Directrice marketing et digital

Leader français des compléments alimentaires haut de gamme pour sportifs

• Création from scratch de la stratégie marketing et digitale dans le cadre du rachat de l'entreprise en 2019 par un fond privé, avec pour objectif une revente à 3 ans. Réalisation du LBO en 2022.
• Pilotage du P&L marketing & digital - budget acquisition digitale 3,5m€, projets 500k€.
• Pilotage de la roadmap digitale et marketing 360° : migration Shopify, implémentation PIM/DAM, refonte UI et UX, plateforme de marque, repackaging, gestion des évènements sportifs, influence...
• Développement produits : lancement de 20 produits par an en étroite collaboration avec les équipes R&D (veille, études de marché, groupes de test, stratégie de prix,
• Recrutement et management d'une équipe de 30 personnes.
• Ouverture de 5 marchés européens.
• Résultats obtenus :
  • Croissance annuelle de +50%, de 5m€ à 33m€ en 4 ans.
  • Replatforming front et back en 6 mois.

Leader mondial de l'hôtellerie + de 20 marques, 100 pays, + de 5 milliards € de CA

• Définir et piloter la roadmap du produit "Digital Selfcare" (compte client, FAQ, espace fidélité) afin d'améliorer l'expérience client à chaque étape du customer journey et l'expérience des hôteliers.
• Piloter les projets transverses à fort enjeux stratégiques dans un environnement multimarques et coordonner les parties prenantes.
• Développer les solutions pour les partenaires internes et externes (API & marque blanche) et accompagnement des utilisateurs API (AMOA).
• Management opérationnel d'une équipe de product owners.
• Résultats obtenus :
  • Amélioration de la performance du compte client (exit rate -32%, bounce rate -14%, page value +15%) et de l'expérience utilisateur (+0.2 points de satisfaction) suite à la refonte en 18 langues et 14 sites marques.
  • Projets délivrés avec succès : online check-in, déploiement RGPD, page de paiement intégrée, implémentation d'un digital wallet, refonte de la brique mutualisée d'authentification, intégration de nouvelles marques de luxe et gestion de leurs spécificités.

Ventes privées en ligne, 40M€ CA

• Définir la stratégie CRM Europe afin d'augmenter les revenus générés par le marketing relationnel (80% du CA).
• Construire et optimiser le cycle de vie client, piloter les campagnes e-mailing et triggers marketing d'acquisition, fidélisation et réactivation (+ de 100 campagnes par mois).
• Management d'un chef de projet emailing et d'un responsable emailing.
• Résultats obtenus : augmentation de 7% du CA CRM.

Plateforme légale de téléchargement de jeux PC, Mac et Linux.

• Définir le plan marketing annuel d'animation européen en collaboration avec les chefs de marché.
• Piloter le budget d'acquisition (150K€/an) et de l'agence média en charge du SEA.
• Créer et développer une agence média interne (240K€ CA/an) afin de répondre aux besoins des éditeurs de jeux videos lors des lancement de nouveaux produits.
• Optimiser l'expérience client sur les FRONT, afin d'augmenter le taux de conversion des 2 offres (achat de jeux vidéo à l'unité et abonnement illimité à des packs de jeux vidéo).
• Résultats obtenus :
  • Développement du CA de l'agence média interne (240k€).
  • Réduction du churn grâce au marketing automation.

• Styliste pour une émission TV quotidienne access prime time, des pubs et programmes courts.