Directrice Commerciale

Spécialiste des Cours de cuisine et Formation digitale

• Manager une équipe de 10 commerciaux
• Organiser la croissance de l’activité commerciale de Formation

Spécialiste de la Rénovation Energétique (Isolation, Chauffage, Solaire, Fenêtre…), 300 collabs

⇒ Enjeu du poste : structuration d'activté commerciale en contexte d'hypercroissance, passage de 50 à 180 Sales en 18 mois

• Manager une équipe de 50 personnes (middle managers, commerciaux, formation/qualité) et piloter des Partenaires Externes (150 commerciaux)
• Membre du comité de direction Managers Progress
• Définir et mettre en œuvre la Transformation Commerciale : stratégie de vente/campagnes commerciales, déf. et mesure des KPI, plan de formation, mesure qualité, process et parcours client
• Regrouper des équipes précédemment en silots et impulser une politique commune : pilotage des performances, culture, nouvelle rémunération
• Analyser les performances et actions correctives tactiques sur nos différents canaux/offres de vente
• Contribuer aux Projets Structurants de l’entreprise en transverse (Marketing Acquisition et Offres, Opérations, RH, Finance…)

Spécialiste des portails immobiliers, de 350 à 800 collab.

⇒ Enjeu de transformation digitale et fusion d’équipes : +7 pts de QS, réduction du nombre d’outils nécessaires aux conseillers de 18 à 8 outils

• Manager une équipe de 25 puis 50 personnes internes et des partenaires externes (call centers avec 50 conseillers)
• Membre du comité de direction Marketing et du Comité Managers
• Définir le plan de modernisation de l’activité Relation Clients en co-construction avec l’équipe : création d’un pôle & outils formation/ qualité, modernisation et rationalisation des outils
• Développer le business BtoC sur segments Vacances Particuliers et requalifications de leads internautes vendeurs/déménageurs
• Fusionner les équipes Service Clients Se Loger /Logic-immo suite au rapprochement des 2 entreprises avec définition de l’organisation cible en multi-sites et conduite du changement associé
• Participer au projet de changement de CRM sur Salesforce
• Leader le projet de changement d’outil de téléphonie Clients (Vocalcom Salesforce Editons puis Diabolocom)

3e acteur de l’électricité et du gaz en France, 300 collaborateurs

⇒ Enjeu du poste : développement commercial

• Créer une base prospects et concevoir l'animation automatique (avec événement/trigger = installation de compteurs Linky) pour développer les ventes puis test & learn de scenarios email/tél

Groupe de Télévision payante, 4000 collabs 11M° d abonnements en France

⇒ Enjeu du poste : développement commercial et fusion d'équipes

• Manager une équipe de 12 personnes
• Membre du comité de direction commerciale France
• Transformer des activités : installation à domicile (développement d'upsell sur un centre de coûts) et support BtoB (refonte orga interne, processer l'activité) en plus de la suite du plan sur la Télévente
• Participer au projet de changement de CRM : conception, communication du change, formation, assistance au déploiement
• Définir et mettre en œuvre la stratégie business Télévente entrante pour augmenter les ventes en volume et valeur

⇒ Enjeu du poste : structuration d'activité et de call centers et rationalisation des coûts, + 20% en transfo en 2 ans, budget divisé par 2 en 3 ans

• Participer à la conception et mettre en œuvre la transformation d'activité pour simplification pour in fine développer le business et réduire les coûts
• Négocier des contrats avec des prestataires d'appel et suivre les factures/budgets (5M°€)
• Animer des formations de Vente en France et au Maroc
• Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives (challenges, écoute qualité avec grille/référentiel)
• Remodeler le plan de formation initiale et continue
• Manager 2 personnes

⇒ Enjeu du poste : développement commercial et structuration des call centers

• Concevoir les campagnes de marketing relationnel Canal+ Fidélisation et Vente (conquête, cross-sell, upsell, parrainage) via emails et courriers
• Rédiger des scripts d'appel pour des campagnes de télévente (call center externes) et analyser les résultats d'appel et de vente
• Piloter les call centers externes au quotidien

Enseigne de distribution sélective de beauté

(stage)

• Créer et mettre en œuvre le cycle de vie prospect ePRM
• Concevoir les mailings / emailings de fidélisation/upsell avec les agences de communication et graphistes