Responsable Commercial ** Expert en développement d’activité et management de transition **

- Management d'une BU composée de 3 Accounts Developer, 6 Accounts Manager, 4 SDR, 3 Tenders Manager

- Pilotage d'activité (via KPI Microsoft Navision Dynamics, Power BI, Vecteur+, Teams et tableurs).

- Cibles : Collectivités, Établissements publics et de santé, Ministères, Groupements d'achat public et privés, Syndicats et Associations.

- Interlocuteurs variés : DSI, DAF, DG, DGS, Responsables Achats/Marchés, Chefs de services, Présidents et Vice-Présidents

- Détection et management de projets notamment par la réponse aux AO public dans le domaine de l'IT et des services associés.

- Réflexion et accompagnement sur la refonte du service « Secteur Public ».

- Management de transition, formation et accompagnement aux changements dans les process, la vision stratégique, les priorités business et clients, les hard et soft skills des sales.

- Animation d’un réseau de partenaires autour de l’IT (constructeurs, grossistes, intégrateurs et installateurs/logisticiens).

- Construction d'une offre complète et visible avec les services supports (Marketing, Avant-Vente, Communication, Public Sector Division Allemand).

Missions de conseils, coaching sur l'opportunité de lancer un nouveau produit / service, sur l’opportunité de conquérir un nouveau marché en France et sur l'accompagnement des entreprises aux changements "change management".

- Spécialiste des marchés publics, détection et réponse aux appels d'offres, gestion de la relation client

- Expert en développement commercial, développement d'activité / de produits ou services, création de centres d’appels, restructuration d’un service commercial, accompagnement du dirigeant et des équipes aux changements dans leur secteur d'activité, amélioration de la satisfaction globale et de l'expérience client "CX expérience" omni-canal.

Objectif : Redynamiser la présence de l’entreprise sur le secteur Est

- Développement et fidélisation de mon portefeuille clients composés d’établissements publics, collectivités, ministères, établissements de santé, GIE dans des zones d’activités tertiaires.

- Interlocuteurs principaux : Direction Achats/Marchés, DAF, DGS, Direction des services techniques, Direction du Patrimoine, Maire et adjoints,

- Pilotage de mon activité en toute autonomie.

- Montage financier et technique des devis et des réponses aux appels d’offres.

- Développement commercial du gré à gré

- En charge de 16 départements sur le Grand-Est et la Bourgogne Franche-Comté.

- Animation commerciale de l’ADV de 2 agences

- Animation du réseau de fabricants / démonstrateurs

- Formation / démonstration aux utilisateurs finaux

- Pilotage de l’activité commerciale / CA 2021 = 1 M€ / + 9%

- Développement et suivi de clients publics stratégiques (Collectivités / Ministères / Etat et Opérateurs / Associations et Syndicats / Etablissements de Santé)

- Poids du portefeuille client = 27 millions d'€ de CA (+ 8 % en 2019)

- Interlocuteurs variés et de haut niveau : DG, DGS, DRH, DAF, DSI, Chef de service, Responsable de Patrimoine Immobilier, Responsable Achats/Marchés, Présidence, Vice- présidence, Maire et adjoints, Conseillers municipaux, Préfet, Délégué ministériel, Architecte, Décorateur, Chef d'entreprise, Manager

- Animation de réseaux et partenaires (grossistes, distributeurs, constructeurs, installateurs, logisticiens, financiers, publics)

- Projets d'équipements d'envergures dans des domaines variés et innovants : aménagement et services aux bâtiments, services à la personne, informatiques et services associées, solutions smart city, équipement médical, véhicules et financement

- Ventes longues de produits complexes et techniques

- Detection de projets, prise de rdv qualifiés, animation de réunions, lead sur la réponse technique et financière au client, formation, suivi commande, livraison et satisfaction client

- Activités transverses : amélioration des process de marchés, référent marchés Services / Reprographie et Mobilier, référent e-commerce auprès du service Marketing Digital.

