Mieux vaut prévenir que guérir
Chantal : Experte en Management des SI
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Profil mis à jour le : 26/05/2020
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Chantal

Experte en Management des SI

Fontainebleau , Seine-et-Marne — 42ans
 

Note Globale    

Chantal

42 ans

Fontainebleau

Chantal
Experte en Management des SI

Expériences professionnelles

 

BPCE IT

Chefs de Projet - Département DATACENTER

Sep 2019 - Mai 2020

Contexte : Département Datacenter - BPCE IT (2 Datacenter Ile de France - 2 Datacenter à Castres)

  • Chef de projet périmètre Datacenter BPCE IT
    • Suivi, coordinations, pilotage du plan de remédiation de l’audit DSI Retail 2019 en corrélation avec le programme LPM (Loi de Programmation Militaire)
    • Gestions de projets : externalisation des applications vers le Cloud privé prestataires de services
    • Pilotage de la conformité des applications internes au Datacenter avec la RGPD

Environnement : IAAS, SAAS, PAAS, Réseaux, Firewall, Loi de Programmation Militaire, RGPD


ENGIE Cofely

Adjointe Directeur du Pôle Service Clients & Performance

Sep 2018 - Mai 2019

Contexte : Engie Cofely – Direction Systèmes d’Informations France – plus de 10 000 utilisateurs périmètre France Business Case du parc informatique et services de proximité

  • Adjointe au directeur de Pole « End Users Services & Performances » Management transverse des lignes de services : mobilité, poste de travail, TMA, suivi des chantiers de transformations
    • Management de transition : Suivi et négociations de contrats
    • Comité de pilotage et gouvernance des prestations fournisseurs
    • Accompagnement au changement : améliorations continue des processus métiers en production (mise en place de la coordination des chantiers de transformation)
    • Interface et coordination avec la direction du Service Desk Engie IT
    • Gestion de la relation clients (internes et externes) : Comité opérationnel avec la direction Engie IT et prestataires fournisseurs

Environnement : Service Desk, poste de travail, services mobile, Cloud, Service Now, Outils collaboratifs 0365, Visio


AXA IT

Responsable Portefeuille Projets Infrastructures

Oct 2017 - Juil 2018

Contexte : Département Transnational (périmètre projets IT transnationaux)

  • Responsable de Portefeuille Projets techniques dédiée au métier Axa Corporate Solutions : 16 projets d’infrastructure
  • Programme Digital Workplace ACSA

Déploiements d’Office 365 & W10 pour les utilisateurs ACSA sur périmètre international (2 886 utilisateurs périmètre international – 3600 utilisateurs France)

Transformation du SI : Upgrade et migration vers le cloud (périmètres internationaux – 13 pays) Business case initial de 1.3 M€

  • Projet de prérequis BYOK (Bring Your Own Key) en partenariat avec Microsoft
  • Projet de migration Global emails vers Office 365
  • Projet de migration W10 & Office Proplus
    • Mise en place de la Gouvernance du Programme
    • Mise en place de l’équipe projet centrale : PMO, Expert en migrations 0365
    • Coordination et Pilotage des chantiers lés au projet avec les Chefs de Projets dédiés : Migration 0365 et Windows 10, Migration des mails Outlook vers O365
    • Workshops avec les Centres de Compétences
    • Cycle de vie projets : Phase de Scoping, Phase d’Onboarding & Kick off avec les filiales : plan projet, stratégie de migration, planning, suivi de l’état d’avancement

Environnement : Infrastructure de production, IAAS, PAAS, Réseau, VIP, LAN, Serveurs IIS, Bus applicatif mutualisé (EIP)
Postes de travail : Android, Airwatch,W10,W7
Environnement Règlementaire : RGPD Data Privacy
Outils bureautiques : Outlook, SharePoint, Lync Professional, Web conférence, Perform, Jira ,


Eni Gaz & Power

Responsable Portefeuille Projets Infrastructure

Oct 2016 - Sep 2017

Contexte : Direction des Systèmes d’Informations – France

  • Pilotage des projets infrastructures pour ENI : Estimation des charges et ressources nécessaires à l’exécution des projets, établissement des plannings, identification des impacts fonctionnels et techniques et gestion des risques, suivi des consommes (budgets et JH)
  • Organisation et animation de la communication transversale auprès des équipes et des instances de pilotage des projets (Direction Eni, Production, Sécurité, Infrastructure, DSI)
  • Suivi d’avancement des projets : Mise en place des plannings (Excel et SCIFORMA), instance de comité de Pilotage (préparation et animation des COPILS) et comité de Direction (CODIR)
  • Normalisation de la gestion de projet : Suivi des livrables selon état d’avancement.
  • Pilotage des sociétés prestataires contractualisés
  • Rentabilisation des investissements et augmentation du ROI des projets
  • Achats de matériel infrastructure : Lancement des appels d’offres, calcul de l’OPEX -CAPEX, benchmarking, suivi de la consommation budgétaire, ressources des projets
  • Suivi des contrats d’achats de matériel infrastructures et des demandes de prestations externes en relation avec le service juridique, service des achats, fournisseurs

