Manager transition Service clients / ADV

Prestataire en service cients / ADV

• Missions de transition et d'accompagnement en service clients/ADV (animation et coaching équipe, supervision service, recrutement, amélioration process, gestion de projet IT "Order to Cash", management tranversal, restructuration organisation, "SOS Manager"...)
  • Indutrie équipements Automobile (74)
  • Industrie Agro-alimentaire (38)
• Formatrice en relation client/marketing/ADV (IUT, ,alternance, reconversion professionnelle, formation interne, Manager junior)
• Consultante service clients / marketings des services
  • Entreprise Outdoor (74)
• Présidente de la société "ADV solutions"

Gestion et pilotage de l'activité clients de la prise de commande à la gestion des réclamations.

• Conduite du projet: "migration du système informatique" des 3 sites industriels "J&C" sous l'environnement SAP pour la partie "Order to Cash/Distribution" et formation des équipes
• Mise en place d'une nouvelle relation commerciale suite à la signature d'un contrat co manufacturing de 10 ans : KPI, revue de performance, organisation transport, GMA....
• Animation et accompagnement d'une équipe de 10 personnes (de proximité et à distance)

Gestion et pilotage de l'activité clients pour la branche "jus de fruits"

• Conduite de projet : mise en place de l'ERP "JD Edwards" pour la partie Order to Cash / distribution sur 3 sites industriels et formation des équipes
• Conduite de projet : installation d'un système de prise de RDV de chargement et d'ordres de transport) et formation des équipes
• Organisation et suivi du pilotage du recouvrement clients Retail / CHD
• Pilotage des développements collaboratifs clients (EDI, VMI Multidrop...).
• Animation d'une équipe de 10 personnes en définissant rigoureusement les procédures de travail et la répartition des tâches, en évaluant régulièrement la performance individuelle et collective.
• Gestion attentive de l'équipe en veillant à ce que chaque membre se sente valorisé et reçoive des possibilités d'améliorer ses compétences.
• Élaboration de procédures permettant d'assurer la continuité des activités de l'entreprise aussi bien pendant des crises sanitaires, qu'en cas de piratage informatique, de catastrophe naturelle ou de dégâts matériels ou structurels
• Supervision des litiges et pénalités
• Garant de la fiabilité des tarifs, CGV... mise en place et animation du suivi litiges avec les compte clés et clients.
• Développement de la culture 5 S et sécurité : animation et pilotage des points sécurité/5 S pôle administratif ; participation aux "VCS".
• Participation à la certification norme IFS : mise à jour des procédures, cahier des charges, préparation des audits.