Directeur Qualité Et Service Client

200 Pers/ PME/CA 30M€

Management de 19 personnes/4 direct Membre CODIR

• Mise en place d'une organisation et de démarche qualité
• Mise en place d'une méthode de gestion qualité opérationnelle pour la production (QRQC/ Outils résolution/ animation Terrain/etc.)
• Gestion opérationnelle quotidienne des délais et commandes urgentes et des retards.
• Re structuration du service qualité/ par ligne de produit et atelier
• Ré organisation du service SAV ( process et outils)
• Mise en place méthode projet accompagnement grand compte
• Mise en place Application en ligne des commandes pour les clients et en interne
• Mise en place des KPI , Taux SAV/ Coût non qualité
• Gestion crise, et gestion équipe en télétravail ( COVID 19)

Production Cartes Puce/ Passeport/ Carte identité/IOT

Site de 800 personnes

Management de 12 personnes dont (3 respon qualité + 1 Service Métrologie + technicien Qualité)

Membre CODIR

• Restructuration du service qualité
• Gestion métrologie
• Gestion formation des compétences production
• Projet Méthode et outils qualité , optimisation des coûts non qualité
• Mise en place outils de gestion qualité et lean opérationnel /Plan de contrôle/ etc..)
• Audit renouvellement certification ISO 9001
• Audit de renouvellement certification IATF
• Optimisation du système et du process de gestion des plaintes clients.
• Déploiement d'un projet qualité production ( 7 basics qualité)
• Audit de renouvellement certification SESAME VITALE

( Management 8 personnes en qualité ) Membre CODIR

• Chef de projet SAP pour la partie Flux commandes
• Mise en place d'un système management de la qualité et d'une démarche qualité ISO 9001
• Développement et pilotage d'un projet d'entreprise autour de la satisfaction des clients et des salariés
• Mise en place et suivi KPI, relatifs à la qualité et à l'excellence opérationnelle
• Mise en place de la gestion des plaintes clients + KPI associés
• Définir et mise en place d'un autocontrôle en production , d'audit et groupe de travail et de déploiement d'outils de résolution de problème tel que QRQC/5W2H/etc...)
• Mise en place d'un contrôle qualité fournisseur et inter sites.
• Orienté et structuré vers une démarche d'amélioration continue, selon la philosophie lean , pour toutes les organisations de la marque
• Définir et piloter un projet de réduction des coûts non qualité

• Mise en Place d’un TMS et d’une stratégie Transport ( achat et vente)
• Mise en place de l'assurance qualité fournisseur, et gestion de la qualit" fournisseur
• Mise en place et suivi du contrôle qualité production et ses outils
• Chef de projet "amélioration continu" du site , avec un projet LEAN ( GPS: Gemplus production système)
• Mise en place et obtention audit de certification ( Norme ISO 9001, et Norme métier tel que / VISA/ MC/ CB/GIE
• Mise en place et pilotage d'un système de développement de compétence en production
• Chef de projet sur la mise en place des process et bonnes pratiques inter sites
• Définit et mise en place un outil et un process de calcul de prix entre inter-sites

• Mise en place d'un laboratoire de contrôle et d'un système de gestion qualité/ Certification ISO 9002