Directeur Digital

Consultant indépendant Transformation Digitale, Acquisition Marketing et Expérience Client

Missions

• Cadrage et déploiement de la stratégie SEO pour une start up en Immobilier Fractionné
  • brief et appel d'offre
  • choix du prestataire et suivi du lancement de la prestation
• Accompagnement d'une agence digitale dans la construction d'une offre de conseil en e-commerce
  • identification de partenaires
  • construction de l'offre

Groupe Monnoyeur

Distributeur Caterpillar. Effectifs Groupe : 8 000. CA : 2,6 Mds€

• Directeur de l'expérience client, de la communication et de la RSE, Direction Marketing Bergerat Monnoyeur
  • Cadrage de l'expérience client Bergerat Monnoyeur à 5 ans et déploiement de la roadmap associée (espace client, chat bot, No unique, signature électronique, NLS...) et gestion du changement.
  • Alignement des directions marketing afin d'avoir une communication client multicanale & homogène
  • Pilotage des événements clients, physique (salons, portes ouvertes...) et digitaux (CAT Live). (500K€ de budget/an)
  • Définition de l'ambition et de la feuille de route RSE de Bergerat Monnoyeur
  • Résultats
    • Gain de 20 points de NPS en 2 ans.
    • Cadrage et refonte de bm-cat.com pour 5 pays (France, Belgique, Pologne, Roumanie et Algérie)
    • Cadrage, pilotage et lancement du portail client My BM basé sur Salesforce Community
    • Déploiement d'initiatives RSE nouvelles (éco-conduite, calculette carbone, guide de la décarbonation...)
• Directeur de l’innovation digitale, DSI Monnoyeur (MIS)
  • Constitution de la BU et de l’équipe associée
  • Pilotage et rationalisation des sites web du groupe Monnoyeur
  • Définition et test d’innovations au service de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle (lunettes connectées)

Editeur de logiciel de gestion. Effectifs Groupe : 13 000 ; France : 2000

• Directeur du digital et de la lead generation, Direction de la communication Sage
  • Pilotage de la politique de leadgen / SEM (achat média, optimisation SEO..)
  • Déploiement de la stratégie social média (content strategy, blog..)
  • Développement de la boutique en ligne ciel.com
• Directeur des projets Web, DSI Sage
  • Refonte de sage.fr (expression de besoin, pilotage d'agence, TMA, Drupal 7/Symfony 2)
  • Refonte de la base de connaissance (expression de besoin, pilotage d'agence, TMA, Drupal 7)
  • Refonte de la boutique BtoB (expression de besoin, pilotage d'agence, TMA, Drupal 7/Symfony 2, Cameleon Software)
  • Refonte de l'architecture Web dans le cadre de la mise en place de Microsoft Dynamics, Biztalk, AppFabric, pivot web
  • Lancement des services connectés/Saas Sage (business model, création d'une boutique dédiée, interfaçage avec la R&D)
  • Point d'entrée Groupe sur les problématiques Web Sage (plateforme unique Sitecore)

ex CSC Peat Marwick)

Cabinet de conseil. Effectifs Groupe : 90 000 ; France : 1 800 ; Média & Telecom : 40

• Rédaction d'une expression de besoins marketing pour un site couplant luxe et high tech
• Positionnement marketing et business model d'une marketplace de solutions SAAS pour les PME pour un opérateur télécom
• Expression de besoins marketing pour une nouvelle boutique e-commerce multicanale pour un opérateur de téléphonie
• Construction du plan marketing du wifi à bord pour un opérateur ferroviaire européen
• Cartographie de la rétention et de l'upselling en centre d'appel client dans 7 pays européens pour un opérateur mobile & fixe
• Chef de produit « Nouveaux usages » au sein des kiosques mobiles d'un opérateur mobile
• Lancement de nouveaux produits à destination d'éditeurs tiers (Visio+, géolocalisation...)
• Optimisation de la brique de paiement d'un opérateur mobile (wifi, xHTML, iPhone ...)

Agence de marketing relationnel. Effectifs Groupe : 800 ; France : 200

• Refonte et gestion de sites de e-commerce (Cegetel, espaceSFR.com, SFR ADSL, Club Med)
• Lancement du portail SFR.fr (portail multipartenaires)
• Refonte de sites à contenu éditorial (LCI.fr et Eurosport.fr)
• Coordination de projets internationaux (L'Oréal Professionnel, Powerade)
• Recommandations et suivi organisationnel & budgétaire des projets

(Stage)

• Offre de conseil du groupe 3 SUISSES INTERNATIONAL

• Commercial pour les marques Lipton, Puget et Eléphant