comités, réunions, ateliers de travail, alertes
• Suivi et coordination des phases projets avec tout Domaine (internes et Organismes de la Sphère Sociale)
1 - Création d’une base de Gestion des liens de filiations inter-Régimes (calcul de la carrière élargie, droit à information).
• Point impactant revus : Coordination entre utilisation de Redmine et d’outil d’automatisation de livraison MOE (BDLE).
• Reprise du projet interrompu en 2015, avec modification de technologie (Web Logic en JBoss), articulation au projet stratégique du RGCU,
• Pilote de réalisation MOE
• Reprioriation proactive des lots
2 -Télédéclaration des enfants : permettent aux assurés de télédéclarer leurs enfants, tout régime.
• Point impactant : Sensibilisation aux exigences RGPD et CNIL, dans l’utilisation des données en environnements de développements et de testing.
• Connexe au 1er projet, articulation et synchronisation des différentes équipes, étapes
• Ressources, couts et plannings revus en urgence.
3 - Dématérialisation des demandes de litiges (gain de productivité, de qualité de service, démantèlement d’applications anciennes).
• Points impactant revus : Réalignement de Domaines aux Politiques d’archivages, de rétention de documents, de sécurité SI… Sensibilisation aux outils GED et Editique
• Grosse sensibilité des sujets Lutte contre la fraude, dette technique, maîtrise de la qualité, indicateurs de pilotage, réduction des couts et sécurisation juridique.
• Silotage inter-Domaine important. Intégration de l’éditique pour le traitement des flux sortants.


Consultante
France

Cheffe de projets

Déc 2020 - Déc 2020

La Mutuelle Générale - 3éme Mutuelle Française – 2000 salariés - 1 183 400 000 € - Restructuration/Migration/Montée de version
Eurofins Biomnis - Leader Français des LABM spécialisées (Fusion/Acquisition, TPE en grand groupe) – 779 employés – CA 171 374 800,00 €
La Maison Bleue - 1er partenaire des collectivités (déploiement de la politique de la Petite enfance) : Essor important – 74 employés - 14 619 100,00 €
Conseil Economique et Sociale et Environnemental - 3éme Institution Publique - Consultation Participative. - 175 Membres élus (organisations non gouvernementales, associations et syndicats)

1 - Cheffe de Projet/AMOA :
Migrations/Montée de version informatiques :
- Outil de prise d'appels : 5 plateformes
- Gestion, fichier Clients, et services transverses. 3500 clients
- Automatisation des facturations entreprises, particuliers, CESU, tiers-payant, adhérents mutualistes
- Montée de version d'Activ'Infinite de 6.3 à 7
- Assistance/Helpdesk (tickets niveaux 1 et 2)
- Déploiement de la gestion d'activités via la GED (Formation, support, assistance, suivi statistique)

2 - Cheffe de projets fonctionnels - Organisationnel et structurel :

- Orchestration des différentes phases projet - COPROJ - Ateliers - Livrables

- Responsable qualité, maîtrise des risques, couts, délais et plannings

- Création CRM,
- SI : Modélisation des processus (alignement aux besoins métiers).
- Accompagnement au changement. humain et technique
– Gestion documentaire
– Formations : création et animation de sessions en France
- Mise en place proactive de la collecte d'échantillons à température dirigée.
- Mise en adéquation/accompagnement (réglementaire, politique d’entreprises, dimensionnel)

3 - Cheffe de projets - Créations de service :
Département Qualité et Contrôle des Opérations.
Département Gestion des comptes Clients (Gestion, Commercial, Recouvrement, Marketing, AO, Relation Clients, ADV, Facturation)

4 - Management :
- Reporting : Création d'indicateurs de performance individuels, collectifs, outils, pilotage de l’activité
- Management situationnel

5 - Externalisation :
- Edition de la facturation (création de reporting, suivi, COPIL)

6 - Sous-traitance :
- Suivi, contrôle, COPIL : contentieux, Editique, partenaires

7 - Etudes/Analyses :
- NPAI : Ou comment optimiser le recouvrement·
- Processus de recouvement : Ou comment optimiser les couts
- Réclamations : ou comment mettre en place de bonnes pratiques


