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Bonjour
Postes de Directeur relation client ou Directeur des opérations peu importe le secteur.
Encadrement de petites et grandes équipes de plusieurs centaines de collaborateurs de profils Service Client (dont réclamation et recouvrement), de Sales (commerciaux sédentaires), de Booking (chargés de réservation), de SAV (techniciens) sur toutes tailles d'Entreprise (depuis la Startup au grand Groupe)
Management de transition préféré pour le Management. Aussi. Je peux intervenir également comme consultant en transformation/stratégie ou efficacité opérationnelle.
J'enchaine les missions de Management de transtion (ex de mes 2 dernières missions Directeur Relation Client Europcar sur ses 3 marques pendant 7 mois jusque Décembre 2022 et Directeur des Opérations depuis Janvier 2023 jusqu'à Fevrier 2024 en charge des Services de Commerciax sédentaires, Chargés de réservation, Service Client et Grands Comptes dans l'intermédiation entre Artisans et particuliers pour Maison.fr.
Cyril 51 ans Avignon |
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Directeur des Opérations / Directeur Relation Client |
Expériences professionnelles |
Société de Conseil et de Management de Transition
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Juil 2020 - Aujourd'hui |
- Mission stratégique et opérationnelle pour des grands Groupes, TPE, Startups multisectoriels (France entière)
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Groupe ETEX
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Fév 2018 - Juin 2020 |
(Industriel en matériaux de construction - 13000 collaborateurs dans 47 pays CA 2019 : 2,9 Mds€) Membre du Comité Opérationnel France. Management d'une Direction Relation Client B to B (Service Client + Commandes + Réclamations et Recouvrement). 50 Assistants Commerciaux + Management et Support. Exemples de réalisations :
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CANAL + INTERNATIONAL
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Sep 2009 - Déc 2017 |
(Boulogne-Billancourt / Afrique) Membre du CODIR. Diriger la Relation Client du marché francophone de 25 pays d'Afrique Subsaharienne Direction de 5 centres internes et 5 prestataires externes et des Services supports (+ de 300 collaborateurs) - Exemples de réalisations :
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CANAL + FRANCE
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Jan 2003 - Août 2009 |
(CA de 1,7 Mds € en 2009 et + de 4000 collaborateurs). Management opérationnel du Centre de Relations Clients interne de Conseillers clientèles et Techniciens conseil (+ de 250 collaborateurs). Exemples de réalisations :
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ORANGE FRANCE
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Sep 1996 - Juil 2002 |
(+ de 140 000 collaborateurs) Management opérationnel Front et Back Office (Commerce, Réclamations, Recouvrement) du Service Relations Clients de 50 collaborateurs de la Direction Régionale Ile de France sud. Exemples de réalisations :
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Formation |
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Langues |
anglais : Moyen |
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