Stratégie Marketing - Relation client - Stratégie de changement

- Gestion de la stratégie de changement - Gestion relation client - Gestion d'incident - Management transverse - Devoir de conseil des différentes parties - Comitologie.

• Développement de la stratégie e-commerce en accord avec la stratégie omnicanale du Groupe et des marques
• Pilotage des assets digitaux (Web/ App) pour positionner le site e-commerce au meilleur niveau de performance requis (fonctionnel/ergo/conversion) permettant d’atteindre les objectifs business
• Collaboration avec les équipes Groupe dans le cadre de la réalisation de la roadmap globale
• Vision opérationnelle
• Garante de l’acquisition, de la conversion et de la fidélisation du trafic sur le site
• Mettre en place les leviers de SEO/ SEA dans une logique ROISTE
• Piloter la réalisation des contenus permettant de répondre aux enjeux (quali/quanti)
• Définir un budget d’activité auprès de la Direction ; piloter les investissements, les coûts liés au site et le RO
• Responsabilité de tous les contenus des sites et de la gestion des catalogues digitaux
• Apporter un regard extérieur pour innover de manière pragmatique ; insuffler une démarche d’amélioration continue de la qualité de service ; assurer une visibilité maximisée et booster la croissance du CA
• Réaliser une veille concurrentielle permanente permettant d’identifier des opportunités techniques, fonctionnelles et commerciales
• Management & interface
• Encadrer, fédérer et développer l’équipe e-commerce autour d’une ambition et d’une vision commune (3 personnes)
• Excellent communicant, interlocuteur crédible en interface avec les autres grandes fonctions opérationnelles et support de l’entreprise
• Organiser et participer aux instances de gouvernance en lien avec son périmètre : comité digital, Comité stratégique et commercial…
• Animation des partenaires externes permettant de réaliser les objectifs fixés (SEO/SEA/Créa…)