Freelance

Différentes missions en France :

- Audit d'organisation SAV et Recommandations pour un groupe Eléctroménager

- Schéma Directeur Logistique pour un distributeur non alimentaire

- Développement partenariats commerciaux dans le Retail pour un acteur majeur de l'économie circulaire

Périmètre géré : Back Office de Conforama – Directions SI, Supply, Approvisionnement, Après-Vente, Services, Relation Clients, 650p)

- Conception et Mise en Œuvre Schéma Directeur Logistique : réduction du nombre d’entrepôts de 7 à 3, centralisation des flux logistiques, développement des ventes web (direct entrepôt, click and collect, direct départ magasin, …), maîtrise des flux End to End - enjeux niveaux de stocks, disponibilité produits et coûts de distribution

- Conception et Déploiement du Programme « Happy Client » : revue et classement exhaustif des « pain points » du parcours client sur la base de l’ensemble des retours clients (verbatim, réclamations, enquêtes de satisfaction, …), alignement des projets du groupe sur la résolution de ces problèmes , définition d’un référentiel de comportement magasins et siège pour les collaborateurs employés et manager, déploiement du programme à l’ensemble des collaborateurs du groupe – enjeux de satisfaction et de fidélisation clients NPS

- Modernisation du SI (implémentation solution web core model groupe, CRM, nouveau programme de fidélité, digital in store, OMS, …)

- Développement Omnicanal et magasin connecté : conception et mise en œuvre de tablettes vendeurs et de bornes client en magasin, développement des flux click & collect, mise en place de points Relais Colis en magasins, évolution des P&L magasins et des rémunérations vendeurs pour intégrer les ventes web et responsabiliser les équipes magasins sur les clients de leur zone de chalandise – enjeux de satisfaction clients et de développement trafic et activité

- Développement Offre Livraison : développement du portefeuille de l’offre (livraison dépose, livraison mise en service / montage, livraison installation Cuisine, …), refonte cahier des charges prestataires et appels d’offre national, POC et intégration de start-up pour les offres de livraison express 2h départ magasin

- Programme RSE : mise en place outillage et process pour la collecte des déchets valorisables en magasin (cartons, plastiques, …) et la gestion des DEEE et DEA (intégration dans les cahiers des charges livraison, contractualisation avec les filières de reprise notamment, …)

- Organisation plateformes SAV : mise en œuvre d’un plan de réorganisation des activités de réparation par la fermeture de 6 plateformes, pilotage à distance des techniciens à domicile, livraison quotidienne de nuit des pièces détachées directement dans les véhicules des techniciens, digitalisation des outils des techniciens à domicile (aide au diagnostic, compte rendu, commande de pièces, ..) - enjeux de qualité et de délais de réparation, de niveaux de stocks pièces détachés et de frais de fonctionnement

- Programme de réduction de coûts : mise en œuvre d’un programme de réduction des achats indirects du Groupe (réduction du nombre de fournisseurs, renégociation des loyers, audit des charges, optimisation des durées des contrats de location Véhicules, partenariat avec centrale d’achat tierce, optimisation des volumes d’achat, mise en place d’un outil de workflow et pilotage achats indirects, ….) – assiette achats annuels > 500M€

- Management de Réseaux : animation de plus de 7000 collaborateurs et de 2400 M€ de CA (dans des environnements plutôt périphéries), revue de casting, développement d’une culture du résultat et de la performance, mise en place de rites et de rythmes managériaux et d’outils de pilotage de l’activité, adaptation des processus et des équipes au développement des ventes web, développement de la polyvalence

- Conception et Déploiement Schéma Directeur Réseau : dans le cadre du plan moyen terme, analyse des marchés et part de marché par zone, revue des performances des magasins et de leurs zones d’implantation, définition des zones de chalandises cibles, fermeture et transferts de magasins, ouverture dans les zones prioritaires afin d’optimiser le maillage et la rentabilité du parc

- Intégration des magasins du Réseau Atlas/Fly : dans le cadre du rapprochement entre Conforama et le groupe Mobilier Européen, intégration de 9 magasins Atlas et Fly au réseau et transformation au format Conforama, intégration de 250 collaborateurs

- Rachat et Intégration de magasins franchisés des réseaux Conforama et But : dans le cadre d’une stratégie de développement et d’intégration du réseau, intégration et transformation de 9 magasins

