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Consultant et manager de transition, spécialisé dans la relation client et les centres d’appels / de contact.
Fort de mes expériences en gestion de relation client, j’accompagne les entreprises dans tous leurs projets liés à la gestion ou à l’optimisation de leur service client, qu’il soit interne ou externalisé.
Consultant opérationnel, proche des équipes et des réalités, j’apporte une expertise en services clients ainsi qu’une connaissance des métiers des centres de relation client.
Accompagnement dans la mise en place, la gestion et l’optimisation de votre service client interne et/ou externalisé (services Clients front office , back office, télémarketing, fidélisation)
Amélioration de l’efficacité opérationnelle
Amélioration de la qualité de la relation client
Conduite de projet
Optimisation du pilotage de l’activité
Guillaume 44 ans Hornaing |
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Consultant et manager de transition relation client |
Expériences professionnelles |
IZI SOLUTIONS BY EDF
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Août 2020 - Aujourd'hui |
Responable du service customer care |
GROUPE ABBOTT
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Mars 2019 - Déc 2019 |
Missions effectuées : |
GROUPE ACCOR HOTEL
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Fév 2019 - Mai 2019 |
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DIREXI
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Sep 2014 - Mars 2016 |
* Mise en œuvre et suivi de la bonne réalisation des campagnes de vente à distance performances, qualité / conformité des ventes montée en compétence des prestataires |
TELEPERFORMANCE
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Mars 2013 - Avr 2014 |
* Mise en œuvre de la politique de Relations Clients
travers une équipe de direction de 7 personnes |
TELEPERFORMANCE - FRANCE / NEARSHORE
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Mars 2012 - Mars 2013 |
* Optimisation de la satisfaction client |
TELEPERFORMANCE
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Mai 2011 - Mars 2012 |
* Audit opérationnel des activités (process, rentabilité, suivi) rituels) |
TELEPERFORMANCE LILLE
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Sep 2010 - Mai 2011 |
* Mise en œuvre de la politique de Relations Clients
travers une équipe de direction de 5 personnes |
TELEPERFORMANCE
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Oct 2009 - Sep 2010 |
* Pilotage de l'ensemble des activités service clients sur centre |
TECHCITY SOLUTIONS
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Fév 2007 - Oct 2009 |
* Pilotage d'une activité service clients |
TECHCITY SOLUTIONS
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Juin 2005 - Fév 2007 |
* Management d'une équipe de 10 collaborateurs (Organisation du travail, montée en compétences, soutien de l'équipe...) objectifs. |
TECHCITY SOLUTIONS
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Jan 2004 - Mai 2005 |
* Répondre au téléphone |
Formation |
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Langues |
Anglais : Moyen |
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