Stratégie et Direction de projet / Marketing International / Communication internationale / Marque Employeur

Directeur de projet – marketing international - communication internationale – marque employeur

• Audit, stratégie et mise en place de programmes de marketing, de communication, d’expérience utilisateur et de marque employeur pour des entreprises et des associations de secteurs divers
• Communication stratégique et opérationnelle (en anglais et en français) : stratégie de la marque et du contenu, direction éditoriale, rédaction de contenu
• Sélection, mise en place de plateformes technologiques et gestion de changement
• Développement de méthodes et d’outils tels que le « modèle organisationnel de l’optimisation de l'expérience client » et « l'entonnoir global de la marque employeur »

ESSCA+ - Angers et Paris, France

• Cours niveau master : en stratégie d'entreprise, stratégie marketing et communication, marketing digital, affaires internationales, marque employeur et en éthique des affaires
• Création de cours et développement de méthodes et outils, y compris pour enseigner l’approche optimisation d’expérience client

Division Climate Solutions - New Jersey, USA ; Epinal et Nantes, France

Missions:

• Optimiser l’expérience client et la communication internationale sur multiples canaux aux USA et à l'international
• Développer des méthodes, outils et processus pour accompagner les clients (entreprises du bâtiment, bureaux d’études, …) dans la gestion de leurs affaires
• Piloter des projets (5 à 10 en parallèle) : gestion du budget, gestion d’équipes pluridisciplinaires internes et externes et à l’international

Résultats:

• Création de service - conception et mise en place de la première stratégie UX/CX internationale pour la division - développement de méthodes pour sa mise en place
• Mise en place et direction du premier projet utilisant des méthodes de design de service, aboutissant au développement d’outils uniques sur le marché
• Trane.com nommé un des 10 meilleurs sites B2B en 2009 par le magazine « BtoB » du groupe Crain (leader de la presse spécialisée aux USA)
• Sélection et mise en place de nombreux outils pour optimiser l’expérience client (40 sites Web dans le monde) et de plusieurs plateformes (gestion de contenu Web, e-mail, …)…

Pennsylvanie, USA

• Création et développement des stratégies de marché pour le département de marketing digital au sein de Harte-Hanks (progression du CA de $800 000 à $5 millions en 2 ans)
• Création de méthodes et de processus pour optimiser les services du département
• Gestion des réponses aux appels d’offres (contractualisant des projets de $500 000+)
• Conseil en optimisation d’expérience client, marketing digital et multicanal auprès de directeurs marketing/CRM de grands groupes (Fortune 500)
• Gestion d’équipes transversales (chefs de projets, architectes d’information, designers, rédacteurs, analystes CRM, …)
• Mise en place de partenariats stratégiques pour Harte-Hanks et certains clients (programmes de fidélisation clients, marketing mobile, marketing e-mail, CRM …)

New Jersey, USA

• Création du département Communications Web, avec une approche CX/UX ; recrutement et gestion d’une équipe pluridisciplinaire (chefs de projets, designers, architecte de l’information, rédacteur, photographe)
• Création de méthodes et processus pour l’optimisation des services du département
• Sélection et mise en place d’une nouvelle plateforme de gestion de contenu Web
• Création de sites : site principal de l’université et pour de multiples départements (la présidence, administratifs, éducatifs)
• Membre de l’association de dirigeants de services Web universitaires « Ivy League+ » (Columbia, MIT, Stanford, Brown,…) et interventions dans des conférences

Deux postes successifs, en France et aux États-Unis

2001 – 2003 : Directeur Associé de Consulting - New Jersey, USA

• Chef de projets et architecte de solutions senior pour des clients de secteurs divers (compagnies d’assurances, d’industrie, etc.)
• Réponse et gestion des appels d’offres auprès de sociétés : Lyonnaise des Eaux, Intel,…

1997 – 2001 : Directeur Informatique Européen - Paris, France

• Création du département ; formation et gestion bilingue (français-anglais) – directe et transversale - d’une équipe internationale et multidisciplinaire (développement d’applications, infrastructure et support local) de 20 personnes
• Développement et mise en place de la stratégie informatique européenne, pour la standardisation et l’expansion significative des serveurs, du réseau et des systèmes de télécommunications, ainsi que la base des applications
• Création de méthodes et processus pour l’optimisation des services du département
• Mise en place des premiers sites Web Internet et Intranet de la division
• Gestion du budget informatique de la division, des dépenses en capitaux de chaque unité d’affaires et responsable de la sélection et la gestion des fournisseurs
• Conception et développement de la première stratégie en gestion de connaissances pour la division, en utilisant la méthode SECI de Nonaka & Takeuchi

Divers postes de leadership technologique aux États-Unis et en France pour cabinets d’avocats (Latham & Watkins et Coudert Frères), banques (Santa Monica Bank et Empire National Bank), et en tant que consultant.

Rôles : conseil, stratégie, formation, tests fonctionnels et expérience utilisateur, etc.