Il est bien des choses qui ne paraissent impossibles que tant qu'on ne les a pas tentées
Mohamed Montassar : PMO
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Profil mis à jour le : 11/02/2020

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Mohamed Montassar

PMO

Paris-l'hôpital , Saône-et-Loire — 33ans
 

Note Globale    

Mohamed Montassar

33 ans

Paris-l'hôpital

Mohamed Montassar
PMO

Expériences professionnelles

 

OOREDOO TUNISIA
BEN AROUS

PMO

Avr 2016 - Aujourd'hui

  • VOC Project PMO (multi-Channel of Ooredoo subscribers):
    • Internal : Planning, Budget, Relevance Analysis & Priority Management. Animation of SteerCo, Confcall & meetings.
    • External : Management & daily coordination between V-à-V in Tunisia and the other 14 branchs around the world. Presentation of the monthly, quarterly, half yearly and annual results.
    • Transverse : Management & daily coordination between supplier’s support team in (Canada / London / Dubaï / New Delhi) and their V-à-V in Tunisia. Contracts negociation.

  • PMO du Projet Mystery Shopping (Etude on-going des Shops Ooredoo):
    • Planning, Budget, Relevance Analysis.
    • Animation of SteerCo, Confcall & meetings.
    • Coordination and Management between the involved departments (D.Quality & D.Commercial).
    • Priorities definiton.
    • Business impact consulting.
    • PO redaction and contracts negociation.
    • KPI Reporting & Dashboards setup.
    • Presentation of the monthly, quarterly, half yearly and annual results.

  • USSD CX Project PMO (On-going studies & suveys of Services, Offres, products & Promotions launched by Ooredoo) :
    • Planning, Budget, Relevance Analysis.
    • Animation of SteerCo, Confcall & meetings.
    • Coordination and Management between involved entities.
    • Priorities definiton.
    • Business impact consulting.
    • KPI Reporting & Dashboards setup.
    • Presentation of the monthly, quarterly, half yearly and annual results.


Ooredoo Tunisie

Expert Qualité de service

Jan 2015 - Jan 2016

Assurer la conformité des produits et services offerts.
Benchmark MKG & Commercial.
Project Manager sur:
Mystery Shopping project.
Quiz Project.
Shops CSAT Project .
Business CSAT Project .
Network & Roaming CSAT Project.
VOCE Project (A multinational project).
USSD UX Project.


Ooredoo Tunisie

Social Media Manager

Jan 2012 - Jan 2015

GRC Digitale:
Monitoring & Modération des différents comptes de "Ooredoo Tunisie"ല sur les réseaux sociaux Veille : veille informationnelle et concurrentielle: Ce qui se dit sur la marque sur les réseaux.
Animation des communautés : Facebook, Twitter, Google+ etc...
Créer de l'engagement et susciter de l'interaction avec les fans.
Rédaction de contenu : créer du contenu en relation avec la présence en ligne de l'entreprise.
Anticiper et gérer les BadBuz.
Analyse des stats SB, Dimelo-Digital, FB Insights.
Modérer le forum d'entre-aide "Ooredoo Assistance


Ooredoo Tunisie

Gestionnaire de RC

Jan 2010 - Jan 2012

Assistance téléphonique des clients/prospects.
Traitement des réclamations.


Formation

 

2017     Responstek Corps - Canada - Best PMO in VOCE Project

2016     Sampling Technics; Tunisia - WM Consulting

2016     BCMConsulting|Tunisia - SAS Software

2015     Ooredoo Tunisie - Social Media Manager of the Year

2014     UV Tunis - Management des PME; Licence appliquée en gestion des PME

2014     Alliance & CO|Tunisia - Stress Management

2013     Osereso Paris|France - Social Media Management

2013     Ooredoo Tunisie - MBB & Fixed Technology

2012     Ooredoo Tunisie - FWBA Technology

2012     Ooredoo Tunisie - Time Management

2012     Ooredoo Tunisie - 1st 3G Network Tester

2011     FLAH Manouba - Anglais fondamental; Diplôme non obtenu en Anglais fondamental

2007     Ben Arous - Baccalauréat - Lycée secondaire

Langues

 

FRANçAIS : Bilingue ou langue maternelle

ANGLAIS : Courant

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