G2R
Paris 11, Paris, France

Cheffe de Projet SI et WEB

Sep 2020 - Nov 2020

  • Cheffe de projet SI - Product Owner - Scrum Master - Lean Manager
  • Evaluation continue : tests officiels :
  • Modélisation Unified Modeling Language (UML)
  • Business Process Modeling Notation (BPMN)
  • ITIL - Version 4 (bonnes pratiques)
  • Méthodes Agiles - Scrum - Kanban
  • Conduite de Projet (PMI)
  • Communication et Management d'équipes pluridisciplinaires
  • Conduite du changement
  • Projet de création d'une plateforme digitale de mise en relation d'acteurs dans
  • le secteur immobilier (segment Fix&Flip) : CDC, SFD, PBS, WBS, analyse des
  • risques, chiffrage, choix de solutions, lotissement (priorisation : MoSCoW),
  • Planning de déploiement-
  • Mise en œuvre d'un SI commun, suite à la fusion de 2 cabinets d'avocats.-
  • Etude de cas : Le Shadow IT

Environnement technique : JavaScript, Jira, UML, HTML, Json, CMS, Framework, BPMN, Microsoft 365°, Teams, Zoom


CONSEIL ECONOMIQUE SOCIAL ET ENVIRONNEMENTAL
Paris, France

CONSULTANTE SENIOR

Nov 2019 - Juil 2020

  • Responsabilités et missions : Rédaction de la saisine "GENERATIONS NOUVELLES : construire les solidarités de demain".
  • Veille réglementaire sur les périmètres identifiés (constats),
  • Elaboration de stratégies innovantes, respectueuses des règles.
  • Auditions d'Experts
  • Analyses Socio-Economiques - Rédaction - constats – préconisations
  • Présentation au sein de l'Hémicycle du Palais d'Iéna

Environnement : Auditions d’Experts (OCDE, ADEME, CNRS…) – Membres élus du CESE


Freelance
Paris, France

Consultante Sénior en transition professionnelle

Sep 2019 - Nov 2019

Transition professionnelle (Site www.codeur.com) – Passage du Linguaskill – Anglais à visée professionnelle

  • Plusieurs missions d'accompagnement et de formation
  • Création de support de formation- Rédaction de contenus Blog- Formations
  • d'équipes outils Microsoft 365

Environnement technique: MySQL, Prezi, You Tube, Powerpoint Excel, Microsoft 365°, Skype


LA MUTUELLE GENERALE - 3éme Mutuelle Française
Le Kremlin-Bicêtre, France

Chargée d'Etudes - Responsable AMOA

Juil 2018 - Mars 2019

Création du Département Contrôle et Qualité des Opérations

  • Référente/Support des services transversaux.
  • Référente : Axes d’amélioration/solutions vers l’atteinte des objectifs (impacts de gestion, économiques),
  • Chargée de rapports d’Etudes, aide à la décision sur tout Domaine -
  • Organisation et coordination du contrôle et qualité des opérations. Plan de communication, projets et missions transverses (analyse des besoins utilisateurs, rédaction du cahier des charges et au déploiement).
  • Représentante aux COPIL applications, qualité, sécurité et projets
  • Restructuration d'entreprise : accompagnement au changement, redistribution des rôles.
  • Migration de l'outil de prise d'appel : - 5 plateformes (du recueil des besoins à l’assistance post-migration - Formations)
  • Formations en France : actes de gestion, contrats responsables, Prévoyance

Environnement technique: Activ’Infinite, Salesforce, Editique SL, GED, Sharepoint, Yammer


LA MUTUELLE GENERALE - 3éme Mutuelle Française
Le Kremlin-Bicêtre, France

Organisatrice Métiers - Responsable AMOA

Juin 2016 - Août 2018

  • Contrats individuels, TPE/PME et collectifs - 3 Responsables de Domaine – 15 Responsables d'activités - 550 collaborateurs.
  • Réalisation et supervision des études organisationnelles et informatiques - maintenance, pilotage des phases d’homologation. Analyse d'impacts.
  • Support aux équipes sur tout domaine.
  • Représentante aux Comités outils, Qualité, Projets, Communication, Commercial, Marketing, Juridique (RGPD)
  • Analyse de processus - Modélisation - Préconisations
  • Montée de version de l'outil de gestion (version 6.3 à 7) - Accompagnement au changement – Formations en France – Gestion documentaire - Helpdesk

