Directrice digitale&E-Commerce

Stratégie :

Accompagnement dans la redéfinition du modèle économique de laposte.fr (pôle de génération de chiffre d’affaires à un pôle de Distribution et d’audience à distance pour le groupe la poste).

Optimisation du Modèle économique de la Marketplace (Revue des 4 P ainsi que de l’organisation pour atteindre un ebitda positif

Accompagnement sur la construction de la stratégie Omnicanale de laposte.fr (existants, résultats, plan d’accompagnement, modèle économique et organisation adéquate.)

E-Business :

Pilotage et suivi du P&L de la poste.fr.

Identification d’opportunités business au sein du groupe et en externe

Développement de la croissance : via atteinte des objectifs de fin d’année (Jusqu’en décembre 2023) et construction des objectifs pour 2024
Gestion de projets : Accompagnement opérationnel des équipes dans le pilotage de la refonte du site laposte.fr, préparation du lancement du site pro et construction du plan de déploiement métiers en intégrant la communication client

Transformation Des organisations :

Mise en place d’une organisation correspondant au nouveau modèle économique de laposte.fr via :

Redéfinition des périmètres d’activités.

Construction des feuilles de route opérationnelle

Management d’un pôle de 60 personnes avec 4 Managers en Direct

Missions

• Elaboration, mise en place et pilotage du plan et de la stratégie digitale, marketing et communication en cohérence avec les objectifs business définis par la Direction (Création de poste)
• Développement de l’activité e-commerce via sa collection Internet (Woozbed)
• Construction de l’équipe Marketing Dunlopillo En charge de la transformation digitale de des marques de Literie du Groupe Finadorm (Dunlopillo, Biotex, Technilat)
• Management de 4 personnes

Résultats

• Construction de la plateforme de marque Dunlopillo
• Mise en place du plan media de l’année (Pub TV et On-line, campagne d’affichage)
• Lancement d’une offre produit omnicanal (Woozbed Confort : 50K€ en 3 mois)
• Développement des ventes Internet (156K€ générés en 6 mois vs 50k€ en N-1)
• Développement de la visibilité sur les réseaux sociaux (+66% de followers sur LinkedIn et +80% sur Facebook et Instagram en 6 mois
• Mise en place d’un podcast autour du sommeil (partenariat avec Leonard Anthony, thérapeute)

Missions

• Construction et gestion opérationnelle d’une digitale Factory (recrutement des équipes techniques, construction de la roadmap définition et pilotage budgétaire.
• Optimisation et gestion de la performance digitale des marques (Acquisition de trafic, e-merchandising, conversion et fidélisation)
• Développement d’une offre E-commerce de cuisine sur mesure (création de marque, choix de la plateforme e-commerce, définition de la stratégie et des objectifs de rentabilité.
• Accompagnement dans le recrutement de nouveaux Franchisés par marque (construction et pilotage de la stratégie digitale, définition des leviers de communication, co-construction du plan de communication s par Marque de franchises et par pays pour une bonne présence mondiale)
• Management de + de 100 personnes (Dont 25 managers en direct).

Résultats

• Création d’une digital Factory avec 1 pôle d’expertise technique (10 pers.) et 1 fonctionnel (15pers.)
• Migration de 25 sites internet de Magento à Typo 3 en 7 mois (socle commun) (B2B2C)
• Recrutement de 10 nouveaux franchisés principalement sur les marques IXINA Mexique, Chine, Oman Algérie, Maroc et Noblessa Usa
• Refonte de 10 sites Internet en 7 mois. (Multi-langues, Français, chinois, espagnol, arabe)
• +20% de croissance de Leads et + 10% du CA magasin réalisé par les leads internet.
• +2 Pts de notoriété pour les tops enseignes en 6 mois.
• Montée en compétences sur le digital des équipes marques (Création de postes de managers Transverses pour les 100 personnes réparties dans le monde)

Missions

• Définition de la stratégie digitale en accord avec la stratégie globale de l’entreprise.
• Gestion et pilotage du P&L E-Commerce et optimisation de la marge.
• Définition, Pilotage et mise en place de la stratégie Omnicanale

• Optimisation de la Performance digitale et de la relation client (Acquisition de trafic, e-merchandising, conversion et optimisation de la base client)

• Optimisation et pilotage de la stratégie de communication globale (Construction du plan de communication, définition et pilotage budgétaire)
• Développement de l’identité de la marque et sa notoriété (rebranding et plan média)
• Management d’équipe (7 personnes)

Résultats

• Adéquation de la stratégie digitale avec la stratégie globale de l’entreprise
• Amélioration de la rentabilité du digitale (Ebitda)
• Développent des ventes onlines. (3 Multi-langues, 2 en Français)
• Croissance des ventes omnicanales + 10% du CA magasin réalisé par les leads internet.
• Déploiement de la campagne Printemps-été 17 et automne hiver 18 focus sur le produit et moins les mannequins.
• Evangélisation sur l’intérêt de l’omnicanalité

