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Renata : Transition & Transformation Manager / Change Manager / Black Belt Lean Six Sigma
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Profil mis à jour le : 10/12/2020

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Note Globale    

Renata

Île-de-France

Renata
Transition & Transformation Manager / Change Manager / Black Belt Lean Six Sigma

Expériences professionnelles

 

Entreprise - habitat social
Paris-La Défense, France

Transition manager - freelance

Sep 2019 - Aujourd'hui

Dans le contexte de la transformation du groupe et du changement culturel ma mission consiste à développer, implémenter et maintenir le dispositif de management par processus (BPM)


Conduent

Program Manager & PMO

Fév 2017 - Déc 2018

Pour le compte de PSA - gestion relation clients

Création d'un centre d'appels en France : 380 agents recrutés pour la gestion des activités Customer Care, Retail, Marketing.

Gestion de la transition de l'activité Services Connectés implémentées dans les différents pays européens vers une organisation centralisée, basée en Turquie : optimisation de la performance et amélioration de la qualité du service.


Xerox

Program Manager

Jan 2016 - Déc 2017

Gestion du programme de transformation (DRH)

- cartographie des profiles des collaborateurs, évaluation de leur taux d'occupation

- restructuration des organisation ventes et avant-vente en vue d'optimiser l'efficacité commerciale et la performance

- Right Shoring de processus identifiés en Roumanie


Xerox Europe

Lean Six Sigma Deployment Manager & Business Transformation

Jan 2012 - Déc 2015

Développement du programme en vue du changement culturel pour introduire les pratiques de l'amélioration continue et de l'innovation.

Réalisation des projets complexes et cross-fonctionnels (mise en place de nouveaux systèmes d'information - SAP, Big Machines) en France et UK, accompagnement au changement

Formation et coaching des Green Belts


Xerox Global Services

Service Excellence Manager

Jan 2009 - Déc 2011

Refonte du système Qualité existant et déploiement du modèle de services pour Delivery France pour intégrer les meilleures pratiques ITIL v 3, CMMI, ISO, Lean Six Sigma. Accompagnement au changement.

Audit des sites opérationnels et évaluation de la maturité des processus (CMMi), de la performance en vue d'introduire la démarche d'amélioration continue.

Développement de meilleures pratiques et processus relatifs à la gestion des opérations, innovation, amélioration continue, gestion de la technologie, gouvernance et performance, gestion des relations, gestion des ressources humaines et gestion de la finance.


Xerox

Black Belt Lean Six Sigma (consulting interne)

Jan 2005 - Déc 2008

Direction d projets cross-fonctionnels relatifs aux activités opérationnelles, transactionnelles et commerciales (PBT total 3 M$)


Nemesia

Consultant en gestion des connaissances

Sep 1996 - Déc 1999

Projets de conseil en gestion des connaissances dans le secteur industriel.


Certification

 

2018 : Réussir votre stratégie de transformation digitale

2010 : Change Leadership - Influencer & Crucial Conversations (Vital Smarts)

2008 : Principes d'IT Management

2007 : ITIL v 3 Foundations

2006 : Black Belt Lean Six Sigma

Formation

 

1996     Université Paris XIII - Doctorat en Sciences du langage

Langues

 

Français : Bilingue ou langue maternelle

Polonais : Bilingue ou langue maternelle

anglais : Courant

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