La persévérance vient à bout de tout

Note Globale    

Pierre-Olivier

48 ans

Lyon

Pierre-Olivier
Directeur de projet informatique - PMO

Expériences professionnelles

 

Groupama Support et Services
Écully, France

PMO - direction des versions

Sep 2018 - Sep 2020

Faciliter le développement et la livraison des évolutions applicatives pour l'ensemble de Groupama et assurer une amélioration de la qualité des développements (environs 300 projets par version, plusieurs versions par an).

  • Structuration de la roadmap et notamment des phases de test et recette
  • Coordination des différents acteurs (>200 personnes dont les DSI des caisses régionales du groupe, directions métiers, chefs de projets MOE, chefs de projets MOA, des directions des différents services) pour les phases de:
    • développement (pour s'assurer que les cahiers des charges soient partagés)
    • d'intégration (livraison des lots)
    • test (en recette et préproduction)
    • release
    • déploiement par caisse régionale
  • Mise en place du reporting et analyse des risques
  • Organisation et management des instances de direction, comités de pilotage et réunions de suivi.
  • Conduite du changement et amélioration des processus (principalement sur la planification et la coordination de l’implémentation ainsi que sur le pilotage des tests).


Adecco Group

Service Delivery Manager

Juin 2017 - Juil 2018

  • Dans le cadre d’un changement de fournisseur d’infrastructure :
    • Gestion de la relation entre Adecco et ses fournisseurs d’infrastructure (HP/DXC, HCL, Microsoft pour MS Azure)
    • Gestion des contrats
    • Gestion des litiges commerciaux
    • Suivi de la facturation (> 20M€)
    • Suivi de la qualité (KPI/SLA), de la gestion des changements et des incidents majeurs
    • Organisation et management des comités de pilotage et de direction
    • Gestion des risques


SANOFI
Marcy-l'Étoile, France

Directeur de projet

Jan 2017 - Juin 2017

Mission de transformation du customer service : externalisation du service et amélioration des processus et outils. D’aout 2015 à juin 2016 puis de janvier 2017 à juin 2017

  • Dans le cadre de l’externalisation du support informatique pour l’ensemble du groupe Sanofi (>100M€ sur 5 ans) poursuite du programme d'harmonisation du catalogue de service et des processus liés au customer service pour les différentes régions (APAC, EMEA, LATAM, NAM) et entités du groupe (Genzyme, Sanofi, Pasteur, Zentiva…)
    • Mise à jour de la roadmap
    • Ateliers de travail sur chaque item du catalogue avec les responsables des différents pays
    • Rédaction de propositions (cahier des charges)
    • Validation des propositions,
    • Suivi du développement des solutions sous Remedy
    • Test puis mise en production

American Express GBT
Lyon Part-Dieu, Lyon, France

Directeur de projet

Juil 2016 - Jan 2017

Mise en place des solutions de voyage d’affaire (portail internet, service desk, flux bancaires, gestion des factures) pour l’ensemble du groupe ORANGE et ses 150000 employés. Projet complexe par son envergure (plus de 200 personnes à coordonner) et par sa visibilité (reporting hebdomadaire au CEO Européen).

  • Prise en main de la direction du projet suite à la signature du contrat
  • Mise en place d’une équipe projet internationale
  • Mise en place de la roadmap dans le respect des engagements contractuels
  • Comité de pilotage interne avec le CEO France et externe avec le client
  • Coordination des différents projets et gestion des risques.
  • Conduite du changement (incluant les formations).

