Direction des Opérations / COO

* Management de 110 personnes + prestataires externalisés, budget 17M€ la digitalisation / Robotique et l'externalisation pour soutenir la croissance du business en maintenant une structure de coût efficace.
* Offre d'une expérience client (et collaborateur) différenciante, sûre Management, Epargne & Investissement, Crédit, Compte Courant et Clients, Lutte contre la fraude) Résultats clés :
- Implémentation de la méthode Agile aux Operations, amélioration de la vélocité des Opérations, - Operations vues comme un Business Partner

* Pilotage de la revue stratégique et de la fermeture pour les Opérations Résultats clés :
- Clôture de +1M de comptes en 6 mois avec adaptation des ressources et automatisation de process - Vente du portefeuille d'Assurance Vie et des titres résiduels - Equipes engagées jusqu'au bout, pas de baisse de productivité

* Management de 25 personnes + prestataires externalisés personnel) Résultats clés :
- Temps de production divisé par 4, volume x 5, réduction du cycle de vie - Processus EtoE digitalisé jusqu' à la signature électronique (y compris process back office)

Co direction du COO Forum du crédit immobilier et conduit de l'optimisation des process de crédit à travers les pays Retail