DG/DO Services B2B, B2C Travaux et Maintenance

• Manager de transition spécialiste des activités de services, travaux et maintenance multisite d'équipements techniques

(Grand Ouest de la France, 12 agences, 35M€, 300 salariés)

Maintenance/remplacement de chaudières et pompes à chaleur

Membre du CODIR

Contexte : réorganisation post fusion de plusieurs sociétés, marché en croissance et en mutation technologique

• Responsable du P&L,
• Président des 3 CSE
• Management opérationnel de la transformation :
  • Centralisation du Back Office et des centres d'appels installation)
  • Déploiement et suivi des process et outils (planification, maintenance et installation)
• Résultats :
  • QS > 90%, NPS + 20 points, EBIT +5 points en 3 ans
  • Amélioration du taux de visite de maintenance et de la fiabilité des dépannages

(13 départements, 20 M€, 100 salariés)

Installation et maintenance d'ascenseurs, portes automatiques et escaliers mécaniques

Contexte : réorganisation dans un marché rénovation en décroissance après le moratoire sur la loi U&H

• Chef d'établissement responsable du P&L,
• Définition et mise en œuvre du budget,
• Management de la réorganisation nationale : intégration d'agences et d'activités, réorientation des commerciaux
• Résultats :
  • NPS + 10 points, maintien de la rentabilité (>18%),
  • Développement des ventes neuves et des ventes additionnelles SAV

Distribution et installation d'équipements de régulation climatique pour le Marché horticole et viticole (14 M€, 60 salariés)

Contexte : Organisation d'une filiale récemment acquise pour développer l'export de serres « clé en main »

• Mise en place des fonctions logistiques pour le développement export (de 0 à 3 M€ en 3 ans)
• Evolution de l'ERP pour permettre suivi FO et MO en temps réel des chantiers en France
• Réorganisation des services (procédures, KPI, entretiens individuels...)
• Planification de >200 chantiers par an, 40 000 h productives (techniciens et sous-traitants)

Maîtrise d'œuvre et Formation / Conseil en innovation

• Création d’un centre de formation pour ascensoristes
• Conseil et Maîtrise d'œuvre en ascenseurs pour les propriétaires et exploitants
• Conseil en innovation pour Angers Technopole :
  • Etude de faisabilité pour TAMARA Electronique :
    • Etude de marché, Business Model et Plan de développement
    • Obtention du financement de BPI
  • Accompagnement du porteur de projet dans la construction du Business Plan d'une IHM holographique pour HIMOPLEX

Division CNIM Transports Services

(Ile-de-France, 11 M€, 80 salariés)

Conception, installation, rénovation et maintenance d'ascenseurs et portes automatiques

• Mise en place des indicateurs/ratios et des outils de suivi
• Réorganisation des services, mise en place des procédures et supports de suivi d'affaires
• Établissement et suivi du budget et de la politique commerciale,
• Mise en place des outils de chiffrages
• Élaboration des spécifications définitives et déploiement d'une GMAO pour la France.
• Responsable du Bureau d'études Ascenseurs de CNIM Transport France.

(Ile-de-France, 8 M€, 35 salariés)

Installation, rénovation et maintenance d'ascenseurs et escaliers mécaniques hautes performances/haut de gamme

• Étude et chiffrage des rénovations et des études de sécurité
• Mise au point technique et réglementaire avec les usines (Japon/Thaïlande) et les clients
• Suivi opérationnel des chantiers (ERP, IGH)
• Adaptation des contrats de maintenance à la nouvelle législation,
• Déploiement d'un logiciel de suivi de la maintenance (contrats, interventions, facturation)

Installation, rénovation et maintenance d'ascenseurs et portes automatiques

1997 - 2002 : Directeur d'Agence Alsace-Lorraine (67)

• Gestion d'un centre de profit (budget 2.6 M€, 20 salariés, 1 cadre commercial)
• Assainissement et redressement des comptes
• Développement commercial (installation, rénovation, maintenance) et fidélisation des clients
• Planification et encadrement des chantiers d'installation, de rénovation et de maintenance
• Mise en place des procédures qualité et obtention de la certification ISO 9002

1995 - 1997 : Responsable travaux Agence Normandie (76)

• Organisation et suivi des chantiers et de la maintenance (12 techniciens)
• Respect des objectifs qualités et des engagements contractuels, Vente de travaux hors contrats

1992 - 1995 : Attaché de direction, responsable des achats - Ascenseurs DRIEUX (93)

• Suivi de la fabrication (magasin et atelier),
• Refonte des nomenclatures et création d'ensembles fonctionnels
• Mise en place des logiciels et procédures de gestion analytique des chantiers