Direction Générale

Mission de transition

• Accompagnement du Global Customer Care monde dans la définition de sa stratégie avec fermeture d'une business unit, rélocalisation dans 10 pays européens, digitalisation et transformation de leur expérience client

Mission de transition

• Mise en place de la Smart City de la ville
• Préparation à la transformation de l'organisation, pilotage de la digitalisation de la mairie et de ces services et ouverture sur de nouvelles activités au sein de la direction stratégie et innovation

• Accompagnement de la stratégie à l'implémentation opérationnelle de l'innovation, la transformation des organisations, du digital et de l'expérience client.

• Définition de la stratégie et internationalisation de la DEI - Accélérateur et Incubateur XUP

Membre du Comex

• En charge de la relation et de l'expérience client monde (800 collaborateurs, 18 localités, 15 pays, 1,4 million de clients)
• Sponsor Comex en charge d'un P&L de 150 millions €

Think tank, observatoire et atelier "maker" sur l'innovation responsable

• Implémentation d’un lab d'innovation, comité, think tank et méthodes d’innovation pour innover par l’expérience client et l’expérience collaborateur.
• Définition de la stratégie marketing de l'expérience client avec conception et design
• Création de la mesure « La Valeur de l'expérience client »
• Définition et déploiement de la stratégie communication et digital

• Conduite de transformations organisationnelles et digitales jusqu'à 10 000 salariés, liées à des innovations ou à des fusions - acquisitions (centralisation de services supports, conception du business re-engineering, implémentation des SI ...)

• Intégration de 1300 collaborateurs, suite à une fusion acquisition, management d'un plan de départ volontaire et transformation des opérations
• Gestion d'un P&L de 70 millions €

• Accompagnement de la fusion - acquisition liée au rachat d'activités Service client Telecom dans les Caraïbes et management de la filiale
• Gestion d'un P&L de 12 millions €

• Management de centres de relation client en France et Nearshore (20 entreprises de secteurs différents- 900 collaborateurs)
• Gestion d'un P&L de 70 millions €

• Directrice projet en charge de la construction des centres de relation client
• Directrice du département Facilities management
• Gestion d'un P&L de 45 Millions €