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Benoît : Directeur de Projet | Directeur de Programme | PMO
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Profil mis à jour le : 16/11/2020
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Note Globale    

PMO
Directeur de Programme
Directeur de Projet
Expérience client
 le 16/10/2020
par une personne étant Directeur de projet

Très pro,, a managé des projets majeur SI/Digitaux/immobiliers pour des grands comptes. A l'écoute de ses interlocuteurs, sait proposer et mettre en œuvre les dispositifs de pilotage projet/programme les plus adaptés. Sur les programmes dont j'avais la responsabilité il a apporté expertise méthodologique, rigueur et enthousiasme dans le management des sujets dont il avait la charge. Capacité à appréhender les enjeux et les objectifs des missions confiées lui permet d'être rapidement opérationnel

De formation ingénieur généraliste, j’ai eu l’opportunité d’exercer successivement des fonctions de consultant au sein d’Altran, puis de Manager des Practices CRM et Business Solutions, et de Directeur chez Values Associates, ces cinq dernières années, tout en intervenant sur des missions de conseil en organisation et pilotage de projets le plus souvent digitaux pour les grands comptes des secteurs des Médias, Télécoms, Jeux et Loisirs.

J’ai été amené à organiser et piloter des programmes stratégiques dans différents domaines (Terminaux de Jeux, Projets Immobiliers, Développement d'applications Web, ... )

Sur chacune des missions, j'ai su rapidement déterminer les objectifs, les enjeux, et les contraintes et proposer le dispositif de pilotage de projet le plus adapté afin de servir au mieux l'organisation.

Motivé par la structuration de projets complexes, la conception et le déploiement de nouvelles solutions et le management d’équipes, je m’engage avec mes qualités d’écoute, d’organisation, d’exigence et de créativité.

Aujourd’hui, je souhaite exercer mes talents dans des rôles de Directeur de Projet / Directeur de Programme ou de Maitrise d’Ouvrage sur des activités liées à l’innovation, à la transformation digitale et à l’expérience client et collaborateur.

Benoît

46 ans

Saint Cloud

Directeur de Projet | Directeur de Programme | PMO Benoît

Certification

 

2017 : Formation PMP

Expériences professionnelles

 

VALUES ASSOCIATES - Paris, France
Directeur

Nov 2010 - aujourd'hui

2017 - 2020 Directeur de projet digital pour FDJ (Française des Jeux), Paris City Vision, HuminSys

Applications réalisées :

  • FDJ : Applications de prospection commerciale, de gestion des tournées en points de ventes, de gestion des formations des nouveaux vendeurs
  • ParisCityVision : ordonnancement des tours touristiques (Bus, Mini-bus, Guides, Tickets, Réservations)

Actions réalisées :

  • Avant-vente : réunions de prospection, rédaction proposition technico-commerciale, soutenances
  • Conception : conduite des ateliers de conception avec les utilisateurs, spécifications fonctionnelles / user-stories, maquettage, validation UX UI, dictionnaire de données, définition des interfaces (API, fichiers)
  • Développement : organisation des sprints, accompagnement des équipes de développement des applications en mode SaaS et des interfaces (API)
  • Validation, Déploiement et Conduite du changement : présentation des sprints au client, définition stratégies de test, de déploiement et support
  • Pilotage : Suivi qualité, coûts, délais, préparation et animation des comités de pilotage, gestion de la relation commerciale et contractuelle avec le client

Environnement technico-fonctionnel : Direction Commerciale, Direction des Opérations, Logiciel : JIRA

2011 - 2018 Directeur de programmes de transformation pour FDJ

Programmes structurés et co-pilotés :

