Mobile en france
J’aspire à une opportunité dans la relation clients, les opérations avec une dimension globale et internationale. Positionnement Direction senior, sur des postes globaux de Direction Relation Client (B2B ou B2C) ou de Direction des opérations, je suis également très intéressé par des challenges plus entrepreneuriaux dans des entreprises de taille intermédiaire ou start ups en phase de scale up.
Un poste avec une stratégie à construire et développer, de la conduite de changement à faire, de la transformation vers le digital dans des secteurs où l’adaptabilité à notre nouvel environnement sera clé tels que par exemple le luxe, la santé, l’assistance, la banque, l’assurance et le monde mutualiste
Un poste avec une dimension plus locale peut se concevoir à condition d’avoir un vrai intérêt sur le contenu et le niveau de décision.
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Christophe Paris |
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Expériences professionnelles |
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CEVA LOGISTICS (Groupe CMA CGM)
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Jan 2021 - Aujourd'hui |
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VP Business Process Excellence (Paris, Marseille) Membre du Comité de Direction, rattaché au Global Business Process Excellence Leader - Pilotage de l'équipe Business Excellence en charge du développement de l'Excellence opérationnelle au niveau global dont les sujets principaux concernent le performance management, la digitalisation du service clients et des processus opérationnels, l'onboarding des clients stratégiques, audits des organisations, gestion des formations (LMS). - En charge du Global Business Service pour délivrer toutes les initiatives groupe (incluant l'intégration de GEFCO et BOLLORE) avec pour objectif l'efficience des coûts (Re-Engineering) pour le Freight Management mais aussi le delivery Finance via l'outsourcing/offshoring dans un dispositif de plusieurs centres de services partagés (1900 Etp à fin 2023) et la digitalisation (RPA, EDI, BOT et Chat) |
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ADNOV (Groupe ADSN)
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Jan 2021 - Aujourd'hui |
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Directeur Exploitation métiers clients (Paris, Venelles (13)) Membre du Comité de Direction, rattaché à la Directrice Générale. - Mission de pilotage et transformation de 4 Directions : Direction des Opérations (SAV Réseau et Visio, hotline), Médias Internet & Formations, Data Protection (RGPD, Cybersécurité) et Plateformes Digitales Immobilières - Elaboration de la Stratégie Relation Client pour le groupe incluant un plan qualité à 3 ans |
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AMERICAN EXPRESS GLOBAL BUSINESS TRAVEL
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Jan 2016 - Déc 2020 |
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Directeur des Opérations France (Paris) Membre du Comité de Direction, rattaché au VP Opérations EMEA. - Pilotage des Opérations , des activités outsourcées dans le monde (France, Espagne, Maroc, Roumanie, Inde) - Définition de la Stratégie des opérations : la digitalisation (Outils de réservation en ligne, lancement du support via Chat et Bot, RPA, application mobile AMEX GBT..) et la transformation organisationnelle (migration téléphonie CISCO, intégration HRG, multicompétences des équipes, transfert de fonctions vers des CSP) - Mise en place d'un modèle dynamique de génération de revenus via le développement du placement d'hôtels, d'une politique de fournissseurs préférés et du yield management (1,3 M€ générés en 2019) - Amélioration de l'OPEX (réduction des coûts de 8% sur 3 ans soit environs 3,5 M€ ), lancement d'initiatives de reengineering avec plus de 2 M€ au-delà des objectifs depuis 2016 - Accompagnement au développement du portefeuille clients lors d'appels d'offres et aide au renforcement des relations avec les principaux clients (tels que LVMH, AIRBUS, ENGIE, AXA, DASSAULT, DANONE, ORANGE) avec l'accent mis sur l'excellence opérationnelle qui se traduit par un TOP2B à 90,9% et 99% de rétention. |
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ARMATIS LC
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Jan 2015 - Jan 2016 |
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Directeur de la filiale Armatis Nord (Nord - Pas-de-Calais) Rattaché au Directeur des Opérations France. - Responsable du P&L de la filiale Nord - Représentation locale sur la région les Hauts de France et gestion des IRP - Accompagnement au développement du portefeuille clients lors d'appels d'offres (ORANGE, SFR, Canal +, NATIXIS, INGENICO, KLESIA, CACF, BNP PARIBAS, HUMANIS, ..) en collaboration avec les équipes supports siége |
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HOMESERVE (ex DOMEO)
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Jan 2014 - Jan 2015 |
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Directeur des Opérations (Lyon) Rattaché au Directeur Service clients France. Membre du Comité de Direction Opérationnel. - Pilotage des opérations (Gestions de sinistre, réseau de prestataires, et autorisation des coûts) avec le partenaire historique (VEOLIA), mise en place de nouveaux partenariats (NEST, ENI,..) et d'initiatives digitales : CRM, Mobile |
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FREE (Groupe ILIAD)
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Jan 2010 - Jan 2014 |
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Directeur de site (Marseille) Rattaché à la Directrice Service clients France. Membre du Comité de Direction Opérationnel. - Pilotage activités Service Clients FREE ADSL (Commercial, Rétention, support technique, Back-office) - Participation au lancement de l'offre FREE Mobile en 2011 et développement des activités Service clients - Recherche d'un nouveau site sur Marseille avec à la clé une réduction annuelle du loyer de 33%. - Reprise en main local du site (absentéisme, coûts à l'acte, effectifs de 300 à 520 en 4 ans et IRP locale) |
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DARTY BOX
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Jan 2008 - Jan 2010 |
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Responsable ventes à distance et rétention (Paris, Marseille) Rattaché au Directeur Service clients et au DG Darty Box. Membre du Comité de Direction. - Management direct d'une équipe pluridisciplinaire (Qualité et outsourcing, Workforce Management, Projet, Marketing On & Off line), élaboration du suivi de la stratégie de rétention, la vente à distance et la qualité (VOC) - Développement stratégie omnicanale (Clic & Collect, ..) en partenariat avec Darty Pro, SAV, Darty.com |
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MONSTER WORLDWIDE
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Jan 2006 - Jan 2008 |
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Directeur Service Clients Europe du sud (France, Espagne, Italie) Rattaché au VP Service Clients EMEA. Membre du Comité de Direction Europe du sud. - En charge des équipes Service Clients sur 3 pays (50 ETP, dont 4 managers, 2 web designers, 1 chef projet) - Transformation Service Clients, démarche qualité en continue (6Sigma), développement activité Job Seeker (B2C) |
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AMERICA ON LINE
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Jan 1998 - Jan 2006 |
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AOL EUROPE
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Jan 2002 - Déc 2006 |
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ARVATO (Dublin, Lens)
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Jan 1998 - Jan 2002 |
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AVIVA
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DISNEYLAND PARIS (Marne La Vallée)
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Jan 1992 - Aujourd'hui |
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MATRIXX
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Jan 1991 - Aujourd'hui |
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Formation |
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