- Réalisations :
* Equipement mobilier innovant et flexible
* Equipement informatique notamment des Lycées 4.0 de la Région Grand Est
* Solution digitale innovante Smart City, amélioration de l’attractivité des territoires, de la mobilité verte et de la sauvegarde de l’environnement (logiciels et équipements de comptage zones piétonnes et cyclistes, logiciel de gestion dynamique des déchets, drones pour faciliter les analyses du patrimoine des communes, prestations à distance destinées aux usagers, solutions ZFE, solutions médicales de proximité, etc.)

- Augmentation de la satisfaction client / + 10 % de promoteurs aux enquêtes NPS en 2 ans

- Prospection et gestion d’un portefeuille de GMS / GSS et de boutiques spécialisées sur L’Alsace et la Lorraine pour le compte de deux grandes marques SFR et Nokia.

- Interlocuteurs : Chefs de rayon, Chefs de secteur, Vendeurs, Gérant de boutiques, Animateurs commerciaux

- Déploiement des opérations commerciales nationales sur les différents points de vente.

- Amélioration de la visibilité des offres et des produits sur le rayon.

- Négociation d'opérations commerciales locales en respectant les KPIs et ROI définis avec la direction.

- Gestion des stocks et des commandes d’approvisionnement.

- Animation et formation des vendeurs tant sur les offres, process à suivre que sur la technicité des téléphones.

- Gestion des litiges et réclamations.

- Résultats : + 25% de ventes sur les opérations mises en plac

- Développement et suivi de clients publics stratégiques (Collectivités / Ministères / Etat et Opérateurs / Associations et Syndicats / Etablissements de Santé)

- Poids du portefeuille client = 27 millions d'€ de CA (+ 8 % en 2019)

- Interlocuteurs variés et de haut niveau : DG, DGS, DRH, DAF, DSI, Chef de service, Responsable de Patrimoine Immobilier, Responsable Achats/Marchés, Présidence, Vice- présidence, Maire et adjoints, Conseillers municipaux, Préfet, Délégué ministériel, Architecte, Décorateur, Chef d'entreprise, Manager

- Animation de réseaux et partenaires (grossistes, distributeurs, constructeurs, installateurs, logisticiens, financiers, publics)

- Projets d'équipements d'envergures dans des domaines variés et innovants : aménagement et services aux bâtiments, services à la personne, informatiques et services associées, solutions smart city, équipement médical, véhicules et financement

- Ventes longues de produits complexes et techniques

- Detection de projets, prise de rdv qualifiés, animation de réunions, lead sur la réponse technique et financière au client, formation, suivi commande, livraison et satisfaction client

- Augmentation de la satisfaction client / + 10 % de promoteurs aux enquêtes NPS en 2 ans

- Création d’une formation originale et interactive sur PowerPoint à destination d’une équipe de téléconseillers bulgares et d’une responsable de plateforme expatriée française.

- Animation de cette formation qui s’est déroulée sur 1 semaine à Sofia en Bulgarie et sur 1 semaine dans la région de Strasbourg.

- Utilisation de l’anglais et du français pour dispenser cette formation.

- Mission réalisée pour mon propre compte et remportée suite à une mise en concurrence avec d’autres consultants de la région.

💪 Ce qui a fait la différence :
- Mon dynamisme, ma créativité
- Mon expertise dans les centres d’appels
- Ma capacité à bien cerner les enjeux du client et à les retranscrire dans un plan d’action et une formation efficiente
- Ma disponibilité et ma proactivité

- Mise en place d’un service télémarketing rattachée à la Direction du Marketing au sein de la chambre consulaire.

- Création de campagnes marketing (tél, mail, physique) et de script argumentaire sur le logiciel Performer 3.

- Briefing et formation de l’équipe composée de 5 téléconseillères et d’1 superviseur.

- Animation de l’équipe, mise en place de challenge et suivi des résultats au quotidien.

- Débriefing régulier et individuel, ajustement des campagnes et rendu des résultats auprès des commanditaires et de ma direction.

- Recrutement de téléconseillères via la société Téléperformance en cas de forte demande ou de délais de réalisation court.

- Résultats : + 30% d’entreprises présentes aux manifestations types journées portes ouvertes, salons / foires, + 20% de rdv qualifiés pour les conseillers tourisme et commerce