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Jean-Louis : Directeur de Production IT
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Disponibilité : Dispo : Maintenant
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Profil mis à jour le : 18/02/2021

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Jean-Louis

Directeur de Production IT

Graulhet , Tarn — 60ans
 

Note Globale    

Jean-Louis

60 ans

Graulhet

Jean-Louis
Directeur de Production IT

Expériences professionnelles

 

LIMAGRAIN

Responsable Processus & Qualité

Août 2019 - Jan 2020

Acteur majeur de l’agro-alimentaire.

Accompagner Limagrain dans le franchissement d'une étape significative dans sa maturité ITSM.

  • Expertise ITIL & ITSM pour la spécification de processus INC, PBM, REQ et Event Management.
  • Animation des ateliers de recueil du besoin autour de processus ITIL et spécification de la cible

GEODIS

Expert ITSM

Avr 2019 - Juin 2019

Acteur majeur de la logistique et du transport.

Fournir, par anticipation, à l’intégrateur de la Solution Service Now le maximum de réponses aux questions qui pourraient se poser pendant l’intégration de l’outil.

  • Expertise ITIL & ITSM pour la spécification de processus INC, PBM, REQ, CHG, ASSETS & CFG et Knowledge Management.
  • Animation des ateliers de recueil du besoin autour de processus ITIL et spécification de la cible

EIFFAGE SYSTEME D'INFORMATION

Directeur de Projet

Avr 2018 - Déc 2018

Direction du projet de remplacement de l’outil ITSM :

  • Pilotage de l’intégrateur / Editeur (Qualité́, Coût & Délais)
  • Organisation des ateliers de recueil du besoin et spécification de la cible
  • Garant de l’adéquation de la Solution avec le cahier des charges et les pratiques opérationnelles.

SOPRA STERIA

Directeur de Projet

Nov 2017 - Fév 2018

Accompagnement à la finalisation de l'avant-vente d'un projet de mise en œuvre d'un Centre de Compétences et de Services :

  • Accompagnement du Client dans son Plan de Sécurisation du Contrat
  • Définition du Plan de Transition
  • Participation au lancement du Projet

ID LOGISTICS

Directeur adjoint de la Production Informatique

Avr 2017 - Sep 2017

Responsable de la transformation de la Production Informatique pour être en mesure d'absorber la croissance en maintenant la qualité des Services IT :

  • Mise en œuvre du MCO des Services IT
  • Pilotage des activités d’évaluation des solutions techniques et de l’urbanisation du SI
  • Définition & Pilotage des échanges avec les sociétés partenaires du support (applicatif et infrastructure)
  • Définition et contractualisation de l’infogérance de la prise d’appel (N0)

STET SA

Directeur Méthodes de la Production Informatique

Avr 2016 - Avr 2017

Dans le cadre de la fusion de 2 entités, pilotage de la convergence des pratiques ITSM :

  • Choix d'outillage de production IT
  • Définition & accompagnement à la mise en place de l'Exploitabilité des Services
  • Analyse des objectifs de la DSI et modélisation de la contribution de la Production IT

SER2S

Manager de Transition Gouvernance de la Production Informatique

Jan 2015 - Déc 2015

Organisation et supervision de toutes les activités transverses de la Production IT :

  • Gestion des Projets
  • Gestion de la Sécurité Opérationnelle
  • Gestion de la Continuité
  • Pilotage du Budget de la Production IT
  • Définition des Méthodes & Standards

Définition & mise en œuvre du management de la Production Informatique (45 personnes)) :

  • Adaptation de l'organisation de la Production Informatique pour garantir le partage des rôles et responsabilités (définition des postes, découpage en pôles de compétences).
  • Garant lors de la mise en place de l’outil de support des processus ITSM de la conformité avec la définition des processus et les capacités de l’organisation,
  • Mise en place de la communication au travers de tableaux de bord et d'affichage visuel.
  • Gestion de la carrière des collaborateurs SER2S.

