Directeur Marketing & Communications

Construction, matériaux, promotion immobilière, distribution bricolage

Coordonner le planning stratégique et élaborer le Business Plan. Développer et déployer les campagnes de communication marketing en liaison avec les agences de communication et ressources internes. Mettre en place politiques, processus et directives pour assurer le bon fonctionnement des fonctions marketing. Recruter, encadrer et guider les membres de l'équipe afin d'améliorer les performances et les compétences. Piloter l'audit de mesure de l'empreinte carbone et définir la politique de développement durable.

• Nouvelle stratégie 2030 approuvée par le conseil d'administration dans un contexte de réduction des marges et concurrence renforcée.
• Pilotage opérationnel du webmarketing, de l'UX, de l'e-merchandising et des leviers d'acquisition et de fidélisation (SEO, SEA, Marketing Automation...) : + 22% du trafic magasin / site web dans le cadre de la campagne de Noël.
• Lancement de la lettre d'information interne et du programme de suggestion des employés dans le cadre de la démarche qualité.

Banque de détail particuliers et professionnels

En charge du développement de la stratégie et de sa mise en œuvre, du marketing (études / produits / campagnes / communication institutionnelle & interne) et de la transformation (réingénierie des process, PMO - Programme Management Office, changement de culture d'entreprise / engagement des équipes). Mise en place de tableaux de suivi des projets et des indicateurs clés de performance (ICP). Programme RSE et développement durable.

• Campagne TV « Ils ont toujours été là pour moi », reconnue comme l'une des plus créatives de l'industrie. Innovation avec le lancement de la première carte «verticale » depuis copiée par la concurrence.
• Mise en place d'une culture centrée sur le client / lancement du programme "Voice of Customer" (VOC) : division par trois du temps de traitement des plaintes des clients / contribution à la conception de nouveaux produits.
• Réingénierie du processus d'accueil des clients menée à bien en 8 semaines, en dirigeant le travail des consultants de PWC : réduction du process pour les nouveaux clients de 6 à 2 semaines.
• Mise en place d'un outil de mise à jour des données clients en ligne : 50% de collecte en 3 semaines permettant à la banque de remplir ses obligations réglementaires.
• Fondateur et organisateur du Salon du Développement Durable qui, instantanément, devint l'événement leader sur le sujet à Malte.
• Lancement du APS Summer Festival couronné par le prix national pour la promotion des arts et de la culture, décerné par le Conseil National des Arts de Malte.
• Seconde entreprise à Malte à lancer un outil de mesure d'engagement du personnel (Peakon), complété par un ensemble d'outils de communication interne (newsletter, assemblée générale, petits déjeuners exécutifs),

Plateforme en ligne

Relancement de la marque après l'injection de capital. Conception et exécution des campagnes de marketing et de publicité pour le recrutement de nouveaux membres. Coordination du réseau d'ambassadeurs de la marque et d'événements majeurs, tels que le Zurich Film Festival et le flagship weekend de Gstaad.

• Réalisation du premier événement mondial « The Joy of Gin » dans 14 villes du monde, avec 1 000 membres.
• Refonte de la structure organisationnelle en charge du développement : partenariats, événementiel, services clients, ambassadeurs (définition des rôles, recrutement de 8 collaborateurs en 9 mois, formation)

Distribution mode & luxe

En charge du développement et mise en place de la stratégie Retail Marketing pour l'ouverture de la seconde tranche du Village (repositionnement de Marque, 36 boutiques supplémentaires).

• Mise en place du plan marketing opérationnel afin de générer du trafic et promouvoir les 65 marques (+20% de trafic sur la campagne Ventes privées).
• Optimisation de la relation client, communication, segmentation, stratégie E-shots et management du contenu et de l'expérience client (clienteling/formation).

Distribution de bijoux

Responsable de la définition et mise en œuvre de la stratégie de Marque et Communications monde pour le marché grand public. : 42 marchés, €12M de budget, investissement média : €30M.

• Définition du plan de communication intégré (off-line / digital) en support de l'activité Retail (2500 mono-boutiques, 4500 multimarques) et E-commerce.
• Artisan de la transformation digitale de la communication de marque : X 5 du nombre de fans FACEBOOK, première marque dans sa catégorie à atteindre le million de fans sur PINTEREST, 2ième marque au classement mondial (L2 Digital Index).
• Refonte du pool d'agences marketing ayant généré une économie de 10% sur 18 mois.
• Négociation et signature d'un contrat avec la nouvelle James Bond girl, Berenice Marlohe, comme égérie de la campagne 2012-13.
• Organisation des événements internationaux : « Sparkling Secrets » exposition sur l'histoire de la marque à Shanghai et Séoul, Baselworld, Festival de Cannes.
• Mise en place des indicateurs de performance de la marque et process de mesure pour les 17 marchés clés.

• Responsable des ventes et du marketing, Al Suwaidi Services, Arabie Saoudite
• Directeur des collections, Wedgwood, Royaume-Uni
• Consultant indépendant en marketing/stratégie, ASPREY | Ozwald BOATENG
• Directeur adjoint du marketing, Barclays, Paris / Londres
• Responsable marketing & communication, BHE Private Banking, Paris
• Responsable des campagnes, Aviva, Paris
• Chef de produit, HERMES Parfums, Paris