20 ans d'expérience dans la Relation Client et le Customer Success avec des équipes de 10 à 130 collaborateurs
Expertise en Management de BPO Interne (JCDecaux, Abbott) & Externe (Teleperformance pour AG2R La Mondiale, Sitel, Webhelp).
Capacité à identifier avec précision
Les besoins opérationnels de l'entreprise,
Définir et mettre en place une stratégie organisationnelle,
Développer des solutions de transformation digitale
Améliorer la satisfaction client (interne & externe).
Arnaud 40 ans Paris |
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Directeur Customer Success - Relation Client - Service Client |
Expériences professionnelles |
Société de Conseil et de Management de Transition
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Sep 2021 - Aujourd'hui |
Accompagnement Relation Client - Transformation digitale
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Chronolife
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Mai 2019 - Juil 2021 |
Définition et mise en œuvre de la Relation Client Omnicanal
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Abbott Diabetes Care
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Août 2017 - Avr 2019 |
Gestion de la relation client externalisé chez un BPO (Sitel) de 130 ETP Stratégie et Gestion de la relation client
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JCDecaux
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Sep 2012 - Mai 2017 |
Pilotage Direction Relation client Internalisée - 70ETP
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Teleperformance
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Nov 2005 - Août 2012 |
Chez un BPO (Teleperformance) - Responsable Qualité du Service Client AG2R La Mondiale - Santé (80ETP)
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Certification |
2023 : ADM 2021 - Salesforce |
2023 : ADMIN ZENDESK |
Formation |
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Langues |
ANGLAIS : Courant FRANCAIS : Bilingue ou langue maternelle |
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