- Management de Réseau : animation de plus de 7500 collaborateurs et de 2700 M€ de CA (dans des environnements centre ville, centre commerciaux), revue de casting, développement d’une culture du résultat et de la performance, mise en place de rites et de rythmes managériaux et d’outils de pilotage de l’activité, adaptation des processus et des équipes à l’évolution des marchés et au développement des ventes web, développement de la polyvalence

- Conception et Déploiement du Concept Magasins Périphérie : analyse des marchés et part de marché par zone, identification des zones péri-urbaines cibles prioritaires de développement, définition des axes clés du nouveau concept et des process, organisations et systèmes de rémunération permettant l’exploitation rentable de ces magasins à plus faible potentiel de CA, déclinaison du nouveau concept par catégorie de produits, implémentation d’un premier puis d’un second pilote, déploiement national (11 magasins)

- Conception et Déploiement du Programme « Révolution Client » : association des collaborateurs dans l’évolution et la construction des nouvelles expériences en magasin (mise en place des Espaces Passions spécifiques aux catégories phares) et sur le web (communautés des vendeurs passionnés), évolution et accélération du programme de fidélité (dont carte privilège One) – enjeux de satisfaction clients NPS

- Rachat et Intégration en franchise des 4 magasins Travel Retail Virgin (gare et aéroport). Point de départ du développement en franchise pour la Fnac

- Organisation Filière Editoriale Magasin : mise en œuvre d’un plan d’ajustement des effectifs à la baisse continue du marché du Disques et de la Vidéo; mise en place d’une GPEC – enjeux sociaux et de productivité

- Organisation Back Office Magasin : mise en œuvre d’une centralisation d’une partie des activités de back office magasins (RH, comptable, …) – enjeux de productivité administrative

- Management d'un réseau de 11 magasins (500M€, 1200p) en centre commerciaux : revue de casting, développement d’une culture du résultat et de la performance, des ventes de services et ventes associées, focus sur le taux de transformation, mise en place de rites et de rythmes managériaux

- Développement commercial : CA +6% et ROP +25% en 2 ans

- Modernisation du parc de magasins (extension/remodelling, réallocation de surfaces)

Périmètre : 3 plateformes réparation et assistance téléphonique (150p) , 3 chefs de produits « Services »

- Animation des filières Après-Vente (500p) et Commerciale (2000p)

- Conception et mise en oeuvre d'un schéma directeur SAV visant à spécialiser une plateforme sur la réparation et l’autre sur la centralisation physique, administrative et le dispatch des produits à réparer auprès des sous-traitants

- Gestion opérationnelle des plateformes : Stabilisation / Productivité et Qualité

- Développement de l'offre de services (assurances, garantie, livraison, formation, télémaintenance, ...) avec doublement du CA en 3 ans

Périmètre : 3 entrepôts, 3 coordinateurs de flux, 6 chefs de projets, 80 magasins

- Reprise et programmation du processus de centralisation des flux : mise au point processus et outils industriels, création d’une cellule ordonnancement et d’une cellule qualité, fermeture de deux entrepôts historiques

- Coordination des flux entre les acteurs appro, logistique et magasins

- Animation de la filière Logistique en magasins (900p)

- Mise en place des principaux KPI : mesure et maîtrise du coût Supply complet (coûts unitaires / taux d’intervention), qualité

- Conception Schéma Directeur Logistique : évolution d’un schéma de distribution régional à6 entrepôts vers un schéma national à 3 entrepôts, mise en place d’une cellule de pilotage des flux - enjeux taux de disponibilité +10pts, niveaux de stocks -10% et coûts de distribution

- Conception et Mise en Oeuvre SI Appro magasin : automatisation du réapprovisionnement des 220 magasins et mise en oeuvre d’outils d’optimisation pour la gestion de la pénurie et de la haute saison - enjeux productivité équipes magasins, disponibilité produits, niveaux de stocks

Consultant junior, senior puis Directeur de mission en France et en Europe

Rattaché au Secteur Entreprises Industrielles et Commerciales

- Conception SI (gestion des données techniques – Matra Espace / aide à la configuration produit / Alcatel Espace – Reporting financier / Télémécanique, Silec)

- Conception et Mise en place Organisation et Outils d’un Mode Programme (Faurecia)