  • Projet Immobilier de transformation d’une cafétéria en restaurant d’entreprise du site FDJ Vitrolles.
  • Programme Horizon de transformation des modes de travail et de l’expérience collaborateurs (Flex Office, Digital Workplace, Télétravail) et rénovation et aménagement du nouveau siège social de 23 000 m². (Sites de Boulogne et Villepinte) Budget: 30 M€, 250 collaborateurs, Durée: 2 ans, Fournisseurs et sous-traitants : SPIE, COLLIERS, CIDER, OBS, SFR. Taux de satisfaction > à 75% issue enquête auprès 40 collaborateurs et Comex FDJ. Tenue du budget du programme dans l’enveloppe initiale
  • Programme Sonic de conception et déploiement d’un terminal de jeu adapté au petites surfaces alimentaires. Pilote sur 100 points de ventes, Durée : 18 mois, Sous-traitants : Safran (Morpho), FDJ Gaming Solutions
  • Programme Neptune de conception et déploiement du nouveau terminal de jeu assurant la relation client dans les 34000 points de vente FDJ. Budget: 100M€, + de 100 collaborateurs, Durée: 3 ans, Sous-traitants : Safran (Morpho), LotSys, OBS. Optimisation du processus de développement logiciel : tenue du planning pour les versions logicielles à partir de Nov 2012

Actions réalisées :

  • Organisation de projet : définition des chantiers, rôles, enjeux, objectifs, indicateurs, instances de pilotage, gestion des actions, risques, alertes, définition et mise en œuvre des outils de suivi associés
  • Pilotage du projet : suivi des actions, plannings et budgets, gestion des instances du projet, analyse des risques, notes d’arbitrage pour la Direction Générale, reporting général et communication transverse

Résultats : Par la mise en oeuvre d'un dispositif de pilotage de programme adapté, le pilotage des équipes et la communication permanente entre les parties prenantes, j'ai permis la maitrise du périmètre et du budget sur les programmes confiés

Environnement technico-fonctionnel : DSI, Direction Commerciale, Direction des Relations Humaines, Logiciels: Ms Project, Clarity

2011 Chef de Projet BI pour SONEPAR - Conception d’une application de Business Intelligence

  • Animation des ateliers de conception avec les utilisateurs : définition des objectifs métiers, processus, flux d’information, données clés
  • Rédaction des spécifications et maquettage des dashboards pour réalisation de l’application BI

Environnement technico-fonctionnel : Direction Commerciale, Logiciels : Microstrategy

2010 - 2011 Chef de projet CRM pour Pierre & Vacances Center Parcs

  • Définition des besoins de gestion de campagnes marketing
  • Participation aux soutenances Unica et Neolane, analyse des dossiers et formalisation des recommandations
  • Analyse des modèles de données client Pierre & Vacances et Center Parcs et proposition d’un référentiel de données client unique dans le cadre de la fusion des entités

Résultats : Choix de la solution Neolane, définition d'un référentiel client unique au niveau data.

Environnement technico-fonctionnel : DSI, Direction Marketing, Logiciels : Unica, Neolane

Au sein de Values Associates, j’ai piloté la practice CRM (5 consultants) et, depuis 2015, j’ai participé au recrutement de développeurs Web, à la définition de la nouvelle offre d’application digitale surmesure et à la prospection commerciale (avant-vente, ouverture de comptes clients, fidélisation)


ALTRAN - Paris, France
Consultant Senior, Chef de Projets CRM

Nov 1998 - Nov 2010

SFR - Responsable AMOA du projet de renouvellement du logiciel de gestion des campagnes marketing (19 mois)

  • Définition de la stratégie de bascule des campagnes existantes vers Unica
  • Pilotage de 10 consultants en charge des besoins métiers d’adaptation du logiciel Unica afin de gérer les campagnes sortantes multi canal et campagnes entrantes
  • Validation des spécifications techniques, validation de la Customer Data Platform, validation des modules Unica Plan, Campaign, Interact, Optimize dédiés au projet SFR
  • Pilotage des délais, des coûts, de l’affectation des ressources, reporting au sponsor projet
  • Coordination des équipes internes et externes : Alten, Cap Gemini