Missions

• Evangélisation sur l’importance du digital et l’accélération des investissements sur les leviers digitaux.
• Accélération de la Digitalisation de chacune des marques (12) du Groupe (focus stratégie et fonctionnalités techniques)
• Développement du CA du canal digital.
• Développement de l’omnicanalité (à moindre coût)
• Management d’équipe (5 personnes en direct et 15 personnes en transverse)

Résultats

• Déploiement de service click& collect (E-réservation) sur 3 marques (Chevignon, Cosmoparis et Naf-Naf)
• Augmentation du Poids CA du Digital (12% vs 10 %)
• Croissance du CA digital groupe : 7% vs 4%
• Développement des ventes à l’international focus Europe du sud, Allemagne et Asie en direct (via des Franchisés, des affiliés et ou des wholesalers)
• Amélioration de l’ebitda global digital (Impact positif de 3 marques)
• Montée en compétences sur le digital des équipes marques (15 personnes)

Missions

• Responsable de l’activité digitale de la marque (Gestion du plan d’animation, génération de trafic, recrutement de nouveaux clients, optimisation de la conversion optimisation du parcours clients, développement de la relation client et croissance de CA.)
• Management d’équipes (5 personnes en interne et des prestataires externes)
• Référent digital alimentaire pour le groupe Auchan (Mise en place dispositif cross-canal)

Résultats

• Croissance du trafic du site en trafic hyper qualifié : +44% en 1 année (+ de 15kVS vs 11kvs en N-1)
• Augmentation du volume de nouveaux clients : +35% de croissance (69K de NC vs 51K de NC en N-1)
• Croissance du poids des commandes nouveaux clients sur les commandes globales : 12% vs 10%
• Croissance du volume globale de commandes. + 5% de croissance vs N-1 soit + de 800M cmds
• Amélioration de la fréquence de réachat. 2,7 vs 2,1
• Réduction des coûts de Livraisons. : Baisse du coût de 2€ en 8 mois.
• Déploiement de la visibilité à Lyon : Campagne de recrutement sur 1 mois online et offline
• Développement des ventes en Drive piéton : 15 ventes/semaines sur 6 mois sur 1 magasin

Mission 1 : Responsable acquisition en charge de l’animation promotionnelle (2009-2012)

• Définition de la politique d’animation par canaux de visibilité, gammes de produits
• Définition, gestion et Optimisation des coûts d’investissements sur 26 pays européens (COS > à 80% à réduire)

• Management transverse : 70 personnes

Résultats

• Mise en place d’un budget animation promotionnelle par source de Trafic et par Pays (1M€ de budget)
• Déploiement d’un plan d’animation par Leviers et par pays avec planning de diffusion
• Déploiement d’un outil d’animation promotionnelle
• Cos < à 65%.
• Augmentation du CA sur des catégories et ou familles de produits sous représentés

Mission 2 : Pricing Manager (2003-2008)

• Répondre à la guerre de prix sur les différentes catégories vendues par la marque en Europe,
• Proposer des leviers de négociation de prix d’achat auprès des fournisseurs de produits.
• Assurer la veille concurrentielle de la marque (gammes, produits, prix, concurrents par pays et catégorie de produits)
• Optimisation de la visibilité du catalogue produits (sur les sources de trafic ainsi que les catalogues produits et campagnes presses et affichage)
• Management de 10 pricing Manager.

Résultats

• Création d’une équipe de Pricing assistant par catégories (10 personnes)
• Gains de 4 pts de marge produits en 2012 vs 2011
• Croissance de CA : +de 100M€ vs 44M€ en 2012 vs 2011
• Optimisation des coûts d’achats d’appareils numériques pour le marché Nordique en particulier (impact de la livre sterling)

Mission 3 : Responsable relation client en charge du contentieux (2003)

• Management opérationnelle du service client en particulier sur la gestion de la fraude et du contentieux
• Gestion de la relation client sur l’Allemagne et les pays nordiques et scandinaves (gestion des renseignements, suivi de commandes et litiges)

Résultats

• Création d’une équipe d’analystes Fraude (5 personnes)
• Mise en place de process de déclaration de fraude (en partenariat avec la comptabilité)
• Mise en place de process de suivi de dépôt de plaintes auprès des autorités locales (FR-UK-DE)
• Mise en place de tableau de suivis des typologies d’appel (volume, type de problèmes, solutions proposées et temps de traitement des appels)
• Gestion de 50 appels/jour

Mission 4 : Assistante Marketing pays Nordique et scandinave (2001-2002)

Développement de la visibilité Online et Offline de la marque en UK, IE, SE, DK et NO au travers de l’offre produits et l’animation commerciale (focus comparateurs de prix, magazines spécialisés et partenariats éditoriaux et ou de relais)

Résultats

• Lancement en octobre 2001 des premières campagnes sur les comparateurs Kelkoo et Pricerunner dans les pays Cibles.
• Lancement de campagnes d’ouverture de points retraits locaux (1 en UK et 1 en SE en 2002)