Directeur marketing & commercial, directeur de projets

Marketplace spécialisée DIY, 950 pers., 1,4 Md€ VA, en phase d’accélération (levée de fonds de 300 M€)

• Rôle : créer et structurer l'activité /BU et définir la stratégie de développement, lancer et développer les services innovants B2C & B2B en pilotant les leviers marketing, commerciaux & produit, manager la performance business et l'équipe
• Missions :
  • Études des opportunités de croissance (analyses de marché, business cases, BP, positionnement), vision produit (cibles, offres, pricing, proposition de valeur, UX), go-to-market, conception et exécution de la stratégie marketing et commerciale (prévisions, roadmap, budgets, ressources, OKR, plans d'action), construction et pilotage de la roadmap projets
  • Management du cycle de vente B2B & des process commerciaux, construction & développement des partenariats, animation commerciale et business development, pilotage du marketing digital (acquisition, conversion, ciblage, CRM & rétention)
  • Définition et optimisation des process opérationnels et de l’expérience clients omnicanale, analyses business et clients, supervision des opérations, de la performance marketing /commerciale et du P&L de la BU, planification financière, reporting
• Recrutement & management de 6 ressources + en transverse (équipes produit/tech, CRM, legal...)
• Résultats :
  • 15 business cases explorés / commercialisation de 7 nouvelles offres & business lines (France et Europe)
  • Structuration de l’activité et de la BU / marge opérationnelle de 0 à 0,4 M€ en 1 an / budget annuel : 0,9 M€

- Rôle : créer et structurer l'activité /BU et définir la stratégie de développement, lancer et développer les services innovants B2C & B2B en pilotant les leviers marketing, commerciaux & produit, manager la performance business et l'équipe
- Missions :
. Études des opportunités de croissance (analyses de marché, business cases, BP, positionnement), vision produit (cibles, offres, pricing, proposition de valeur, UX), go-to-market, conception et exécution de la stratégie marketing et commerciale (prévisions, roadmap, budgets, ressources, OKR, plans d'action), construction et pilotage de la roadmap projets
. Management du cycle de vente B2B & des process commerciaux, construction & développement des partenariats, animation commerciale et business development, pilotage du marketing digital (acquisition, conversion, ciblage, CRM & rétention)
. Définition et optimisation des process opérationnels et de l’expérience clients omnicanale, analyses business et clients, supervision des opérations, de la performance marketing /commerciale et du P&L de la BU, planification financière, reporting
- Recrutement & management de 6 ressources + en transverse (équipes produit/tech, CRM, legal... )

Start-up B2B SaaS (RH & services financiers), 45 pers., 60 M€ CA, en phase de scale (levée de fonds de 3 M€)

• Rôle : lancer les nouveaux produits & services digitaux sur la cible TPE en actionnant les leviers marketing, sales et produit, et en structurant et en optimisant les opérations et l’organisation, développer les revenus et piloter ces lignes de business
• Missions :
  • Connaissance clients & discovery, définition de la stratégie produit & pricing, go-to-market, pilotage de la roadmap produit
  • Conception et management de la stratégie growth marketing : acquisition/leads gen. (inbound, outbound), activation (data & scoring, ciblage, triggers/marketing automation, AB tests, lead nurturing) et rétention (campagnes CRM, upsell /cross-sell)
  • Définition de la stratégie commerciale, design et optimisation des argumentaires, process et outils commerciaux, pilotage du cycle de vente B2B (chasse, négo., closing, onboarding, account mgt), du customer success et des opérations
  • Plan de lancement et communication /RP, construction des budgets et OKR, pilotage de la performance commerciale, opérationnelle & financière sur les KPIs clés (CAC, ROI, conversion, MRR, churn & LTV, NPS), supervision du P&L
• Management de 12 ressources (acquisition & CRM, customer ops, sales/business dev.) & prestataires/agences
• Résultats
  • Lancement et développement de 2 nouveaux produits/services SaaS B2B, structuration de l’activité
  • MRR de 0 à 50 k€ et parc de 0 à 1 k abonnés en 5 mois / conversion : +32% / budget annuel : 1,1 M€

