Je réalise des missions de conseils, de management de transition, depuis plus de 5 ans auprès du Top management sur des enjeux de refonte globale d’organisation, stratégie clients, direction des opérations, au sein d’entreprises ou groupes de taille très hétérogènes, des PME de 20, 600 et dernièrement17 000 collaborateurs.
Cette capacité de conseil éclairé est liée à mon parcours. Toute ma carrière, j’ai eu à cœur de porter des changements stratégiques pour gagner en performance et en excellence, notamment en opérant des changements culturels et de stratégie clients.
Ce qui m'intéresse professionnellement, c'est de mener avec rigueur et diligence des projets de transformation et de conduite du changement.Mon objectif pour le terrain, c'est de permettre aux équipes de s'approprier dans de bonnes conditions des bonnes pratiques et des nouveaux outils et ainsi gagner en efficacité opérationnelle et en satisfaction au quotidien. Mon objectif pour le management et le top management, c'est d'offrir une vision à 360° de ce qui se passe et de proposer des solutions
Sylvie 49 ans Le Mans |
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Direction des opérations - Directrice de Site |
Expériences professionnelles |
RMA-GROUPE VYV
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Juin 2021 - Avr 2022 |
Refonte de l'organisation de l'Assistance et de l'accompagnement- Périmètre 11 millions d'assurés - 250 collaborateurs Conduite du changement - |
BTP
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Jan 2018 - Déc 2018 |
-Co-création de la stratégie clients et déploiement des actions (Campagne de |
BTP
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Jan 2018 - Déc 2018 |
-Co-création de la stratégie clients et déploiement des actions (Campagne de |
Société de Conseil et de Management de Transition
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Jan 2016 - Mars 2017 |
Accompagnement de dirigeants de PME locales (BTP et Services)
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Coriolis Services
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Jan 2012 - Déc 2015 |
référence de l’externalisation du service client, 600 salariés, 20 M€ de CA en 2016 Stratégie Clients
Gestion de production
Ressources Humaines
Management et Expérience Salariés
Performance financière
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Teleperformance
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Jan 2009 - Jan 2012 |
: leader mondial de la gestion externalisée et omnicanale de l’expérience client, sites du Mans, 900 salariés, 27 M€ de CA en 2012 Gestion et Management
Performance commerciale
Performance financière
Expériences Salariés : membre de la Commission “Best Place to Work” |
Teleperformance
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Jan 2002 - Jan 2009 |
leader mondial de la gestion externalisée et omnicanale de l'expérience client, 5 sites, 1700 salariés, 120 M€ de CA en 2009
Business Performance
Projets Stratégiques
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Communicator, filiale de Teleperformance
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Jan 1999 - Jan 2002 |
gestion externalisée des appels sortants (conquête clients), 350 télévendeurs
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Sell Action
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Jan 1991 - Déc 1997 |
promotion des ventes en grande distribution, 300 salariés
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CONSEILLÈRE COMMERCIALE
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Jan 1990 - Jan 1991 |
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GROUPE JOKER
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Juin 2019 - Avr 2020 |
-Conduite du changement et transformation dans le cadre de croissance externe et |
GROUPE COVEA
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Oct 2020 - Avr 2021 |
Conduite du changement-parcours et expérience clients |
Certification |
2015 : BULAT |
Formation |
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Langues |
Anglais : Bon niveau |
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