01 77 35 78 35‬‬
Nous contacter
 La réussite ne vaut que par l'engagement et le plaisir
Véronique Manager de transition Service clients & ADV - Business Partner IT TMA
Contacter Véronique
Disponibilité : Dispo : Maintenant
Disponible en part-time: Oui

Profil mis à jour le : 12/07/2022

Mobile en france

1360 € HT par jour
 Ajouter aux favoris Publier un avis
1360 € HT/j
Disponibilité : Dispo : Maintenant
Mobile en france
Contacter
Véronique

Manager de transition Service clients & ADV - Business Partner IT TMA

Provins , Seine-et-Marne
 
Expertises
Développement des compétences Organisation service client Optimisation ERP Harmonisation procédures et métiers Revues de performance et partenariats d'enseigne
Outils
JDE SAP SD Minos
Secteurs
FORMATION Force de vente externalisee Oil & Gas négoce

Note Globale    

#DirectionServiceClients #GestionEntrepôt #TransportEtDouanes

Véronique

Provins

 Véronique
Manager de transition Service clients & ADV - Business Partner IT TMA

Expériences professionnelles

 

SRC-Perf Consulting

Manager de Transition Service Clients & Business Partner

Jan 2021 - Aujourd'hui

* Audit, diagnostic, recommandations et accompagnement des entreprises dans la professionnalisation de leur Service Relations Clients
* Manager de transition Service Clients : pilotage et accompagnement dans la Transformation
* Business Partner : coordination métiers / SI / TMA, amélioration des outils SI (ERP, BI, EDI)
* Mise en place / animation des indicateurs Service Clients et des revues de Performance clients


Membre du Collectif « Les Experts Engagés »

Fév 2020 - Sep 2020

* Collectif de Consultants multi-compétences accompagnant les PME / ETI impactées par la crise sanitaire - 22 entreprises clientes

Groupe SOUFFLET

SAP Project Manager (Sales & Distribution)

Jan 2018 - Déc 2020

* Cartographie des procédures et harmonisation des process & des règles de gestion métier
Page 1/2

fonctionnelles
* Argumentation et justification des développements spécifiques vs modèle standard

CEVA Santé Animale

Customer Service, Transport & Customs Group Manager

Jan 2015 - Jan 2018

* Management : réorganisation et pilotage d'une équipe transverse de 45 personnes plateformes de distribution (Pologne, Hongrie) de 18 M€ (économies de -0,5% du budget et diminution des réclamations < 2%)

ESSELTE

Customer Service Manager

Jan 2013 - Jan 2015

* Pilotage d'une équipe de 15 personnes Pologne, Allemagne, France) France et Allemagne

Benoit Tapis Brosse

Responsable ADV & Logistique

Jan 2011 - Jan 2013

* Responsabilité de 2 sites (siège social de Lyon, entrepôt de Lille) Carrefour...)

COMECA EBT

Responsable ADV

Jan 2010 - Jan 2011

* Création du Service Clients : fusion et structuration, interface métiers
* Gestion des encours ** Overdues - 70% vs objectif (baisse de 2M€ à 1,4M€)

RIO TINTO ALCAN

Jan 2009 - Aujourd'hui

Mission de Manager de transition ADV

VIBEL

Responsable ADV Export et logistique

Jan 1999 - Jan 2009

Formation

 

2017     ODASCE - Formation Manager Référent Douane

2016     - Formation Interne Fret Sureté Aérienne

1999     IFIB, Etab. Consulaire CRCI Bourgogne - Equivalence Master de Commerce International

1991     Paris Sud - Licence de Droit des Affaires

Langues

 

Anglais : Courant

Français : Bilingue ou langue maternelle

Allemand : Moyen

Chargement...