Distributeur généraliste e-commerce. 2000 pers., 4 Mds€ VA

• Rôle : concevoir et déployer le plan de diversification sur tout le cycle de vie clients (acquisition & rétention) et les canaux online en pilotant les leviers business (marketing, sales, produit), manager le P&L et les opérations (CA : 46 M€)
• Missions :
  • Études d'opportunité (analyses de marché, business cases, BP, positionnement), planification, définition de la vision produit (cibles, offres, prix, distribution, UX, go-to-market), management de la roadmap produit & du funnel de conversion
  • Conception et pilotage du plan marketing /commercial : acquisition online (SEA, SEO, réseaux sociaux, affiliation), marketing relationnel (insights & data clients, segmentation, campagnes CRM, retargeting), animation et développement commercial
  • Construction, pilotage & développement des partenariats : sourcing, négo., contrats, account mgt
  • Définition & amélioration des process clients, pilotage des sales & customer support (online + télévente, 8 p. en call center externalisé), élaboration des investissements & OKR, monitoring des KPIs business/ops & des ROI, supervision du P&L
• Management de 25 ressources dont 17 internes (marketing, sales/business dev., customer success, PM & 2 FT)
• Résultats :
  • Structuration de l’activité et de l’équipe / Lancement et développement d’offres et de nouveaux business
  • CA : +26 M€ (+130%) / ROC : +3,8 M€ (+40%) / Budget : 4,2 M€ / Coûts ops clients : -0,3 M€ (-30%)

• Rôle : Lancement et développement de 5 sites e-commerce, pilotage de leur performance business et clients (produit, CRM, opérations) :
• Missions :
  • Conception et management de la stratégie commerciale/e-commerce : lancements, promotion/plan d'animation commerciale, e-merchandising, assortiment & category management, stock, pricing, développement & pilotage de la marketplace
  • Connaissance clients (datamining, UR, persona), définition des parcours clients (PC/mobile), pilotage de la roadmap produit & du backlog, analytics & tracking, optimisation de la conversion & du search, conception & amélioration des process clients
  • Déploiement de la DMP, segmentation, gestion des campagnes CRM (emailing/push), lancement du programme de fidélité
  • Définition des objectifs et budgets, monitoring des KPIs business, produit & opérationnels et du P&L
• Management de 10 ressources (business dev. & KAM, UX, PM, 1 feature team, CRM)
• Résultats :
  • Lancement & croissance de 5 sites e-commerce spécialisés : meuble, bricolage, mode, cosmétique, parapharmacie
  • CA : +28 M€ (280%) / Budget : 2,6 M€ / Conversion : +70% et NPS : +16 pts en 8 mois

11 missions de conseil en stratégie, marketing et transformation digitale, principalement réalisées dans les secteurs TMT et services financiers :

• Stratégie : évaluations d'opportunités de développement, revue de portefeuilles d'activités, études de marchés, benchmarks, planning stratégique.
• Marketing & PMO/transformation digitale : élaboration de stratégies marketing et digitale, conception et déploiement de produits & services innovants, go-to-market, définition de l'expérience clients omnicanale, management de programmes de transformation.
• Organisation & efficacité opérationnelle : audit opérationnel, reengineering des processus opérationnels, plans de réorganisation & change management, réduction de coûts.

Direction de la stratégie

Pilotage des plans de croissance / nouveaux business digitaux et de digitalisation des BU :

• Analyses stratégiques des marchés TMT et digital, veille technologique, benchmarks
• Planning stratégique : revue du portefeuille d’activités et de marques, cadrage d’opportunités de développement & des leviers d'optimisation, recommandations pour le Comex
• Management des projets de développement en Europe : pilotage des projets et des partenariats, lancement commercial et opérationnel
• Management des programmes de transformation digitale des BU : PMO, cartographie & engineering des process métier, refonte de l'organisation et des modes de travail

Direction bancaire, Service marketing

Management du plan de digitalisation des offres/services bancaires et de l’expérience clients :

• Etudes des innovations bancaires digitales et technologiques, segmentation et analyse des besoins clients, définition du plan de développement digital
• Conception des offres & du mix-marketing, design des sites et des parcours clients omnicanaux (fonctionnalités, contenus, ergonomie...)
• Pilotage des projets (animation, planning, coûts, risques…), analyse de la performance digitale (collecte et analyse de données, tests utilisateurs, reportings)