A qui sait comprendre, peu de mots suffisent

Note Globale    

Christelle

49 ans

Asnières-sur-Seine

Christelle
Conduite du changement et transformation

Expériences professionnelles

 

KRYS GROUP
Courbevoie, France

Consultante conduite du changement

Août 2019 - Déc 2019

Pour le compte de la Direction Partenaires Santé de Krys Group, accompagnement téléphonique des responsables des enseignes du groupe dans leur réponse aux appels d’offre des Réseaux de Soins Santéclair, Sévéane et Kalixia.

Sur la période de septembre à décembre 2019, chaque enseigne doit candidater pour intégrer ces réseaux et bénéficier de leurs avantages. Cela constitue une incertitude quant au futur de Krys Group et un défi à relever pour sécuriser le CA pour 2020.

  • Écoute active pour comprendre le contexte des responsables de magasin puis identifier la démarche appropriée pour optimiser leur candidature
  • Rédaction de supports : FAQ, guide utilisateurs, compte-rendu des entretiens téléphoniques

Outils et logiciels : Office, MonTP.com, ClicRDV

Mots-clés : Réseau de soin, appel d’offres, optimisation


CHUBB
Courbevoie, France

Responsable Maîtrise d'ouvrage

Sep 2019 - Déc 2019

Recrutement à la suite d’un poste vacant depuis 18 mois.

Au sein du département Opérations assurance de personnes et IARD, accompagnement des équipes France-Royaume-Uni-Inde, dans le delivery de deux projets informatiques.

  • Étude du processus d’édition des courriers comptables adressés aux courtiers et mise en exergue du fonctionnement actuel
  • Entrevue avec les sachants pour co-construire les améliorations du processus étudié
  • Rédaction de la synthèse des observations dans un document puis présentation orale de celui-ci
  • Rédaction de la demande d’évolution du processus étudié
  • Recherche, rencontre et sélection des prestataires pour accompagner la digitalisation des courriers comptables
  • Prise en main du projet Signature électronique : élaboration et présentation à l’équipe projet du nouveau parcours client incluant la signature électronique dans la souscription d’assurances de personnes
  • Coordination des échanges entre les acteurs du projet pour sécuriser le delivery
  • Encadrement de 2 Chefs de projet junior digital

Outils et logiciels : Office, AS400

Mots-clés : Gestion de projet, UX design, éditique, E-signature


AKKA TECHNOLOGIES
Tremblay-en-France, France

Cheffe de projet conduite du changement

Fév 2018 - Juin 2018

Déploiement et appropriation du SI ASTRID, au sein de la Direction Systèmes d’information et nouvelles technologies du pôle avion d’Air France, sur 13 escales

  • Animation d’atelier de travail pour faire émerger le besoin métier
  • Identification des caractéristiques de la population à former
  • Mise à jour du support de formation
  • Animation de formations pour les populations hôtesses au sol et chefs avion
  • Co-construction des modules E-learning
  • Élaboration de supports de communication : newsletter, modes opératoires
  • Coordination des activités de déploiement avec l’ensemble des parties prenantes
  • Réalisation de retours d’expérience post-déploiement pour gagner en agilité

Outils et logiciels : Office, Trello, Confluence

Mots-clés : Conduite du changement, déploiement de SI, formation


SOGETI
Issy-les-Moulineaux, France

Consultante AMOA & conduite du changement

Fév 2007 - Fév 2017

Au sein de DSI ou de Direction financière de secteurs variés comme les télécoms, l’énergie, le service public, la banque-assurance, l’organisation syndicale, cadrage de projets et accompagnement du changement

  • ENGIE, réaliser une étude prospective sur les futurs métiers de la filière système de management, identifier les nouvelles compétences à acquérir dans le cadre du projet Design Your Future Management System
    • Appréhender les usages et métiers futurs (étude prospective)
    • Identifier les métiers, rôles et compétences de demain
    • Identifier les formations nécessaires à la montée en compétence
  • ORANGE, coordonner le projet Remplacement du titre interbancaire de paiement et du télérèglement
    • Partager la stratégie projet avec l'ensemble des acteurs
    • Organiser, animer les réunions de suivi du projet
    • Définir le support de reporting
  • Diverses missions AMOA [banque, assurance, énergie, utilities] accompagner la réalisation de projets IT
    • Identifier les exigences, estimer les charges, élaborer le planning
    • Rédiger les livrables, maintenir à jour les documents de référence
    • Conseiller sur les bonnes pratiques, former les nouveaux arrivants aux méthodes du client
  • UNEDIC, accompagner la Direction Gestion des droits dans la réalisation de ces projets IT
    • Assister le métier dans la définition de son besoin
    • Suivre l'avancement et réaliser le reporting
    • Animer le groupe de travail « indicateurs DUDE »
    • Réaliser l'état des lieux des indicateurs existants
    • Définir la stratégie de communication des indicateurs
    • Élaborer le tableau de bord
  • GRDF : accompagner l'appropriation de l'outil OMEGA
    • Rédiger les supports de communication et les solutions de contournement
    • Concevoir et animer les conférences téléphoniques de présentation des nouvelles procédures métiers

Outils et logiciels : Office, Trello, Scrumblr, FreeMind, Are You net, Klaxoon, PeopleSoft

Mots-clés : AMOA, coordination, facilitation, gestion de projet, prospective, déploiement, formation, animation, communication, indicateurs, estimation de charges, reporting, planning, livrables


Process Partners
Levallois-Perret, France

Consultante conduite du changement

Juil 2005 - Fév 2007

Au sein du département E-banking d’Axa banque, support fonctionnel du site clients et de l’extranet

  • Conception de supports de formation puis formation des Agents généraux à l’Extranet
  • Création de contenus web à destination des clients de la banque pour améliorer leur usage

Outils et logiciels : Office, HTML, CSS, Photoshop

Mots-clés : Formation, conduite du changement, création de contenus web, maquettage


Alcom Consulting
Levallois-Perret, France

Assistante Webmaster

Déc 2003 - Juin 2005

Au sein du cabinet de management, animation du site d'aide à la création d'entreprise www.creascope.net

  • Animation du site web, élaboration de cahiers des charges et de plaquettes publicitaires

Outils et logiciels : Office, HTML, CSS, JavaScript, Dreamweaver MX, Photoshop, Flash MX

Mots-clés : Animation de site web, support aux utilisateurs


Formation

 

2021     Université Paris-Nanterre - DU fondamentaux de l’ingénierie pédagogique des adultes

2019     EAT - Analyse transactionnelle

2019     Institut repère - Process communication

2018     CNAM - Master 2 Organisation & conduite du changement

2017     MHD Formation - Praticien PNL

2015     CNAM - Licence Gestion des organisations

1993     École nationale de commerce Bessières - BTS Action commerciale

Langues

 

Anglais : Niveau avancé

Espagnol : Connaissances de base

Français : Bilingue ou langue maternelle

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