Objectifs atteints d’un milliard de contact sortant, de coordination des messages marketing sur l’ensemble des canaux de contact (Email, Web, SMS, MMS, Appels Sortant et Entrant). Personnalisation et priorisation du message marketing en fonction du segment client, du canal et gestion de la pression commerciale

Environnement technico-fonctionnel : Direction Marketing, Logiciels : Unica

CANAL+ - Responsable des opérations de gestion client (20 mois)

  • Gestion des processus clients : Nouvelles offres, Upsell, Facturation, Prélèvement, Impayés, Recouvrement, Fidélisation
  • Rédaction et mise en application des procédures, création et gestion des campagnes de relances client avec Unica, création des kpis et des tableaux de bord de suivi sous BO, audit et amélioration continue de la qualité du service client
  • Lancement de Canal+ Le Bouquet via Alice ADSL et Bbox ADSL : définition des processus métiers, analyse d’impact sur les SI, suivi des évolutions et mise en place des campagnes Unica et du reporting BO associés
  • Support à la migration du portefeuille clients de TPS vers CANAL+

Résultats : Mise en place des processus, des solutions logicielles et formation des conseillers clients afin d'assurer le time to market des offres Canal + Le Bouquet sur BBox et Alice ADSL

Environnement technico-fonctionnel : Direction des Services Clients, Direction Marketing, DSI, Logiciels : Unica, Business Object (SAP BI), Sigma CRM, Siebel

TPS - Responsable du pôle processus de gestion administrative et financière des abonnés TPS (18 mois)

  • Management de 3 chargées de processus TPS, en charge des processus clients sur le périmètre : Souscription d’abonnement, activation des services, prélèvements, gestion des impayés et recouvrement, fidélisation client, rétention
  • Passage d'un mode de gestion réactif à un mode proactif en créant le reporting de suivi de l'activité sous Business Object
  • Chef de projet de refonte du module CRM du SI de gestion client : nouveau module de gestion des contacts entrants

Résultats : Passage d'une gestion reactive à une gestion proactive des processus clients en mettant en place les indicateurs et tableaux de bord de suivi de l'activité

Environnement technico-fonctionnel : Direction Client, DSI, Direction Marketing, Logiciels : Unica, Business Object (SAP BI), Sigma CRM

RENAULT - Chef de projets d’optimisation de l’expérience collaborateur : Digital Workplace, Agenda partagé, Conférences Web (20 mois)

  • Analyse de la solution, qualification et intégration dans l’environnement technique Renault
  • Description des usages de la solution, mise en place du dispositif d’assistance, support au déploiement et à l’utilisation

Environnement technico-fonctionnel : Direction Technique et Systèmes d’Informations, Logiciels : Ms Calendar, Interwise

NOOS, NUMERICABLE et UPC - Chef de projets d’optimisation de l’expérience client : Site E-commerce Noos, mise en place CRM PeopleSoft, mise en œuvre d’un Serveur Vocal Interactif, Evolutions Siebel, … (36 mois)

  • Conception : Recueil des besoins, analyse d’impacts, rédaction des spécifications fonctionnelles et des cahiers de charges
  • Intégration de la solution : Appel d’offres, dépouillement et choix de la solution et de l’intégrateur, revue et validation des spécifications techniques détaillées
  • Recette : rédaction stratégie de test, organisation des tests, validation fonctionnelle de la solution
  • Déploiement et conduite du changement : rédaction stratégie de déploiement, rédaction support de formations, animation de sessions de formations, support à l’utilisation
  • Pilotage projet : suivi des délais, des coûts, publication de tableaux de bord hebdo

Environnement technico-fonctionnel : Direction des Systèmes d’Informations, Direction Commerciale, Direction Marketing, Logiciels : PeopleSoft CRM, Siebel, Application TOA (Time On Arrival)

3 SUISSES - Audit du projet CRM sur les volets fonctionnels, techniques et pilotage projet (2 mois)


Formation

 

1997     Rochelle, France - Ingénieur EIGSI; Diplôme d'Ingénieur en Génie des Systèmes Industriels

Langues

 

Anglais : Courant