Mobile en france
Bonjour !
Je suis une professionnelle expérimentée et passionnée par le domaine de la communication et de l'expérience client, prête à relever de nouveaux défis en tant que directrice communication et relation client de transition. Ma carrière s'est construite autour de valeurs clés telles que l'humanité, l'expertise, l'adaptation et l'audace, me permettant de développer des stratégies relationnelles innovantes et efficaces.
Ma force réside en une compétence innée : celle de fédérer et de créer de la cohésion au sein d'une équipe. J'ai une expérience opérationnelle de bientôt 20 ans dans ce domaine et ai assuré des missions de management de transition dans différents secteurs.
Issue du domaine du logement social, j'ai aussi assuré une mission de management de transition dans le secteur de l'industrie et la distribution d'appareils auditifs.
Ayant créé un service relation client, j'ai défini des process, des supports de formations, des tableaux de bord, des stratégies, l'on-boarding de service... J'ai développé la formation continue pour les conseillers et créé un CRM interne.
Ma façon de diriger est en mode projet, puisque ce type de service est en constante évolution : réglementaire, transformation digitale, amélioration continue.
Je me forme en continu puisque tournée vers l'excellence :
Conduite du changement (ESSEC)
Stratégie digitale (HEC)
Coaching et Programmation Neuro-Linguitique
Je suis impatiente de collaborer avec des clients qui partagent mes valeurs et de contribuer à la réussite de votre entreprise grâce à mon expertise et mon leadership.
A très vite !
Neena
Neena 47 ans Paris |
||
Directrice Service Client |
Expériences professionnelles |
Société de Conseil et de Management de Transition
|
Juin 2020 - Aujourd'hui |
|
EXTENS CONSULTING
|
Sep 2022 - Juin 2023 |
Paris - Lyon - Niort
|
ACTION LOGEMENT SERVICES
|
Jan 2013 - Déc 2019 |
|
Certification |
2024 : PNL |
2023 : Coaching en changement professionnel |
2023 : Confiance en soi |
2019 : Stratégie CX B2B à HEC |
Formation |
|
Langues |
Français : Bilingue ou langue maternelle Anglais : Bilingue ou langue maternelle |
Chargement...