Mobile en france
Manager à l'écoute, dans le partage d'expérience, d'avis.
Hervé m'a accompagnée dans ma prise de fonction, a su partager ses connaissances et ses compétences. Hervé a géré avec une grande maitrise des projets complexes, demandant des compétences dans des domaines très différents, et a su fédérer les équipes autour de ces projets.
Professionnel, rigoureux et pragmatique, j’ai développé un management participatif, où le client est au centre des préoccupations tout en alliant les améliorations continues nécessaires à la productivité et rentabilité d’une entreprise.
J'aime relever les défis, en intervenant dans des services où il faut redonner du sens, de la structure et des méthodes de travail, mais je place toujours l'humain au coeur de la solution.
Hervé 56 ans Paris |
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Directeur service clients |
Expériences professionnelles |
Société de Conseil et de Management de Transition
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Fév 2019 - Aujourd'hui |
En tant que dirigeant, j'interviens auprès des entreprises pour organiser, structurer leur service clients. Fort de mon expérience, j'interviens suite à l'absence du manager en poste, suivant la mission et les attentes définies en amont par mon client.
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EGENCIA
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Avr 2017 - Déc 2018 |
Groupe EXPEDIA Spécialiste du voyage d'affaire sur solution Online et mobile 2 centres d'appels, Paris La Défense et Bruxelles, un implant client, 6 managers, 60 conseillers voyages, 420.000 appels, 480.000 mails clients
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HRG France
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Sep 2015 - Nov 2016 |
Spécialiste dans la gestion du voyage d'affaire. CA :12M€ - 140 employés, Allemagne.
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HRG France
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Mars 2012 - Août 2015 |
Gestion opérationnelle et stratégique des 3 centres d'appels HRG France. 6 managers, 110 Conseillers Voyages, 670.000 transactions annuelles, 150 clients, 265.000 appels et 312.000 emails par an de commandes clients.
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Société de Conseil et de Management de Transition
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Jan 2009 - Fév 2012 |
Chantier nautique spécialisé dans le traitement de l’Osmose et Expertise en assurances.
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LEGRAND
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Jan 2005 - Jan 2009 |
Leader mondial de l’appareillage électrique basse tension. J’ai développé durant ces 19 années une expérience techniques et de management
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LEGRAND
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Jan 1998 - Jan 2005 |
Ma fierté : avoir porté la voix du client dans les process de développements produits. |
LEGRAND
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Jan 1990 - Jan 1998 |
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Certification |
2002 : Auditeur Assurance qualité AFNOR |
1994 : Certified Production and Inventory Management |
Formation |
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Langues |
Anglais : Bon niveau |
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