Lancement et gestion de gammes de produits | gestion des 2 clubs de fidélisation Saunier Duval | organisation d'opérations commerciales et élaboration de documents commerciaux, notamment les catalogues produits et pièces de rechange

* Mise en place d'une stratégie visant à relancer la génération de leads et à renforcer la notoriété du Groupe.
Optimisation du SEO des 8 sites Web et des campagnes Google Ads | animation des réseaux sociaux | réalisation de newsletters mensuelles | gestion de la participation à 11 salons, dont 3 à l'international | gestion de la communication externe et des relations presse.

* Réorganisation et engagement d'une équipe de 6 personnes, dont 1 au Royaume-Uni.

* Engagement d'une équipe de 10 personnes autour d'une stratégie co-construite et développement de la collaboration avec les équipes Ventes et R&D.
* Amélioration de la génération de leads.
Refonte du site xelians.fr et gestion des 4 sites des anciennes entités | révision des buyer personae | amélioration des campagnes Google Ads et animation des réseaux sociaux | organisation de webinars | réalisation de campagnes d'e-mailings.
* Structuration et développement de l'offre de logiciels.
Lancement d'un projet visant à définir une stratégie de l'offre, avec le Directeur R&D | développement de 3 solutions digitales dédiées au secteur Immobilier.
* Développement de la notoriété de la marque Xelians.
Gestion de la participation à 3 salons et à des conférences sur les solutions digitales | gestion des relations presse avec une agence RP.
* Amélioration de l'expérience client.
Optimisation du process d'appels entrants et développement d'une plateforme de soutien technique en ligne avec l'équipe IT.
Résultats : 1 300 leads chauds en 2021 (+62% vs. N-1) | lancement de 3 nouvelles solutions digitales | amélioration des relations dans l'équipe et avec les Ventes et la R&D.

Création de l'entreprise, construction de l'offre, prospection commerciale, conseil en stratégie marketing/commerciale et optimisation d'organisation/process.

* Définition et mise en place d'une stratégie de retour à la profitabilité avec le CODIR.
* Mise en place de stratégies inbound et outbound marketing.
Définition d'un calendrier rédactionnel, mise en place de campagnes Google Ads, création de contenus sur les réseaux sociaux et le site Web visant à attirer, interagir et fidéliser les clients | exploitation de la BDD prospects, réalisation de campagnes d'e-mailings et d'appels réalisées par l'équipe Telesales.
* Gestion de l'offre Machines et Boissons.
Lancement de 2 nouveaux distributeurs automatiques et optimisation de l'offre de boissons pour répondre aux attentes du marché | Suivi du projet de remplacement des gobelets plastiques par des gobelets cartons compostables.
* Optimisation du webmarketing et des outils d'aide à la vente.
Refonte du site Web et amélioration du SEA | définition du sales messaging | développement d'une brochure commerciale digitale | création de fiches techniques | refonte des contrats.
* Amélioration de l'expérience client.
Amélioration du category management, en exploitant les data provenant de la télémétrie | lancement d'un webshop | refonte & digitalisation des process de l'entreprise et mise en place de Salesforce | segmentation et ciblage client | mise en place d'une nouvelle organisation "customer centric", avec création de 2 équipes : Commerciaux sédentaires et Télévente.
* Engagement des équipes Marketing & Communication (3 personnes), Ventes sédentaires (5), Telesales (4), Service Clients (2) et Logistique (2) autour d'un plan d'amélioration de la marge et de la satisfaction client.
* Pilotage du P&L de la BU "Clients existants" (3 200 clients, CA = 10,2 M€).
Résultats : +6pts EBIT en 2017 & Local Earnings positifs à fin 2017 | hausse de 45% des RDV de prospection sur la période 2015/2017 | +15pts NPS en 2016 | « Compliant » à l'audit qualité LRQA en 2018.

* Définition du business model, de la vision et de la stratégie avec le DG.
* Elaboration de la stratégie de marques.
Création de Garanka, marque institutionnelle chapeautant 16 marques commerciales | développement et déploiement de la charte graphique.
Création et management de l'équipe (2 personnes) | mise en place d'une stratégie digitale, avec création et gestion de 17 sites Web et mise en place de campagnes SEA | élaboration de plans d'actions marketing multicanal locales | optimisation de l'offre de contrats de maintenance et création de nouveaux services | définition du sales messaging et développement de brochures commerciales | mise en place d'une veille économique et d'une analyse cartographique du potentiel des agences.
Mise en place d'un CRM et de KPIs communs, avec la DSI | amélioration, harmonisation et digitalisation des process commerciaux et des interventions techniques, avec la Direction des Opérations | mise en place d'une enquête de satisfaction client en ligne afin de mesurer l'efficacité de toutes ces actions auprès de nos clients | élaboration de la stratégie commerciale déclinée en plans d'actions commerciales locaux à partir de 2012 | engagement et accompagnement des équipes dans le changement.
* Gestion du partenariat CEE avec GDF Suez.
Résultats : CA additionnel de 2,7 M€/an en moyenne entre 2009 et 2014 | +7pts NPS entre 2011 et 2014 | engagement fort en interne autour du projet Garanka & maintien du turnover à un taux inférieur à 5%.

* Construction et suivi du plan stratégique avec le CODIR.
* Gestion de projets stratégiques.
Repositionnement de Saunier Duval et Vaillant sur le marché français | élaboration des stratégies des gammes de pompes à chaleur et de solaire thermique.
* Suivi de l'activité et du marché.
Mise en place de la veille économique et de KPIs | développement d'un système d'information marketing pour faciliter le partage des infos.
* Management d'une personne.

Lancement et gestion de gammes de produits | gestion des 2 clubs de fidélisation Saunier Duval | organisation d'opérations commerciales et élaboration de documents commerciaux, notamment les catalogues produits et pièces de rechange