Directrice Service Client

• Gestion d'une entreprise : Admnistratif, prospection, production, comptabilité, communication, community management...
• Executive coaching d'un manager d'une équipe de 15 collaborateurs. Dans le secteur de locations d'appartements intermédiaires. La thématique a été le leadership avec un accompagnement personnalisé dans l'organisation, la gestion des émotions et la gestion du temps. Ma métodologie repose sur les boîtes de Weisbord et les 4 acords toltèques.
• Conception et animation de séminaire sur la découverte client, la communication verbale et non verbale, l'assertivité sous forme d'ateliers. Cette journée a été dévelopée pour une entreprise du secteur pharmaceutique, pour 20 collaborateurs en lien avec une clientèle B2B. Sa particularité ? La création d'une oeuvre d'art reprenant la journée de séminaire
• Analyse des parcours client et préconisation pour développer l'offre pour une entreprise d'investissement immobilier

Paris - Lyon - Niort

• Management de transition : remplacement d'une directrice de service client dans le secteur des prothèses auditives pour une entreprise internationale : mobilisation de l'équipe en place, enrichissement de l'on boarding, support au codir, conduite du changement, recrutement. Le service comporte 2 pôles back-office et front office avec 30 collaborateurs, à Lyon
• Conseil sur les parcours client pour une centrale d'achat en animant des ateliers focus groupe, receuil des besoins et restitution au client
• Coaching sur la conduite du changement dans le cadre de la gestion d'un projet stratégique

• Management de 25 collaborateurs et 2 managers assurant une réponse de niveau 1 sur les produits et services et les dossiers en cours
• Mode collaboratif : établissement de la planification, amélioration des process, répartition de la charge de travail
• Voix du client : représentation au COmité de DIRection pour développer la réponse au client
• Assertivité : pratique de la symétrie des attentions pour permettre une réponse au client de qualité dans un climat social apaisé
• Amélioration continue : mise en place d’outils de suivi interne et externe au service en mode résolution de problème
• Innovation : création d’un CRM développé en interne avec la DSI, intégration d’un ACD, développement de workflow...