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Arnaud Directeur Customer Success - Relation Client - Service Client
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Arnaud

Directeur Customer Success - Relation Client - Service Client

Paris , Département de Paris — 40ans
 
Expertises
customer success Stratégie Marketing opérations CSM RELATION COMMERCIALE
Outils
CRM ZENDESK PRESTASHOP ODOO Pipedrive Notion BUBBLE

Note Globale    

#DirecteurCustomerSuccess -RelationClient -ServiceClient

Arnaud

40 ans

Paris

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Directeur Customer Success - Relation Client - Service Client

Expériences professionnelles

 

Société de Conseil et de Management de Transition
Paris

Manager de transition - Expert Relation Client - Freelance

Sep 2021 - Aujourd'hui

Accompagnement Relation Client - Transformation digitale

  • Stratégie Relation Client & Pilotage BPO
  • Mise en place et optimisation process & démarches Qualité
  • Amélioration continue des procédures internes.
  • Conception d'indicateurs de performance et d'outils de pilotage de l'activité.
  • Supervision de l'activité au quotidien, avec support aux équipes.

Chronolife
Paris

Directeur Relation Client

Mai 2019 - Juil 2021

Définition et mise en œuvre de la Relation Client Omnicanal

  • Structuration & Projet digitaux - Mise en place CRM (Salesforce) & ERP
  • Gestion des Process, flux et & Workflows

Abbott Diabetes Care

Responsable Relation Client interne & Externe

Août 2017 - Avr 2019

Gestion de la relation client externalisé chez un BPO (Sitel) de 130 ETP Stratégie et Gestion de la relation client

  • Création & Management équipe Interne Direction Relation Client
  • Pilotage BPO Externalisé (Sitel)
    • Suivi & pilotage operationnel et contractuel chaque mois
    • Forecast Activité, Recrutement & Budget
    • Pilotage flux, Spécialisation
  • Projets de transformation
    • Digitale (Chat Réseaux Sociaux, Mail)
    • Elu Service Client de l'année

JCDecaux
Paris

Responsable Méthodes & Relation clients

Sep 2012 - Mai 2017

Pilotage Direction Relation client Internalisée - 70ETP

  • Responsable métier applicatifs informatiques & Transformatoion digital (CRM, Reseaux sociaux, Webformulaire, SVI)
  • Démarche constructive & Qualité - Certifié NF Service en 2014 - 2015 - 2016
  • Élu Service Client de l'année - 2016 - 2017

Teleperformance
Bordeaux

Responsable Qualité & Formation

Nov 2005 - Août 2012

Chez un BPO (Teleperformance) - Responsable Qualité du Service Client AG2R La Mondiale - Santé (80ETP)

  • Structuration, Organisation et pilotage de la performance
  • Demandes d'infos prestations de santé & gestion des affiliations/bénéficiaires
  • PEC Hospitalière + Suivi des PEC Optique & dentaire
  • Suivi des remboursements

Certification

 

2023 : ADM 2021 - Salesforce

2023 : ADMIN ZENDESK

Formation

 

2017     Université Paris Dauphine - Paris - Master 2, Global Management

Langues

 

ANGLAIS : Courant

FRANCAIS : Bilingue ou langue maternelle

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