Portefeuille Projets : 11 projets infrastructures

  • Project Manager Officer - Projets Digitaux : Coordinatrice/ Single Point of Contact DSI entre les Département Marketing, Be to Be des projets WEB digitaux
  • Projet de Refonte du site institutionnel Eni Site WEB de vente de souscription en ligne d’électricité (Projet Département Marketing
  • Projet Overlord : (Projet Département Marketing) - Mode Agile : Équipe de 5 personnes (Scrum Master)

Environnement : Environnement de Production, SAAS, Web Application Firewall, Log Management, Radius, Firewall, Réseaux, Salesforce, Docusign, EAI, Pardot, Architecture SIEM, Docker, Drupal, Jenkins, VPN,
Outil bureautique : Outlook, SharePoint, Sciforma


SANOFI

Service Manager France

Mai 2016 - Sep 2016

Contexte : Affaires Industrielles SANOFI

Projet d’implémentations international de SLA ITS auprès des usines Sanofi
Périmètre France Europe Middle Est Africa (EMEA)

  • Présentation en comitologie des KPI (Time to contact service Desk, Incident résolution : Targets, Service Availability, Service Request Delivery Targets Support Opening Hours)
  • Rédaction de Root Cause Analysis (report d’incidents majeurs) : à la demande du Top Management Affaires Industrielles
  • Escalade Management : gestion et coordination des incidents majeurs
  • Coordination et suivi technique jusqu’à résolution lors d’incident majeurs à la demande des Responsable Informatique des usines
  • Implémentations des SLA ITS auprès des usines :
  • Signatures et mise en place de contrat SLA ITS Affaires Industrielles pour les sites :
  • Sénégal : Dakar / Algérie : Ain Benian – Oued Smar – Sidi Abdellah / France : Saint Loubès – Marly la Ville – Neuville
  • Revue de site Trimestrielle : Présentation du suivi de partenariat ITS et Usines Sanofi (après implémentation du contrat SLA) Usines de Compiègne & Letrait en France

Environnement : Réseau, Datacenter, TIBCO, AD, Outlook, SharePoint, Lync Professional, web conférences


ALLIANZ

Chef de Projet Datacenter Program

Jan 2015 - Avr 2016

Contexte : Projet International de Consolidation de Datacenter (146 Datacenter à 6 Datacenter) Périmètre international

MISSION BILINGUE EN ANGLAIS

  • Description des « Regional Services » en vue d’une reprise par l’exploitant dans le Datacenter cible
  • Environnement : Mise en place d’un service dans le cadre de la Phase de transition (premières vagues de migration vers les Datacenter cible)
  • Mise en place de processus ITIL : accompagnement au changement du personnel interne, Plan de formation des processus
  • Description des « Regional Services » existants (ETL, TIBCO, DOMINO) en revue d’une reprise par l’exploitant IBM :
  • Mise en place d’un service dans le cadre de la Phase de transition : « Centre de Compétences SPOC » Single Point of Contact pour la gestion des Incidents Majeurs de Production pendant les opérations de migrations de Move group
  • Mise en place de Processus ITIL : implémentation de bonnes pratiques ITIL
  • Descriptions Processus cibles Outil Service Now
  • Rédaction des documents descriptifs des processus existants et cibles en respectant le formalisme Allianz (proche de Business Process Modeler Notification) pour permettre leur intégration sous l’outil interne ARIS (activités, tâches, modes opératoires, workflow, RACI…)
  • Mise en place des plans de formations
  • Migration des processus de Production dans l’intranet du site « BAP « vers le site de processus interne ARIS
  • Instances de Comitologies: Processus & Amélioration

Environnement : Environnement de Production, IIAS, PAAS, GED, Plateforme ETL, Tibco, Domino, Control M
Bureautique: Outlook, Business Process Modeler Notification (Visual Paradigm), BMC Remedy,
Outils spécifiques interne : Aris cartographie, Webconference, SharePoint, Confluences


GENERALI

Chef de Projet Consolidation de Datacenter Program

Juil 2014 - Jan 2015

Contexte : Projet Européen de Consolidation de Datacenter (14 Datacenter à 2 Datacenter).
Virtualisation des infrastructures « PtoV » Physical to Virtual
Mission bilingue : workshops avec PMO en anglais

