Directrice Marketing Digital

(Agence conseil digital)

Contexte

• Gestion de programmes digitaux axés sur l’optimisation de la visibilité et la performance pour divers clients (célébrités, PME) en assurant la coordination et le succès des initiatives.

Actions

• Pilotage de projets complets de l'agence.
• Point de Contact pour les projets de médias-technologies, orchestrant la collaboration entre les clients et les équipes internes pour atteindre les jalons de chaque projet.
• Lancement de boutiques en ligne avec plans d’expansion.
• Gestion des réseaux sociaux.
• Organisation d'événements et négociation de partenariats.
• Coordination Orientée Client.
• Traduction des Besoins du Client en stratégies d'action pour les équipes de produits et de technologie.
• Idéation et workshop avec les parties prenantes du projet.
• Pratiques de gestion de projet rigoureuses, maintenant des canaux de communication clairs et une compréhension partagée des délais et des livrables du projet.

Résultats

• Accroissement de 30% de la visibilité d'une célébrité en 2 mois.
• Intégration de la boutique d’une Influenceuse dans un grand e-commerce.

(Industrie, 31k collaborateurs)

Contexte

• Chez Hilti, avec l'objectif d'accroître la notoriété sur les réseaux sociaux, de capter de nouveaux prospects et d'enrichir l'expérience client B2B pour renforcer le positionnement premium de l'entreprise, nous avons lancé un vaste programme de transformation digitale. Cela incluait l'élargissement des fonctions de l'unité "Médias Sociaux Mondiale" et l'adoption de nouveaux outils digitaux, s'inscrivant parfaitement dans un environnement technique axé sur la modernisation des espaces de travail ou la migration vers le cloud.

Actions

• Responsable de la stratégie sociale media globale et des initiatives mondiales pour le groupe Hilti, j'ai mené l'équipe à travers cette transformation digitale.
• Dirige une équipe de 8 experts et gère indirectement 120 responsables locaux.
• Développe et gère une communauté d'ambassadeurs dans le cadre de programmes d'influence et de leadership éclairé.
• Pilote des programmes et établit des processus pour la gestion de crises, de contenu généré par les utilisateurs (UGC) et de vente sociale, à la fois en B2B et B2B2C.
• Pilote des analyses d'impact et organise des ateliers pour recueillir les besoins des utilisateurs, en s'alignant sur l'identification des modifications dans les processus d'affaires.
• Définit et documente l'intégration de nouveaux outils, tels que LinkedIn Sales Navigator avec Salesforce Marketing Cloud.
• Développe des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer la satisfaction client et assurer le reporting du changement, tout en signalant les obstacles ou anomalies.
• Déploie de nouveaux outils et adopte des méthodes agiles telles que Scrum et OKR.
• Crée des outils de gestion du changement (mailings, guides d'utilisation, flyers).

Résultats

• Une position de leader en « part de voix (Share Of Voice) » face aux concurrents, indiquant un succès dans le pilotage de l'adoption utilisateur et la collecte des KPIs de gestion de changement.
• La génération de 5% des ventes sur 3 marchés grâce au lancement et à la formation de la force de ventes sur l'utilisation de LinkedIn Sales Navigator, démontrant la capacité à définir une stratégie, des actions et une feuille de route pour l'intégration des utilisateurs d'affaires.
• La création de 30 prospects VIP sur le marché Français via le programme innovant « Hilti Live », illustrant l'efficacité dans la définition des processus d'affaires futurs et existants.
• 100% des collaborateurs en digital utilisent les méthodes et outils agiles.
• Livraison réussie de plusieurs projets dans les délais et le budget impartis.

Moyen-Orient, Turquie et Afrique

Contexte

• Dans le cadre de l'ambition de Hilti META de créer l'unité digitale régionale B2B pour accélérer la transformation digitale, j'ai agi comme un catalyseur du changement, en étant le lien entre l'équipe globale et les équipes locales, pour mieux répondre aux défis locaux et régionaux. Cette initiative résonne avec la mission de Manager de Transition, qui vise à accompagner une transformation digitale d'envergure.

Actions

• Fondatrice de l’unité digitale B2B et membre du comité de direction régional, démontrant une forte capacité à définir et mettre en oeuvre des stratégies de changement organisationnel.
• Gestion d’une équipe de 10 experts en marketing digital, reflétant l'aptitude à développer une communauté d'ambassadeurs et à piloter l'adoption des utilisateurs.
• Promotion d’une vision à moyen et long terme du marketing digital pour stimuler l’acquisition, la rétention et la fidélisation des clients, alignée sur l'objectif d'initier de nouvelles habitudes digitales.
• Leadership sur des projets d’intégration e-Commerce de grande complexité, similaire à la gestion de l’impact du changement et à la définition des processus d’affaires futurs et existants chez les clients potentiels.
• Mise en oeuvre de projets d’intégration e-Commerce à forte complexité.
• Support actif des phases de recette utilisateurs en définissant les scénarios de tests, ce qui souligne la capacité à entreprendre des analyses d'impact et à collecter les besoins des utilisateurs.
• Collaboration étroite avec des partenaires clés internes et externes, reflétant l'importance de mener des ateliers pour recueillir les besoins des utilisateurs et définir des stratégies d'actions.
• Gestion du budget et des performances.