SANOFI
Lyon, France

Directeur de projet

Août 2015 - Juin 2016

Mission de transformation du customer service : externalisation du service et amélioration des processus et outils. D’aout 2015 à juin 2016 puis de janvier 2017 à juin 2017

Dans le cadre de l’externalisation du support informatique pour l’ensemble du groupe Sanofi (>100M€ sur 5 ans) :

  • Organisation et management des comités de direction et de pilotage du contrat
  • Gestion du contrat
  • Coordination des différents chefs de projets pour la conduite des actions d’externalisation (mise en place du knowledge management, du tchat, de la mise en place des nouveaux centres de support…)
  • poursuite du programme d'harmonisation du catalogue de service et des processus liés au customer service pour les différentes régions (APAC, EMEA, LATAM, NAM) et entités du groupe (Genzyme, Sanofi, Pasteur, Zentiva…)
    • Mise à jour de la roadmap
    • Ateliers de travail sur chaque item du catalogue avec les responsables des différents pays
    • Rédaction de propositions (cahier des charges)
    • Validation des propositions,
    • Suivi du développement des solutions sous Remedy
    • Test puis mise en production

Adecco

responsable de l'équipe vendor management

Déc 2012 - Juil 2015

Mission de gestion de contrat (Vendor management)

Mise en place d’une équipe de gestion de contrat et des processus associés pour pouvoir gérer de manière centralisée l’ensemble des contrats informatiques du groupe (plus de 2000 contrats dans le monde au travers plus de 700 fournisseurs comme Microsoft, Oracle, Orange, Datacenter…)

  • Mise en place et management d’une équipe de 13 personnes
  • Mise en place des processus (basées sur eSCM) pour le renouvellement des contrats (mieux anticiper pour mieux négocier) :
    • Atelier de travail avec les différents acteurs
    • Rédaction des processus
    • Automatisation des processus au travers ServiceNow
    • Mise en place de la base de données des différents contrats
    • Communication et formation.
  • Réduction des coûts de la DSI du groupe de 10 Millions d’euros par an
  • Travail de coordination avec les acheteurs, les contrôleurs de gestion et les directeurs de département pour les demandes de devis, les appels d’offre, la mise en place des contrats, le suivi de la fourniture des services, résiliation des contrats.

Adecco

Chef de projet

Oct 2011 - Juin 2012

  • Déploiement de la plateforme ITSM ServiceNow au sein de la DSI du groupe.


Adecco

Account manager

Déc 2009 - Nov 2012

  • Responsable de la relation entre « Adecco IT Services », les principaux fournisseurs dont Hewlett Packard et les DSI des filiales du groupe Adecco. Suivi des incidents majeurs, des demandes, des problèmes (au sens ITIL), des principaux projets. Accompagnement les filiales sur les nouveaux processus.
  • De Mai 2012 à Novembre 2012 : gestion du contrat entre Adecco et Cap Gemini Espagne pour les développements logiciels et le support logiciel.


VERIZON

Chef de projet

Jan 2001 - Juil 2009

(2ème opérateur mondial de télécom)

  • Management d’équipes projets internationales (30 personnes en moyenne) autour de l’amélioration des services opérationnels européen (réduction du temps de livraison, externalisation d’activités)
  • Amélioration des processus transverses (Vente, finance, services de livraison et d’après-vente).

ALTRAN

Chef de projet

Juin 1998 - Jan 2001

  • Déploiement des antennes relais GSM/3G pour Bouygues Telecom et Nokia
  • Développement d’un système de navigation GPS pour Renault


Service militaire

Officier de cavalerie

Août 1997 - Mai 1998

  • Chef de peloton, responsable d'un centre de formation (8 instructeurs)


Certification

 

2018 : SAFe (scaled agile framework)

2008 : PMP (PMI)

2008 : ITIL

Formation

 

2019     SAFe (Scaled) - Agile Framework

2018     EM Lyon - Mooc management par le travail réel

2015     EM Lyon - Mooc innovation through design thinking

2014     EM Lyon - Mooc Effectuation et entreprenariat

2011     Booster Academy - Formation commerciale

2009     Certification PMP - Project Management Institute (PMI)

2009     Certification ITIL V3 Fondation (gestion de services informatiques)

1997     Ingénieur EFREI (informatique/électronique)

Langues

 

Anglais : Niveau avancé

Allemand : Moyen

Italien : Connaissances de base

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