DG Assurance - Opérations - Transformation

Institution dédiée à la protection sociale complémentaire des employeurs et salariés du secteur public et parapublic

• Pilotage des activités de gestion et de la relation client
• Conduite de projets de transformation

Groupement (100 salariés) mutualisant la gestion des contrats d'épargne salariale des TCCP Groupama-ES et Epsens (Groupe Malakoff-Humanis)

Objet : Mission sous l'autorité du Conseil d'Administration visant à assurer la stabilité managériale et à initier une démarche de transformation:

• Renforcement des objectifs de relation client et de qualité perçue
• Optimisation de l'organisation et des process des activités de gestion
• Consolidation des fonctions support (RH, Budget, SI interne, MOA...)
• Lancement de la réflexion sur le projet d'entreprise 2022-2025

Volumes 2020 : 25.000 entreprises, 700.000 épargnants, 1.1 milliard d'euros

Mutuelle sectorielle dédiée à la prévoyance des employeurs de l'ESS

Enjeu : Développer l'usine de gestion pour renforcer son leadership sectoriel

• Refonte de l'organisation et création d'un centre de contact client
• Industrialisation des processus de gestion et des parcours client
• Pilotage de l'activité et management des 160 collaborateurs
• Déploiement de la conformité : Solvabilité 2, LCB-FT, RGPD, Eckert...
• Pilotage de la dématérialisation des processus externes et internes (site WEB client, Intranet de production, CRM, échanges de flux...)
• Membre du Comité de Direction ; Contribution aux instances statutaires (AG, CA) et aux réflexions stratégiques de la mutuelle

Résultats : Renforcement de la qualité de service de 60%, croissance du portefeuille géré de 68%, amélioration de la productivité de 46%

Volumes 2018 : 305 ME de cotisations, 23.750 souscripteurs, 750.000 assurés, 280.000 périodes IJ, 14.000 invalides, 930 dossiers décès

• Démarche d'alignement stratégique et projets d'entreprise
• Mise en œuvre de partenariats, de mutualisations et fusions d'entités
• Évolution des systèmes d'information (schémas directeurs, projets)
• Optimisation des processus des activités de back et middle office
• Refonte de la relation client et déploiement de stratégies multicanal
• Mise en œuvre des approches budgétaires et du pilotage de gestion
• Conduite de plans d'actions nationaux (production, qualité, budget, RH...) et mise en place du pilotage réseau correspondant

Principaux clients : Assurance Chômage (Unedic, Assédic), Féd. AGIRC-ARRCO, Groupes APICIL, APRI, Audiens, IONIS, PROBTP, Taitbout, Vauban-Humanis ; GIE Cent, ALCIRE, GISP ; Régimes spéciaux CRPCEN, RATP...

Moyen-Orient (150 salariés) puis Italie (130 salariés)

• Refonte des dispositifs comptables, analytiques et budgétaires
• Réorganisation de la gestion RH, recrutement de 150 collaborateurs
• Déploiement de la certification ISO 9001 des activités Marine et Commerce International