Directrice Générale | CEO | Transformation & opérations | Développement commercial et marketing

Paris – Reims – Lille

DIRECTRICE GENERALE | DGA en charge de la transformation et des opérations

Membre du COMEX Groupe (430 collaborateurs / 37 M€)
Servyr Courtage (75 collaborateurs sur 4 sites)

Création et mise en œuvre de la stratégie d'entreprise pour développer l'activité

• Réaliser les diagnostics sur la situation globale (macro, méso, miso)
• Construire le plan stratégique à 4 ans et étudier les opportunités de croissance externe
• Réaliser la planification stratégique organisationnelle
• Définir les priorités et les moyens d’optimiser les ressources, outils et process
• Identifier les leviers de croissance et de diversification d’activités
• Valider les budgets et les plans d’investissement
• Mettre en place l'amélioration continue du contrôle de gestion (états mensuels, P&L, tableau de bord…), réduction des coûts et optimisation des dépenses

Pilotage opérationnel des directions Protection sociale (ADP), Risques d'entreprise (IARD), Poste clients (Assurance-crédit & Affacturage), Commercial et Marketing, Back Office et Digitalisation, Indemnisation

• Manager les directeurs et définir les actions de mise en œuvre du PAC
• Élaborer et déployer la feuille de route opérationnelle
• Accroître le potentiel de l’entreprise (+6% de CA et rentabilité retrouvée en 2023)
• Définir les outils de mesure et de pilotage de la performance et rentabilité
• Fédérer les collaborateurs autour du projet commun d'excellence opérationnelle tout en menant la conduite du changement
• Mettre en place une nouvelle politique de ressources humaines (GPEC, télétravail, PCA, gestion de crise Covid)
• Assurer le respect des règles et l’application des dispositions légales et réglementaires

Représentation de l'entreprise en interne et externe

• Participer à la notoriété et au développement de l’image de l’entreprise
• Présider le Comité de Direction et participer au COMEX Groupe

Management des équipes Assurance de personnes (Santé, Prévoyance, Epargne, Retraite), Risques d'entreprises (IARD), Poste clients (Assurance-crédit, Affacturage)

Définition, mise en place de la stratégie commerciale et déclinaison opérationnelle

• Analyser la dimension concurrentielle du marché, mesurer les risques et les opportunités

Elaboration et suivi des plans d'actions (commercial, marketing et communication)

• Créer le service "Etudes et Marketing" et rédiger le rapport d'activités
• Développer le portefeuille clients (acquisition, saturation, fidélisation) : augmentation du CA
• Détecter et analyser des nouveaux besoins clients (nouveaux services, parcours clients)
• Développer les synergies entre les différents métiers et Pôles pour plus de transversalité

Gestion administrative, budgétaire et financière

• Analyser les performances et mettre en place des KPI
• Planifier, évaluer et optimiser l’adéquation entre ressources et moyens techniques, organisationnels et humains
• Refonte du système de rémunération et des fiches de postes, assurer les recrutements

Organisation des séminaires et ateliers de transformation & cohésion

Management des équipes Back / Middle / Front office (20 collaborateurs / 47 M€) - International Business Unit

Élaboration de la stratégie commerciale et marketing

• Concevoir et planifier les orientations stratégiques et actions commerciales pour atteindre les objectifs (vente et ratios de sinistralité)
• Définir, suivre et analyser les budgets et le CRM
• Fixer les objectifs de performance individuelle et collective

Développement et pilotage de l’activité commerciale internationale

• Souscrire des contrats stratégiques internationaux et répondre aux appels d'offres
• Rédiger des offres sur mesures et clauses spécifiques
• Gérer en direct les relations avec les grands comptes et négocier les contrats
• Identifier les besoins d’accompagnement et être en soutien technique des équipes
• Faciliter la coordination commerciale (programmes internationaux, réassurance, fronting)

Rédaction d'une proposition de valeur innovante et différenciante

• Concevoir et organiser des événements visant à optimiser la visibilité de l’offre
• Contribuer à la veille concurrentielle et au développement du digital

Courtier risques crédit et risques politiques

Management des équipes Courtiers / Chargés de clientèle / Arbitrage
(15 collaborateurs / 10 M€)

Restructuration de l'équipe et mise en œuvre de la stratégie commerciale

• Fixer les objectifs selon les critères de rentabilité, développement de nouveaux marchés, ciblage des clients, conquête de prospects et priorisation des actions
• Accroître la visibilité de la direction et promouvoir son image en interne et externe

Pilotage et suivi de la performance opérationnelle

• Animer, motiver et fédérer les équipes autour d’une stratégie commerciale claire
• Organiser et coordonner les activités dans une logique d’optimisation de la performance individuelle et collective
• Intervenir en tant que référent en support des équipes en les accompagnant sur le terrain

Prospection, réponse aux appels d'offres et négociation des contrats

• Prospecter les grands comptes et développer le cross-selling (IARD, Health & Benefit)
• Faire preuve d'ingénierie dans les montages contractuels et tarifaires
• Obtenir les meilleures conditions (prix, garanties, service)
• Placer le programme et accompagner le client dans la gestion des sinistres, régularisation
  des primes et suivi des impayés
• Coordonner avec le réseau international pour la mise en place et le service local
• Négocier les commissions / honoraires et prestations de services associées

Réalisation du budget et suivi du P&L

Management des équipes Commerciaux / Chargés de clientèle / Gestionnaires / Marketing / Facturation (25 collaborateurs / 40 M€)

Création du département et recrutement des équipes (nouvelle organisation)

• Superviser la mise en œuvre des opérations et animer le service
• Aider à la souscription, aux renouvellements ou résiliation des contrats

Conception de la stratégie client et gestion du portefeuille clients (4.000 contrats)

• Définir les priorités et recueillir les besoins des clients (TPE, PME, ETI, Grands comptes)
• Identifier les outils, budgets et moyens humains et techniques nécessaires
• Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration
• Faire la tarification des prospects et accompagner les commerciaux pour les rendez-vous

Acquisition de clients et développement de contrats cadres avec les banques

Préparation des comités renouvellements et décisions sur les conditions

Gestion du back office et du marketing

• Emettre la documentation contractuelle (contrats, avenants, relance de primes, sinistres)
• Suivre et analyser les campagnes menées, faire des recommandations
• Optimiser le CRM et les présentations commerciales

Organisation des évènements clients / prospects / courtiers / partenaires / VIP

Gestion de la crise 2008 et reporting stratégique