Directeur de projets

• Dans le cadre d’un partenariat avec Nokia, mettre en place avec l’Education Nationale, cima (سمة ,(la première certification en arabe sur le modèle du TOEIC, de l’IELTS ou du TCF :
  • Définir le planning, le budget (300k€/an), la communication, le déploiement, les procédures,
  • Organiser le lancement officiel le 15 avril 2019 avec la presse et les acteurs de la langue arabe,
  • Spécifier la plateforme informatique et sélectionner les fournisseurs potentiels de LMS,
  • Concevoir les supports de communication,
  • Construire les dossiers d’éligibilité au CPF et d’adhésion à ALTE,
  • Déployer 4 sessions successives avec 22 centres d’examen dans 15 pays.
• Produire chaque année la « Fête de la langue arabe », un festival pluridisciplinaire de 3 jours :
  • Coordonner les 12 événements: programmation, logistique, communication, répétitions...
  • Créer une animation lumineuse et une conduite sonore pour la façade de l’IMA,
  • Produire des contenus avec la suite Adobe,
  • Produire des spectacles vivants originaux : danse, musiques actuelles, art lyrique, poésie
• Concevoir le prototype de « Diwaniyya » un magazine digital à vocation pédagogique
• Editer et publier les actes du colloque « L’arabe, langue du monde » chez L’Harmattan
• Référencer le centre de langue au Datadock

Animer le réseau régional des chefs de projets et PMOs (Project Management Officers), conduire le changement et piloter des projets de transformation numérique dans divers domaines : gestion de projet, finance, logistique, ressources humaines, CRM, support client…

• 2013 - 2015 Global Project Management Program (GPMP) : déployer auprès des 1200 chefs de projet un système intégré de planification de projets (PPM) basé sur Primavera.
• 2012 - 2015 On Time Delivery (OTD) : avec la logistique, améliorer par la démarche Lean Six Sigma la ponctualité des livraisons matérielles de 0 à 100% pour Orange Mali et de 56 à 74% pour les 12 principaux clients de la région.
• 2009 - 2013 Alcatel Lucent Forecast Application (ALFA) : avec la finance et le commerce,
  • déployer un nouvel outil de de prévision des ventes auprès de 1000 utilisateurs,
  • réduire les pannes de l’outil de 10 à 0 par mois,
  • former les équipes support en Chine.
• 2010 - 2012 Project Managers Incentive Plan (PMIP) : avec les ressources humaines et le juridique, déployer un plan de rémunération variable pour 450 chefs de projet client de 60 pays.
• 2008 - 2009 Projet Vega to Cares : avec une équipe de 15 personnes, migrer le CRM pour la région Europe, Moyen Orient et Afrique (735 contrats, 254 clients, 90 pays, 3500 tickets par mois)
• 2006 - 2008 Suite à la fusion d’Alcatel et Lucent, déployer un socle commun pour 350 chefs de projet dans 6 pays : cycle de vie, outils de suivi, partage de bonnes pratiques, modèles de coûts...

• Développer un portefeuille de 300 contrats de maintenance et 80M€ de revenus
• Harmoniser le catalogue de services de maintenance, négocier avec les clients
• Former les 80 chefs de projet client aux processus de support et d’escalade
• Mettre en placer des contrats de maintenance, former les clients et les équipes locales : Cuba, Inde, Maroc, Arabie Saoudite, Egypte, Dubai…

ALMAP, plateforme de gestion de réseaux d’Alcatel déployée chez tous les clients d’Alcatel.

2001 - 2004 Directeur des services client d’ALMAP (jusqu’à 40 personnes en France et en Tunisie, budget de 5,2M€), optimiser le support, la maintenance, et la formation :

• Améliorer les temps de résolution de 204%, et la productivité de 25%, grâce entre autres à une meilleure polyvalence, au transfert des activités non rentables, à la formalisation des procédures, à la certification CMM niveau 3,
• Industrialiser et faire accréditer le centre de formation (150 élèves par an).

1999 - 2000 Responsable de l’innovation d’ALMAP (12 personnes en France et aux Etats-Unis)

• Concevoir des architectures innovantes pour s’intégrer avec le monde IP et un logiciel de médiation d’équipements qui débouche sur 6 brevets,
• Développer des prototypes de gestion de réseaux pour les salons télécoms,
• Participer aux activités de standardisation et de brevets en gestion de réseaux

• Chef des opérations puis chef du projet 1353SH3.x (25 personnes en France et en Italie) : maintenance, support et premières installations de ce gestionnaire de réseaux optiques. Négocier et organiser le transfert de toutes les activités en Italie.
• 1353SH : tests de charge et de performance, installations chez les premiers clients

développement logiciel pour divers forfaits (CNET, SNCF, Bull)