"Mal nommer les choses, c'est ajouter aux malheurs du monde." A.Camus
Olivier Directeur de programme / métier
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Profil mis à jour le : 13/03/2023

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Olivier

Directeur de programme / métier

Lille — 50ans
 

Note Globale    

Olivier

50 ans

Lille

Olivier
Directeur de programme / métier

Expériences professionnelles

 

Damart
Lille

Directeur de programme

Nov 2021 - Aujourd'hui

Direction de programme – Plan de transformation d’entreprise

  • Pilotage du volet technique du programme de transformation (digital et marketplace, OMS, moteur d’offre, référentiels produit (PIM, MDM, PLM), instore mobility et POS, etc.) de la phase d'étude jusqu'à la réalisation
  • Management d’une équipe de 10 chefs de projets et business analysts
  • Recrutement, coaching et formation continue de l’équipe
  • Gouvernance, arbitrage, gestion des priorisations et des capacités
  • Négociation et rédaction de documents contractuels

Mésange Prévoyance
Lille

Manager de transition

Jan 2021 - Nov 2021

Direction de projet / PMO – Refonte du SI – Courtage d’assurance

  • Alignement des équipes métiers entre elles et avec la filiale technologique groupe sur l’objectif
  • Cadrage et coordination des différents services et intervenants externes ou internes au groupe (éditeurs, équipes IT, équipes métiers)
  • Pilotage des projets permettant d’aboutir à la mise en production du nouveau (Back et Front)
  • Documentation des projets (user stories, cartographies applicatives et flux, etc.)

Castorama
Lille

Consultant marketing

Déc 2020 - Avr 2021

Conseil en marketing – Primes d’aide aux rénovations énergétiques, RSE

  • Accompagnement à la mise en place du dispositif MaPrimeRénov’ (web et magasins)
  • Etude de la composition de l’assortiment produit dans le cadre de la RSE Kingfisher
  • Divers travaux de marketing opérationnel

Oney Corporate
Lille

Directeur de programme

Sep 2020 - Déc 2020

Directeur Projet et Programme transversaux (multi-pays) – Solutions Front/Middle/Back Office de Crédit

  • Zone géographique: Europe
  • Contexte multi-produits (paiement fractionné, amortissable, revolving) et omni-canal
  • Finalisation d’un appel d’offre déjà engagé, synthèse des réponses et préconisations
  • Cadrage de projet sur 5 pays : construction de roadmap métier et IT, préparation d’appel d’offre dédié, conception et mise en place de la gouvernance, staffing & planning
  • Présentations en Comité DG pour décision

Leroy Merlin France
Lille, France

Directeur de projets Relation Clients - Transformation de la relation à distance

Jan 2019 - Mars 2020

Pilotage et organisation transversale autour de trois projets clés (CRM / CTI / Base de connaissance) et de projets périphériques (Avis client, chatbot, text messaging) :
o Management d’équipe projet multi-métier / organisation / IT
o Construction et validation des roadmaps, participation au RFP CTI
o Cadrage de projets, études d’écarts et d’impacts, analyse de risques
o Production et mise en place des prérequis fonctionnels et métier : cartographie des processus,
système documentaire, KPI, etc.
o Affectation de mission et management de prestataires externes
o Benchmarking de solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, Coheris, Easiware)
o Etudes diverses : évolution des volumétries de flux par media contact, points de contact clients

Préparation au changement : accompagnement de l’équipe de middle-management (6 personnes) pour anticiper les évolutions nécessaires ou souhaitables
o Identification des thèmes clés et proposition de méthodologie : missions, organisations, pratiques managériales, relations avec les autres domaines de l’entreprise, etc.
o Conception et animation d’un atelier de lancement en séminaire de direction
o Démarche d’accompagnement individualisée (mode coaching) avec tronc commun : identification des tâches clés et évaluation de leur répartition par personne et équipe
o Evaluation des impacts à attendre selon 4 axes « OMOC » (outils, métier, organisation, culture)
o Rédactions de notes de synthèse : diagnostic, axes de travail, points de vigilance/à creuser

Accompagnement stratégique :
o Coaching de direction, accompagnement à la réflexion stratégique du domaine métier
o Préconisations d’évolutions fonctionnelles et organisation omnicommerce

Etudes et analyses à la demande :
o Répartition et évolution des médias de contact
o Comparaison bénéfices / inconvénients labels et normes


Leroy Merlin France
Lille, France

Direction de projets et programmes - Financement

Avr 2016 - Jan 2019

Gestion opérationnelle de l’activité financement client :
o Pricing, offres promotionnelles, adaptations réglementaires
o Pilotage de projets métiers en mode run
o Management de la relation avec le prestataire (Oney)
o Suivi et résolution d’incidents techniques et commerciaux

Pilotage complet de l’appel d’offre pour refonte de l’offre financement omni-commerce :
o Alignement stratégique multi-métiers / organisation / IT
o Préparation, conception, lancement, pilotage des phases RFI et RFP jusqu’au short-listage
o Conception de la méthodologie d’analyse des réponses, préparation des synthèses et des palmarès
o Organisation des soutenances orales et de la phase de décision
o Gestion de la relation avec les candidats aux RFI/RFP (6 organismes de crédit consommation)

Déploiement de la solution retenue lors du processus de sélection de l’appel d’offre :
o Organisation générale avec le prestataire (Oney) : staffing, lotissement, gouvernance
o Définition de périmètre, conception de l’architecture du projet, identification des chantiers (18)
o Mise en place de la gouvernance, préparation et animation des Comités de Pilotage et Stratégiques
o Identification, évaluation et gestion des risques
o Conception et maintenance de la roadmap
o Pilotage transversal des projets jusqu’au déploiement omnicommerce (webshop et magasins)
o Pilotage des travaux d’adaptation des parcours clients instore à la réglementation DSP2