  • Service Delivery Manager pour le projet Européen Generali : réunions Point de production du matin et du soir, participation aux CAB Applicatifs et Techniques en veille sur les opérations pouvant impactés le projet
  • Chef de Projet dans le cadre du Projet Européen : préparation de la vague de migration Non-Prod (recensement des infrastructures)
  • Chef de Projet pour Generali France : Projet « Remaining services » recensement des infrastructures locales ne migrant pas en Datacenter cible
  • Suivi du projet « Move Compliant « (en phase avec les prérequis européen)
  • Préparation de migration de la vague non-prod vers site cible : 534 VM, 154 Aix, 20 linux, 10 baremetal
  • Suivi des projets annexes et transversaux du Projet

Environnement : Environnement de Production,VM WARE X86, Windows, Linux, AIX, Sun Solaris, Dollar Universe, VM WARE X86, Réseau, Sun Solaris, Server Jboss, Bullion
Bureautique : Web conference, SharePoint, Outlook, MS PROJECT, Easysvista 2014.1.1.175.


BNP PARIBAS CARDIF

Pilote de Forfait Front Office

Jan 2011 - Mai 2014

Contexte : Single Point of Contact pour CARDIF CORP (périmètre international)
Coordination Technique, Gestion du Run (Change, Problem, Release, Incident Management en Production), Pilotage de Forfait Front Office

  • Comité de suivi Opérationnel : préparation et présentation mensuels de la volumétrie des incidents, changements de production, réclamations, problèmes
  • Gestion et suivi des changements, réclamations et Problèmes TMA France et périmètre international
  • Formation des IT internationaux à l’outil de gestion interne
  • Gestion des incidents, Changements déclarés par les IT Internationaux
  • Change Manager Production : Changements Break fix & Urgents

Environnement : Environnement de Production, AD, API, RESEAUX, CFT, CONTROL M, TIBCO Réseau, Firewall, Plateforme de distribution : ETL, GED, SMTP
Outils: Webconference, SharePoint, Lotus Notes, BMC Remedy, Pack Office


INSEAD

Service MANAGER

Jan 2009 - Jan 2011

CONTEXTE : Direction du Departement IT - Service Purchasing & Assets Management
Environnement : INSEAD IT (Singapore, Abu Dhabi, New York, Tel Aviv)
Mission bilingue : communication interne au département et à l’international en anglais

  • Gestion des demandes IT pour les 5 campus (Fontainebleau, Singapour, Abu Dhabi, New York et Tel Aviv)
  • Mise en place d’outils de suivis, création des process internes au département « IT Purchasing – ASSETS » au sein de la direction de l’IT INSEAD
  • Projet de planification des demandes des projets de déploiements (renouvellement de parc) avec l'équipe des techniciens sur site composé de 10 personnes
  • Gestionnaire de Datacenter Internationaux et Support Helpdesk Bureautique International
  • Achats internationaux : Contract Management

Environnement : Environnement de Production, Datacenter, Cisco, Wan, Lan, stockage (SAN, NAS),
Outils spécifiques interne, Webconference, SharePoint, Outlook, BMC Remedy, Pack Office


EDF

Service Delivery Manager Pilotage de forfait

Jan 2006 - Jan 2009

CONTEXTE : LIGNE DE SERVICE TELECOM ET INFORMATIQUE
Mise en place d’un service à forte valeur ajoutée de la Hot Line Centralisée (HLC) de l’EDF - Service «SAV DT » pour les VIP de l’EDF
Extension de périmètre aux 21 MOA IDF, de l’environnement bureautique aux infrastructures en fin de mission

  • Mise en place du service : Processus, Template, Reportings hebdomadaires, Trame de comité de pilotage interne au service avec ventilation des sollicitations, KPI
  • Incident and Proactive Problem Management

Formation

 

2020     Faculté de Psychologie et Psychanalyse d'Aix en Provence - Étudiante

2019     Agile Scrum : Professional Scrum Product Owner

2019     Certifiée de Institut pour l'Expertise (IPE) - Certificat de conseil en organisation et Management du Changement

2019     Cercle d'Études Wilhelm REICH Paris

2018     Diplômée ESGI - Experte en Management et Consulting en Système d'information Master of Sciences (MSc)

2017     Executive MBA ESGI - Experte en Ingénierie de l'Informatique et des Systèmes d'information (Niveau 1 - Code NSF 326N)

2017     Certifiée Prince2 Foundation * PMI PMBOK V6 : Sujet de recherche « État de l'art »

2016     Formation DevOps

2013     Certifiée ITIL V3

2005     Diplômée B.T.S Management des Unités Commerciales en accéléré; 8 mois

2002     DEUG Littérature, Lettres et Langues Étrangères Appliquées - LEA (Anglais/Espagnol)

Langues

 

Anglais : Courant

Espagnole : Bon niveau

Portugais : Langue maternelle

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