La réussite est collective, l'échec aussi.
Pierre : manager de transition
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Profil mis à jour le : 17/05/2020

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Pierre

manager de transition

Montrouge , Hauts-de-Seine — 65ans
 

Note Globale    

Pierre

65 ans

Montrouge

Pierre
manager de transition

Expériences professionnelles

 

Orange
75017 Paris, France

Consultant et directeur de projet pour l'organisation de l'assistance et SAV aux entreprises

Jan 2008 - Déc 2017

  • directeur de projet dans le domaine du Service Client B2B en soutien des filiales du groupe Orange : audits d’organisation et processus (France, GB, Roumanie, Pologne, Moldavie, Egypte, Tunisie, Maroc, Sénégal, Côte d’Ivoire, Cameroun, Botswana,…), élaboration d’une méthodologie de dimensionnement d’un centre de service multicanal (France, Pologne et Jordanie), production d’un schéma directeur et d’un toolkit (AMEA), mise en place d’un Service Client dédié Entreprise (Côte d’Ivoire, Sénégal, Cameroun), pilotage d’un RFP pour un outil de billing (AMEA)
  • Consultant : analyse de l’existant, élaboration et accompagnement de scénarii de transformation, production de benchmarks.
  • Directeur de projet : définition et pilotage de plan d’action, production de tableau de bord, animation de comité de pilotage, management de consultants externes.


Orange Mobile
Ivry-sur-Seine, France

Directeur du Centre Clients Orange Mobiles

Jan 2004 - Août 2008

la vitrine du groupe pour la relation clients mobiles Grand Public

  • 650 collaborateurs en moyenne, dont une dizaine de cadres subordonnés;
  • 100 000 appels téléphoniques traités par mois dans le cadre d’un contrat de service; gérer des lancements d’offres (3G en 2004 ; IPhone en 2007).

France Telecom
Rosny-sous-Bois, France

Directeur d'agence vente et distribution indirecte Ile-de-France

Jan 1999 - Déc 2003

Distribution et logistique associée des services Grand Public à très grande diffusion (cartes prépayés, ADSL boxes, …) pour toute l’Ile-de-France.

  • grâce à une force de 100 animateurs nomades pour 2200 points de vente recrutés sur 9 départements
  • défendre le CA de 230 Millions € dans un marché fortement concurrentiel et faible marge.

Mobinil
Le Caire

Responsable de projet distribution

Mai 1998 - Oct 1998

  • Concevoir et installer le point de distribution géant (1600 m²) du Caire.
  • Concevoir et mettre en place la logistique cartes SIM de la Direction des ventes


Pramindo Ikat Nusantara
Sumatra, Indonésie

Directeur commercial

Jan 1996 - Déc 1997

Une douzaine de collaborateurs indonésiens.

  • Cibler les investissements (500 millions USD) sur les 3 ans du programme.
  • Mettre en place un plan de transformation en identifiant puis montrant une voie à suivre pour devenir « World Class Operator »

France-Télécom
Ardennes, France

Directeur de l'agence

Jan 1992 - Déc 1995

350 millions F de CA

  • Redresser les résultats de l'agence dans un contexte économique et social déprimé
  • Bâtir un réseau relationnel auprès de personnes influentes localement.

Formation

 

     Université de Rennes - Licence de physique

     Ingénieur de Telecom Sud Paris

Langues

 

Anglais : Niveau avancé

Allemand : Intermédiaire

russe : Notions

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