Mobile en france
Je réalise les missions de conseil en management de transition et de direction de projets relatifs à :
- optimisation des processus (BPM) et des organisations,
- amélioration continue et excellence opérationnelle,
- amélioration de la performance,
- transformation digitale (numérisation, création des workflows, GED, content management, relation client, ...)
J'aide les entreprises à définir leur feuille de route et à se recentrer sur leur coeur métier, la satisfaction clients et la création de la valeur.
Experte en accompagnement au changement et coaching, je propose une démarche de résolution de problèmes adaptée aux besoins du client.
Renata Île-de-France |
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Transition & Transformation Manager / Change Manager / Black Belt Lean Six Sigma |
Expériences professionnelles |
Entreprise - habitat social
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Sep 2019 - Juin 2020 |
Dans le contexte de la transformation du groupe et du changement culturel ma mission consiste à développer, implémenter et maintenir le dispositif de management par processus (BPM) |
Conduent
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Fév 2017 - Déc 2018 |
Pour le compte de PSA - gestion relation clients Création d'un centre d'appels en France : 380 agents recrutés pour la gestion des activités Customer Care, Retail, Marketing. Gestion de la transition de l'activité Services Connectés implémentées dans les différents pays européens vers une organisation centralisée, basée en Turquie : optimisation de la performance et amélioration de la qualité du service. |
Xerox
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Jan 2016 - Déc 2017 |
Gestion du programme de transformation (DRH) - cartographie des profiles des collaborateurs, évaluation de leur taux d'occupation - restructuration des organisation ventes et avant-vente en vue d'optimiser l'efficacité commerciale et la performance - Right Shoring de processus identifiés en Roumanie |
Xerox Europe
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Jan 2012 - Déc 2015 |
Développement du programme en vue du changement culturel pour introduire les pratiques de l'amélioration continue et de l'innovation. Réalisation des projets complexes et cross-fonctionnels (mise en place de nouveaux systèmes d'information - SAP, Big Machines) en France et UK, accompagnement au changement Formation et coaching des Green Belts |
Xerox Global Services
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Jan 2009 - Déc 2011 |
Refonte du système Qualité existant et déploiement du modèle de services pour Delivery France pour intégrer les meilleures pratiques ITIL v 3, CMMI, ISO, Lean Six Sigma. Accompagnement au changement. Audit des sites opérationnels et évaluation de la maturité des processus (CMMi), de la performance en vue d'introduire la démarche d'amélioration continue. Développement de meilleures pratiques et processus relatifs à la gestion des opérations, innovation, amélioration continue, gestion de la technologie, gouvernance et performance, gestion des relations, gestion des ressources humaines et gestion de la finance. |
Xerox
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Jan 2005 - Déc 2008 |
Direction d projets cross-fonctionnels relatifs aux activités opérationnelles, transactionnelles et commerciales (PBT total 3 M$) |
Nemesia
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Sep 1996 - Déc 1999 |
Projets de conseil en gestion des connaissances dans le secteur industriel. |
Certification |
2018 : Réussir votre stratégie de transformation digitale |
2010 : Change Leadership - Influencer & Crucial Conversations (Vital Smarts) |
2008 : Principes d'IT Management |
2007 : ITIL v 3 Foundations |
2006 : Black Belt Lean Six Sigma |
Formation |
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Langues |
Français : Bilingue ou langue maternelle Polonais : Bilingue ou langue maternelle anglais : Courant |
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