Environnement technique: AI, Salesforce, Concerto, Easy Vista,


LA MAISON BLEUE
Levallois-Perret, France

: Responsable Facturation –Cheffe de projet

Oct 2015 - Avr 2016

● Management de 3 collaborateurs

● Création et suivi des KPI.

● Responsable de la qualité, de l’exhaustivité et des délais de facturation

● Cheffe de projet création fichier clients – Automatisation des facturations

● Membre des COPIL : Création fichier Clients

● Formations des Directrices de crèches aux outils et facturation parents.​

Environnement technique: Hoptis, Pack Office


BIOMNIS Leader Français des LABM spécialisés
Ivry-sur-Seine, France

: Responsable Services Clients et ADV– Cheffe de projet

Mai 2002 - Jan 2015

Création de Services Clients et ADV

  • Management : Equipes pluridisciplinaires - plateforme téléphonique : Suivi RH, formation, définition et atteinte des objectifs, litiges.
  • Engagement de services : qualité et délai, indicateurs, sécurité.
  • Gestion documentaire : modes opératoires, processus.
  • Satisfaction clients : Pilotage des réclamations -qualification - quantification.
  • Facturation : 8000/jour Tiers payant, 3500/mois entreprises. Contrôle Exhaustivité,
  • qualité, délai.
  • Mise en place et suivi des procédures et reporting
  • Cheffe de projet sur migration informatique de l'outil de gestion : Services support (clients, ADV, facturation, recouvrement, logistique).
  • Préconisation de solutions : argumentation/négociation dans l'arbitrage des décisions.
  • Contrôle et validation d’externalisation
  • Responsable du fichier Clients
  • Support/ Conseils auprès des services transversaux

Environnement technique: AS400, DATAPOINT, OPENLAB, GED, Intranet Clients


BIOMNIS Leader Français des LABM spécialisés
PARIS - CACHAN

Assistante de Direction – Cheffe de projet

Oct 1986 - Mai 2002

Création du Service Gestion des comptes clients - Vision clients 360°

  • Gestion des Clients de secteurs géographiques – 2500 clients – Régions Parisienne, Hauts De France – Auvergne-Rhône-Alpes – Nouvelle Aquitaine – DOM-TOM (contrats commerciaux, appels d’offres, marketing, recouvrement, facturation) –Relai fonctionnel de la DSI : recueil des besoins métiers, recettes. Formation concernant l’informatisation des facturations.
  • Support/ Conseils auprès des services transversaux
  • Mise en place proactive de la collecte d’échantillons à température dirigée (logistique évolutive intégrée aux contrats commerciaux).
  • Organisation de Soirées Scientifiques, tenue de stand au Palais des Congrès (promotion de la mise en place de l’intranet client) - Hotline

Environnement technique: AS400, DATAPOINT, GED, Intranet Clients, Hotline


Certification

 

2021 : OPQUAST - Titre RNCP - Certification Bonnes pratiques en projets WEB

2019 : LinguaskillS - Anglais à visée Professionnelle

2017 : Certification Administratrice GED

2017 : Certification Administratrice SHAREPOINT

Formation

 

2020     G2R - Cheffe de projet SI et WEB – Business Analyst Validation des acquis (BPMN – UML – ITIL v4 – Méthodes Agiles-Scrum-Kanban, PMI, web Marketing, Conduite de projet, Accompagnement aux changements.

2020     Skill4all - Cursus Product Owner

2020     Skill4all - Cursus Scrum Master

2019     ESF - Linguaskill – Anglais à visée professionnelle

2019     La Mutuelle Générale - Certification Administratrice Gestion Electronique des Documents

1986     Lycée Le Rebours - Brevet de Technicien Supérieur Assistante Manager

Langues

 

Anglais : Courant

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