Transformation digitale - Direction de programmes - Performance multicanal - Expérience client

Stratégie digitale / Management de projets

Missions & Clients :

• Stratégie digitale et cadrage projet pour la société Optisantis (diagnostic, définition des ambitions à 2 ans sur leur plate-forme de services digitaux, proposition de feuille de route opérationnelle)
• Cadrage et pilotage d’un projet de création de site internet pour la société Radiance Mutuelle

Groupe de Protection Sociale – 6.500 collaborateurs

• Membre du CDH (Communauté des Dirigeants d'Humanis) et du CODIR Numérique
• Management de 100 Collaborateurs

(Direction du Numérique)

Domaines de responsabilité :

• Direction de la Fabrique Digitale Humanis : entité dédiée à la conception et à la performance de solutions/projets digitaux dans un modèle agile à grande échelle (16 000 JH - 12M€ Budget/an). Management d'équipes pluri disciplinaires, orientées clients et auto organisées en tribus gérant à la fois le build, le run et l'expertise digitale.
• Pilotage du programme de transformation digitale du Groupe : définition d'une vision d'ensemble structurée et consolidée à 3 ans (interne et externe) et conduite du programme de mise en œuvre associé.
• Développement de la performance digitale du Groupe : visibilité/acquisition de trafic, expérience client, UX/UI, marketing relationnel digital, analyse et optimisation des performances.

Principaux résultats :

• La Fabrique Digitale a permis de réduire les délais et les coûts de fabrication des projets d’environ 30% en ne produisant que l’essentiel (Agilité, MVP), mais aussi, en favorisant un accompagnement managérial basé sur l’intelligence collective et la responsabilisation.
• Le programme de transformation digitale a permis d’aligner et de mobiliser toutes les directions métier et support sur une feuille de route digitale commune et ambitieuse. Il a également généré l’obtention d’un budget additionnel annuel de XM€ pour accélérer le développement de nouveaux services digitaux à destination des clients finaux et des collaborateurs (25 projets/ 12M€ budget/ 16 000j/h)
• La mise en place d’un devis en ligne en santé individuelle optimisé en 3 étapes, proposant au client une expérience utilisateur 100% digitale jusqu’à la signature électronique puis la mise à disposition de la carte de Tiers payant dématérialisée, ont permis une hausse du CA issu du digital en santé individuelle de + de 25% entre 2017 et 2018.

Vente par Correspondance de produits horticoles – 300 collaborateurs

Management de 5 Collaborateurs

Domaines de responsabilité :

2006- 2007 : implantation et développement de l’enseigne et d’un site e-commerce en Russie : plan de développement marketing, programme relationnel, choix des différents canaux de prospection, budget, trésorerie.

2000- 2008 :

• Construction et stratégie de développement du site marchand willemsefrance.fr. Développement de l’activité e-commerce (génération de trafic, stratégie de développement marketing et commercial, plan de tests)
• Construction de la stratégie de marketing opérationnel (de fidélisation et de prospection)
  • choix des différents leviers d’animation des clients et des prospects basés sur le meilleur équilibre coûts/objectifs (définition des plans de tests d’animation marketing et de nouveaux catalogues produits, plan d’adressage clients et optimisation du choix des différents canaux de prospection possibles)
  • analyse des résultats des campagnes
  • Optimisation de la segmentation client et des partenariats de prospection

1998 - 2001 :

• Promotion marketing off-line : choix et suivi de l’ensemble des actions promotionnelles menées sur les différents catalogues Willemse
  • Analyse des résultats des campagnes et recommandations stratégiques pour les saisons futures.
  • Gestion des budgets marketing associés

Principaux résultats :

• Développement en 5 ans de la part des commandes en ligne jusqu’à atteindre 15% en 2008

Fabrication et négoce de fil à tricoter et fibres techniques

Vente par Correspondance de livres

Cabinet d’Audit et de Conseil

Cabinet d’Audit et de Conseil