"Mal nommer les choses, c'est ajouter aux malheurs du monde." A.Camus
Olivier : Directeur de programme / métier
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Disponibilité : Dispo : Maintenant
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Profil mis à jour le : 20/05/2020

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Olivier

Directeur de programme / métier

Lille — 48ans
 

Note Globale    

Olivier

48 ans

Lille

Olivier
Directeur de programme / métier

Expériences professionnelles

 

Leroy Merlin France
Lille, France

Directeur de projets Relation Clients - Transformation de la relation à distance

Jan 2019 - Mars 2020

Pilotage et organisation transversale autour de trois projets clés (CRM / CTI / Base de connaissance) et de projets périphériques (Avis client, chatbot, text messaging) :
o Management d’équipe projet multi-métier / organisation / IT
o Construction et validation des roadmaps, participation au RFP CTI
o Cadrage de projets, études d’écarts et d’impacts, analyse de risques
o Production et mise en place des prérequis fonctionnels et métier : cartographie des processus,
système documentaire, KPI, etc.
o Affectation de mission et management de prestataires externes
o Benchmarking de solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, Coheris, Easiware)
o Etudes diverses : évolution des volumétries de flux par media contact, points de contact clients

Préparation au changement : accompagnement de l’équipe de middle-management (6 personnes) pour anticiper les évolutions nécessaires ou souhaitables
o Identification des thèmes clés et proposition de méthodologie : missions, organisations, pratiques managériales, relations avec les autres domaines de l’entreprise, etc.
o Conception et animation d’un atelier de lancement en séminaire de direction
o Démarche d’accompagnement individualisée (mode coaching) avec tronc commun : identification des tâches clés et évaluation de leur répartition par personne et équipe
o Evaluation des impacts à attendre selon 4 axes « OMOC » (outils, métier, organisation, culture)
o Rédactions de notes de synthèse : diagnostic, axes de travail, points de vigilance/à creuser

Accompagnement stratégique :
o Coaching de direction, accompagnement à la réflexion stratégique du domaine métier
o Préconisations d’évolutions fonctionnelles et organisation omnicommerce

Etudes et analyses à la demande :
o Répartition et évolution des médias de contact
o Comparaison bénéfices / inconvénients labels et normes


Leroy Merlin France
Lille, France

Direction de projets et programmes - Financement

Avr 2016 - Jan 2019

Gestion opérationnelle de l’activité financement client :
o Pricing, offres promotionnelles, adaptations réglementaires
o Pilotage de projets métiers en mode run
o Management de la relation avec le prestataire (Oney)
o Suivi et résolution d’incidents techniques et commerciaux

Pilotage complet de l’appel d’offre pour refonte de l’offre financement omni-commerce :
o Alignement stratégique multi-métiers / organisation / IT
o Préparation, conception, lancement, pilotage des phases RFI et RFP jusqu’au short-listage
o Conception de la méthodologie d’analyse des réponses, préparation des synthèses et des palmarès
o Organisation des soutenances orales et de la phase de décision
o Gestion de la relation avec les candidats aux RFI/RFP (6 organismes de crédit consommation)

Déploiement de la solution retenue lors du processus de sélection de l’appel d’offre :
o Organisation générale avec le prestataire (Oney) : staffing, lotissement, gouvernance
o Définition de périmètre, conception de l’architecture du projet, identification des chantiers (18)
o Mise en place de la gouvernance, préparation et animation des Comités de Pilotage et Stratégiques
o Identification, évaluation et gestion des risques
o Conception et maintenance de la roadmap
o Pilotage transversal des projets jusqu’au déploiement omnicommerce (webshop et magasins)
o Pilotage des travaux d’adaptation des parcours clients instore à la réglementation DSP2


Norauto International
Lille, France

Chef de projet Financement

Juin 2017 - Fév 2018

Préparation et conduite d’appel d’offre international « Solutions de financement client »
• Recueil des besoins, rédaction du Cahier des charges
• Animation des ateliers de préparation
• Prise en compte des spécificités par pays (Norauto France, Italie et Espagne, Auto 5 en Belgique)
• Etude pour élargissement du périmètre de l’appel d’offre
• Conception de la méthodologie d’analyse des réponses, préparation des synthèses et des palmarès
• Organisation des soutenances orales et de la phase de décision
• Gestion de la relation avec les candidats (spécialistes crédit consommation et moyens de paiement)


Boulanger
Lille, France

Chef de projet Assurances

Mai 2017 - Juil 2017

Préparation et conduite d’appel d’offre « Solutions d’assurances produits électroniques »
• Recueil des besoins, rédaction du Cahier des charges
• Animation des ateliers de préparation
• Conception de la méthodologie d’analyse des réponses, préparation des synthèses et des palmarès
• Organisation des soutenances orales et de la phase de décision
• Gestion de la relation avec les candidats (assureurs, courtiers gestionnaires, spécialistes de la réparation)