Norauto International
Lille, France

Chef de projet Financement

Juin 2017 - Fév 2018

Préparation et conduite d’appel d’offre international « Solutions de financement client »
• Recueil des besoins, rédaction du Cahier des charges
• Animation des ateliers de préparation
• Prise en compte des spécificités par pays (Norauto France, Italie et Espagne, Auto 5 en Belgique)
• Etude pour élargissement du périmètre de l’appel d’offre
• Conception de la méthodologie d’analyse des réponses, préparation des synthèses et des palmarès
• Organisation des soutenances orales et de la phase de décision
• Gestion de la relation avec les candidats (spécialistes crédit consommation et moyens de paiement)


Boulanger
Lille, France

Chef de projet Assurances

Mai 2017 - Juil 2017

Préparation et conduite d’appel d’offre « Solutions d’assurances produits électroniques »
• Recueil des besoins, rédaction du Cahier des charges
• Animation des ateliers de préparation
• Conception de la méthodologie d’analyse des réponses, préparation des synthèses et des palmarès
• Organisation des soutenances orales et de la phase de décision
• Gestion de la relation avec les candidats (assureurs, courtiers gestionnaires, spécialistes de la réparation)


Orange Courtage
Paris, France

Chef de projet Assurances

Juin 2015 - Juin 2016

Définition stratégique, préparation et conduite du RFI « Solutions d’assurances Casse/Panne/Vol »
• Alignement stratégique multi-métiers au sein d’Orange
• Conception et animation des ateliers de préparation
• Recueil des besoins, rédaction du Cahier des charges, validations internes multi-domaines
• Gestion de la relation avec les candidats (assureurs, courtiers gestionnaires, spécialistes de la réparation)
• Conception de la méthodologie d’analyse des réponses, préparation des synthèses et des palmarès


Lyreco
Valenciennes, France

Chef de projets – Projets innovants

Sep 2011 - Mai 2015

Leader européen

  • Pilotage de projets transversaux d'innovation (produits personnalisés, services logistiques)
  • Conduite d'études de marché et d'opportunités
  • Construction des P&L, définition de la proposition de valeur
  • Recommandation d'entrée sur les marchés et présentations au CODIR Groupe
  • Recherche de partenaires et négociation contractuelle
  • Déploiement des projets à l'international (13 pays)

Averroès Développement
Paris, France

Consultant senior, partner - Stratégie & transformation des organisations commerciales ou industrielles

Oct 2008 - Juin 2011

Mission pour Philaposte
• Recommandation pour le développement de la performance et de la relation clients
• Accompagnement des projets stratégiques (pré-cadrage projet CRM, refonte marketing direct et merchandising)
• Analyse et optimisation des processus de production (site industriel de Périgueux)

Mission pour INSERM TRANSFERT (Inserm)
• Préparation et accompagnement à la certification ISO9001
• Alignement des équipes et organisation des chantiers
• Identification des processus, formalisation des procédures et des documents qualité
• Accompagnement à la mise en place des prérequis à la normalisation
• Préparation de l’audit « à blanc »
• Mise en place des corrections et préparation à l’audit de certification

Mission pour QUANTUM GLASS (Saint-Gobain)
Travaux accomplis :
• Etude de positionnement d’une nouvelle business unit en Europe (vitrages innovants)
• Définition d’un nouveau modèle économique, diagnostic des modes de distribution
• Conception et positionnement de l’offre produits/services
• Rédaction des recommandations
• Conception et mise en place de la méthodologie de certification du réseau d’installateurs
• Accompagnement des équipes locales pour identification des installateurs et mise en place de la
méthodologie (Benelux, Allemagne, France, Finlande)


April Assurances
Lyon, France

Marketing manager

Mars 2005 - Oct 2008

• Définition de la stratégie sur le marché de l’assurance de prêt immobilier
• Développement et gestion de gamme de produits : ciblages, tarifs, évolution des seuils d’accessibilité
• Management d’équipe pluridisciplinaire
• Montage d’opérations de vente croisée en marketing direct (MRH, prévoyance individuelle)
• Gestion de cas complexes (réclamations clients gestion/indemnisation)
• Représentation média (radio, presse professionnelle)
• Pilotage de projets stratégiques et innovants :
o Lancement de la première assurance de prêt immobilier en ligne
o Adaptation des produits pour risques spéciaux (maladie)
o Evolution souscription et gestion pour mise en conformité à la convention AERAS


CGI (Société Générale)
Lille, France

Plusieurs fonctions marketing et commerciales

Sep 1997 - Mars 2005

Responsable des assurances clientèles (2001-2005) :
o Développement de gamme de produit d’assurance (prévoyance, dommage), garanties (pannes mécaniques) et assistances
o Gestion de la relation commerciale et technique avec courtiers, assureurs et assisteurs (acteurs majeurs sur le marché français)
o Conduite de projets
o Responsable du domaine assurance clientèle lors du changement d’ERP et de la mise en place de Business Objects

Chef de produit/marché (1999–2001) :
o Création de produits (crédit, location)
o Définition de la politique tarifaire
o Conception et gestion des promotions commerciales

Responsable commercial (1997–1999) :
o Développement d’un portefeuille clients (30 concessions auto)
o Déploiement de la politique commerciale de l’entreprise
o Financement d’activité du concessionnaire (stocks, lignes de trésorerie)


Certification

 

2019 : Blockchain expert (Blockchain Council)

2019 : Prince 2 Practitioner

2015 : Agile Scrum Product Owner

Formation

 

2005     Université April Group - assertivité - prise de parole

1996     Skema Business School

Langues

 

Anglais : Courant

Allemand : Notions

Portugais : Notions

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