Résultats:

• Contribution significative à l'augmentation de 9 % des ventes nettes en ligne et à l'atteinte de 47 % des ventes réalisées en ligne dans plus de 6 régions, démontrant l'efficacité dans le pilotage de l'adoption des utilisateurs et la collecte de KPIs de gestion de changement.
• Croissance de 70 % sur environ 20 comptes de médias sociaux, illustrant la capacité à identifier les usages et habitudes de travail des populations ciblées.
• Succès total dans la validation de l’ensemble des scénarios testés par les responsables métier, ce qui souligne l'aptitude à piloter des initiatives complexes et à assurer le reporting du changement.

(Agence, 5 collaborateurs)

Contexte

• En tant que consultante indépendante, j'ai accompagné divers clients dans la définition de leur transformation digitale et la mise en oeuvre de leur stratégie marketing 360, alignant étroitement leurs activités marketing avec leurs objectifs commerciaux. Cette expérience est directement transposable au rôle de Manager de Transition, où la capacité à guider une organisation à travers une transformation digitale est essentielle.

Actions

• Pilotage de projets de transformation digitale, y compris le passage au commerce électronique, le déploiement de stratégies omnicanal, et l'intégration d'outils digitaux, reflétant l'aptitude à mener des initiatives de changement numérique à grande échelle.
• Lancement de nouvelles solutions digitales et automatisation de processus, démontrant une forte capacité en gestion de projets digitaux et une compréhension des technologies nécessaires.
• Conception de plans marketing digital alignés sur les objectifs commerciaux et mise en oeuvre de campagnes marketing pour la génération de leads et le suivi des ventes, compétences clés pour piloter l'adoption utilisateur et recueillir les KPIs de changement.
• Développement de plans de communication innovants (vidéos, photos, podcasts, infographies, blogs, newsletters) pour différents canaux de communication, illustrant l'expertise dans la création d'outils de gestion de changement pour faciliter le processus de transition.
• Gestion budgétaire et veille concurrentielle, soulignant la capacité à gérer les ressources efficacement et à anticiper les tendances du marché, ce qui est vital pour identifier les usages et les habitudes de travail des populations.

Résultats

• Contribution significative à une croissance de 35% pour une marque de beauté.
• Augmentation de 25% de la fréquentation pour un hôtel.

(FMCG, 10k collaborateurs)

Leadership sur la communication annuelle, stratégie média, et engagement numérique.

Contexte

• Chez INDEVCO, j'ai été chargée d'élaborer et de déployer la stratégie digitale pour le groupe et ses différentes marques de consommation de biens. Cette mission correspond à l'objectif du Manager de Transition de soutenir une transformation digitale en définissant une stratégie de changement management, en initiant de nouvelles habitudes digitales et en identifiant les changements dans les processus d'affaires.

Tâches:

• Fondatrice de l'unité média en ligne B2C, alignant les efforts de transformation numérique avec les objectifs stratégiques du groupe et facilitant la communication entre les équipes globales et locales.
• Leadership d'une équipe de 7 experts en digital et gestion indirecte des experts marketing des divisions, illustrant une capacité à développer une communauté d'ambassadeurs et à gérer des parties prenantes clés.
• Lancement et intégration du CRM de Salesforce à Silverpop pour automatiser les campagnes d'email marketing, démontrant une compétence en gestion de projets d’intégration complexes et en utilisation de technologies avancées pour le changement.
• Pilotage des campagnes de marketing automation avec Hubspot, produisant et diffusant des contenus numériques, ce qui souligne l'expertise en création de supports de gestion de changement.
• Conduite de gestion de crise et de développement commercial par des études de marché pour explorer de nouveaux territoires, compétences transférables pour analyser l'impact et conduire des ateliers de collecte des besoins utilisateurs chez d'autres clients.
• Mise en oeuvre de stratégies SEO & SEM, renforçant la visibilité et l'engagement en ligne.
• Développement commercial : études de marché pour découvrir de nouveaux territoires

Résultats:

• Contribution à une augmentation de 8% des ventes, repétant l'efficacité dans le pilotage de l'adoption des utilisateurs et la mise en oeuvre de KPIs de gestion de changement.
• Automatisation à 100% des campagnes d'email personnalisées, illustrant une capacité à optimiser les processus et à innover dans les méthodes de communication et d'engagement.

(Industrie, 3k collaborateurs

Digitalisation des processus et amélioration de l'efficacité opérationnelle

Contexte

• La CIB envisage de digitaliser les processus internes ainsi que ceux du ministère des eaux et forêt pour faciliter l'échange d'information et réduire les charges de l'usine.

Actions

• Mise en place de la stratégie de digitalisation des processus.
• Gestion des projets de digitalisation.
• Encadrement et gestion des activités RH.
• Gestion budgétaire.
• Gestion des partenaires et consultants.

Résultats

• Réduction de 6 % des coûts de l'usine.