Directeur relation client

Missions de conseils

• Développement commercial et gestion de projets

Laboratoire pharmaceutique

• Vente et conseils techniques de produits et services
• Mise en place de reporting et de process
• Conduite d'un projet d'amélioration du CRM
• Développement commercial avec 6 nouveaux clients

Vente à distance

• Management de 7 managers + 80 conseillers
• Coaching d'un responsable adjoint de service
• Pilotage de prestataires sur l'activité B2C avec plus 200 conseillers
• Conduite et mise en place d'un plan de transformation de l'entreprise
• Gestion de différents projets (CRM, force de vente assise...)

Promotion immobilière

• Audit service clients et commercial des agences Kaufman
• Transformation / réorganisation et écriture des process
• Accompagnement des équipes

Automobile

• Audit fonctionnel et structurel de la prestation de service
• Réorganisation du service et mise en place de process
• Pilotage de l'activité et accompagnement des équipes

Automobile

• Audit du service client
• Mise en place de plans d'action et recommandations
• Amélioration du temps de réponse client, baisse du turn over, réorganisation des équipes

Sécurité

• Réorganisation et pilotage de l’activité (6 managers + 50 chargés d'assistance)
• Mise en place de nouveaux KPI et process opérationnels
• Gestion de projet (nouveau rôle des masters au sein du service)
• Renouvellement de l'équipe managériale

Laboratoire pharmaceutique

• Réorganisation des services clients (3 managers + 30 conseillers)
• Pilotage de l'activité au travers de KPI
• Mise en place de process (numérisation des factures, digitalisation des documents techniques...)

Laboratoire pharmaceutique

• Vente et conseils techniques de produits et services
• Développement commercial de 2013 à 2017 (CA 540 k€ à 1,2 M€)
• Chaque année sur le podium meilleurs vendeurs en prospection

Menuiserie

• Développement d'un portefeuille clients B2B et B2C
• 1er vendeur en prospection chaque année
• Dépassement des objectifs mensuels (+55KE mensuel)

• Création d'une WebTV Canalsupporter sur le Paris-Saint-Germain

Audiovisuel

Compagnie Aérienne