SER2S

Directeur de projet

Juin 2014 - Déc 2014

Projet d'acquisition d'un outil pour le support des processus ITSM :

  • Elaboration du Cahier des charges (outil et assistance à la mise en œuvre)
  • Sélection des soumissionnaires
  • Conduite de l'appel d'offre
  • Sélection du partenaire (Outil et mise en oeuvre)
  • Contractualisation

SER2S

Consultant Senior

Sep 2013 - Mai 2014

  • Assistance à la maitrise d'ouvrage dans le cadre d'un projet de revue de processus ITSM existants (Incidents, Changements, MEP, Accès, Configuration) puis définition de processus complémentaires (Problèmes, Finance, Evènements, Niveaux de Service) et définition des besoins en outillage permettant de supporter l'ensemble des processus.


ServiceNow

Consultant Senior

Mars 2013 - Mai 2013

  • Analyse de cadrage pour la mise en œuvre dans ServiceNow du Catalogue de Services pour STELSIA (entité en charge des achats pour la SNCF)


Divers (ESN et Conseil)

Consultant Senior

Sep 2012 - Fév 2013

  • Assistance à l'analyse de performance des processus ITSM dans le but de les améliorer à l'aide des outils du LEAN Management.

BULL Advisory Services

Consultant Senior

Nov 2011 - Août 2012

  • Réalisation de missions de conseil en organisation et transformation de DSI vers un modèle de Fournisseur de Service.
  • Définition de processus de Mise En Production dans un contexte d’Outsourcing de la Production (Pierre Fabre SA)
  • Mise en place d’un projet de mise en œuvre d’un outillage de processus ITSM (Ministère de la Santé) :
    • Réponse à l’appel d’offre
    • Soutenance de la Solution
    • Construction de l’équipe projet
    • Elaboration du plan projet
    • Lancement du projet
    • Transfert à un Chef de projet
  • Réalisation d’un outil d’évaluation de maturité ITSM d’une organisation


Divers

Consultant Senior

Oct 2010 - Oct 2011

  • GRT Gaz : Assistance à la maitrise d'ouvrage dans le cadre d'un projet de mise en place de processus. Définition et assistance à la mise en œuvre des processus Change Management, Incident Management, Service Level Management, Request Fulfillment,
  • Définition de l'organisation du département IT d'un Conseil Général.
  • Rédaction de bonnes pratiques d'amélioration des processus IT sur la base du Lean Management.


Groupe ESR

Directeur Méthodes et Outils

Nov 2009 - Sep 2010

  • Définition des Méthodes & Outils de pilotage de contrats d'Infogérance
  • Assistance méthodologique au démarrage de Projets
  • Support Fonctionnel des Responsables de Forfaits
  • Amélioration continue des Projets d'Infogérance.
  • Définition d'un Kit documentaire de Mise en Place et Suivi de Projet.
  • Spécification d'un Outil de centralisation du Reporting.
  • Analyse de Processus existants chez des nouveaux clients et proposition d'améliorations.


GEOSERVICES

Directeur Méthodes et Standards IT

Oct 2008 - Oct 2009

  • Manager de Transition de la Production Informatique (Service Desk et support des applications (10 internes et 15 externes).
  • Définition et promotion des Méthodes & standard de l'IT
  • Pilotage de l'intégration IT des acquisitions.
  • Amélioration continue des Services IT.
  • Définition et mise en place des processus « Incident Management », « Change Management ».
  • Mise en œuvre du LEAN à la DSI :
    • Mise en place d’une « Zone de Communication » DSI
    • Management visuel par affichage du suivi des incidents
    • Application du 5S aux espaces de stockage
    • Définition de la chaîne de valeur pour les principaux processus
    • Animation d’ateliers KAIZEN (amélioration continue)
  • Modélisation et optimisation de processus transverses
    • Gestion des profils utilisateurs depuis les RH jusqu’au profil IT
    • Audit et Plan d’action dans le cadre de l’intégration des acquisitions.
    • Cycle de vie des Services
  • Rédaction de la « Charte d’utilisation du Système d’Information et de Communication »