Orange Courtage
Paris, France

Chef de projet Assurances

Juin 2015 - Juin 2016

Définition stratégique, préparation et conduite du RFI « Solutions d’assurances Casse/Panne/Vol »
• Alignement stratégique multi-métiers au sein d’Orange
• Conception et animation des ateliers de préparation
• Recueil des besoins, rédaction du Cahier des charges, validations internes multi-domaines
• Gestion de la relation avec les candidats (assureurs, courtiers gestionnaires, spécialistes de la réparation)
• Conception de la méthodologie d’analyse des réponses, préparation des synthèses et des palmarès


Lyreco
Valenciennes, France

Chef de projets – Projets innovants

Sep 2011 - Mai 2015

Leader européen

  • Pilotage de projets transversaux d'innovation (produits personnalisés, services logistiques)
  • Conduite d'études de marché et d'opportunités
  • Construction des P&L, définition de la proposition de valeur
  • Recommandation d'entrée sur les marchés et présentations au CODIR Groupe
  • Recherche de partenaires et négociation contractuelle
  • Déploiement des projets à l'international (13 pays)

Averroès Développement
Paris, France

Consultant senior, partner - Stratégie & transformation des organisations commerciales ou industrielles

Oct 2008 - Juin 2011

Mission pour Phil@poste
• Recommandation pour le développement de la performance et de la relation clients
• Accompagnement des projets stratégiques (pré-cadrage projet CRM, refonte marketing direct et merchandising)
• Analyse et optimisation des processus de production (site industriel de Périgueux)

Mission pour INSERM TRANSFERT (Inserm)
• Préparation et accompagnement à la certification ISO9001
• Alignement des équipes et organisation des chantiers
• Identification des processus, formalisation des procédures et des documents qualité
• Accompagnement à la mise en place des prérequis à la normalisation
• Préparation de l’audit « à blanc »
• Mise en place des corrections et préparation à l’audit de certification

Mission pour QUANTUM GLASS (Saint-Gobain)
Travaux accomplis :
• Etude de positionnement d’une nouvelle business unit en Europe (vitrages innovants)
• Définition d’un nouveau modèle économique, diagnostic des modes de distribution
• Conception et positionnement de l’offre produits/services
• Rédaction des recommandations
• Conception et mise en place de la méthodologie de certification du réseau d’installateurs
• Accompagnement des équipes locales pour identification des installateurs et mise en place de la
méthodologie (Benelux, Allemagne, France, Finlande)


April Assurances
Lyon, France

Marketing manager

Mars 2005 - Oct 2008

• Définition de la stratégie sur le marché de l’assurance de prêt immobilier
• Développement et gestion de gamme de produits : ciblages, tarifs, évolution des seuils d’accessibilité
• Management d’équipe pluridisciplinaire
• Montage d’opérations de vente croisée en marketing direct (MRH, prévoyance individuelle)
• Gestion de cas complexes (réclamations clients gestion/indemnisation)
• Représentation média (radio, presse professionnelle)
• Pilotage de projets stratégiques et innovants :
o Lancement de la première assurance de prêt immobilier en ligne
o Adaptation des produits pour risques spéciaux (maladie)
o Evolution souscription et gestion pour mise en conformité à la convention AERAS


CGI (Société Générale)
Lille, France

Plusieurs fonctions marketing et commerciales

Sep 1997 - Mars 2005

Responsable des assurances clientèles (2001-2005) :
o Développement de gamme de produit d’assurance (prévoyance, dommage), garanties (pannes mécaniques) et assistances
o Gestion de la relation commerciale et technique avec courtiers, assureurs et assisteurs (acteurs majeurs sur le marché français)
o Conduite de projets
o Responsable du domaine assurance clientèle lors du changement d’ERP et de la mise en place de Business Objects

Chef de produit/marché (1999–2001) :
o Création de produits (crédit, location)
o Définition de la politique tarifaire
o Conception et gestion des promotions commerciales

Responsable commercial (1997–1999) :
o Développement d’un portefeuille clients (30 concessions auto)
o Déploiement de la politique commerciale de l’entreprise
o Financement d’activité du concessionnaire (stocks, lignes de trésorerie)


Certification

 

2019 : Blockchain expert (Blockchain Council)

2019 : Prince 2 Practitioner

2015 : Agile Scrum Product Owner

Formation

 

2005     Université April Group - assertivité - prise de parole

1996     Skema Business School

Langues

 

Anglais : Courant

Allemand : Notions

Portugais : Notions

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