Société de Conseil et de Management de Transition

Senior Consultant Indépendant

Oct 2005 - Sep 2008

  • Consultant Senior
    • 2008 – ITSM - Assistance à maitrise d'ouvrage pour la rédaction d’un cahier des charges d’outil ITSM : définition des besoins, rédaction du cahier des charges, publication et suivi de l’appel d’offre, sélection du produit.
    • 2007-2008 – ITIL V3 – Assistance à la maitrise d'ouvrage dans le cadre d'un projet de mise en place de processus. Définition et assistance à la mise en œuvre des processus Change Management, Release Management, Problem Management, Request Fulfillment, Event Management dans un premier temps. Cadrage de la mise en œuvre des processus Service Catalog Management, Supplier Management et Service Reporting (ISO 20000) à mettre en place dans un deuxième temps.
    • 2007 – Release Management - Mise en place des processus opérationnels et de pilotage pour une cellule d’intégration et qualification des applications dans un contexte d’infogérance.
    • 2006 – Release Management - Définition et mise en place des processus de mise en Production dans le cadre d'une externalisation de la Production d'un acteur majeur de la Logistique Industrielle. Définition de l'organisation de la structure de pilotage du contrat de sous-traitance et de la relation entre la Maîtrise d'Ouvrage, la Maîtrise d'œuvre et la Production.
    • 2006 - Configuration & Change Management - Intervention en tant qu'expert ITIL lors des ateliers de définition et mise en place des processus pour à la fois guider les débats et identifier les dérives par rapport aux bonnes pratiques.
    • 2006 – Application management - Assistance auprès d'une équipe de développement pour rendre l'application développée en Java, exploitable dans un contexte de production au fort passé "mainframe".


ARES

Consultant Avant-Vente

Mai 2005 - Sep 2005


Devoteam

Directeur de Mission

Jan 2003 - Avr 2005

  • Réaliser des missions de conseil en organisation de la production,
  • Mettre en place l'approche ITIL dans les propositions et la réalisation d'infogérance.
  • Diriger des projets de mise en œuvre d'outil ou de méthodologie.

Direction de Projet - BNP Paribas Assurance

  • Plan de Continuité des Activités de BNP Paribas Assurance « Continuity Management / ITIL » en étroite collaboration avec la mise en œuvre des Contrats de Services. Principales activités couvertes lors de cette mission furent les suivantes :
    • Identification avec les MOA des besoins de disponibilité,
    • Transformation de ces besoins et termes techniques,
    • Gestion des projets de mise en œuvre technique,
    • Négociation avec les MOA des possibilités de disponibilité en fonction des moyens mesurés.
  • En parallèle de cette mission, j'ai également réalisé la modélisation du processus de prise en compte des projets au sein de la Production Informatique.

Direction de Projet – AIRBUS

  • Définition et mise en œuvre du monitoring fonctionnel des processus d’achat d’AIRBUS. Mon rôle dans ce projet fut de :
    • Définir le plan projet,
    • Réaliser l'étude d'opportunité,
    • Préparer et animer la réunion de lancement,
    • Mettre en place l'équipe projet,
    • Assister le Chef de Projet technique dans le suivi du projet.

Consultant - AIRBUS

  • Définition la stratégie de maintenance et de maintien en condition opérationnelle des applications de la division Engineering d’AIRBUS


Sun Microsystems

Directeur de Mission et projets

Jan 2001 - Déc 2003

CHARGE DE MISSION auprès de la direction de Sun France

  • Définition de la stratégie de Sun Professional Services dans le cadre de l’ouverture vers le marché E&MM (Enterprise et Mid-Market). Il s’agissait principalement de la définition des processus à mettre en œuvre pour la construction d’offres complètes (Hardware, Software, Support, Installation, Formation et Financement) de solutions adaptées à ce type de marché.

Directeur de Projet - BOUYGTEL

  • Etude de mise en œuvre de l’infrastructure iMODE pour BOUYGTEL / NEC.

Directeur de Projet – Divers clients


Sun Microsystems

Consultant

Jan 1998 - Jan 2001


ABSYSS

Responsable Marketing

Jan 1997 - Jan 1998


Sigle Logiciel

Chef de projet

Jan 1990 - Jan 1997


AIRBUS

Responsable de Production

Jan 1982 - Jan 1990


Formation

 

2012     Certifié ISO 20000 Foundation

2007     Certifié ITIL Practitioner Support & Restore

2003     Certifié PRINCE 2 Foundation

     Certifié ITIL Foundation (V2 / 2003, V3 / 2008)

     Expert ITIL au sein d'itSMF France

     Formateur ITIL (Foundation & Practitioner)

Langues

 

Francais : Langue maternelle

Anglais : Près de La langue maternelle

Espagnole : Près de La langue maternelle

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