DG / Direction Opérations Services B2B / B2B2C

• Gestion de l'appel d'offres et de la mise en place d'un prestataire call center pour la qualification et la prise de rendez-vous avec les Sales Headn
  • Rédaction et conduite de l’appel d’offres auprès de 5 prestataires
  • Négociation du contrat
  • Formation et lancement de la prestation
  • Mise en place du suivi (KPI) et du pilotage
• Définition des process métiers de bout en bout du tunnel de vente (call center externe, sales Headn, customer care Headn)
• Coordination avec l'agence digitale du paramétrage du CRM (HubSpot)
• Définition des KPI et mise en place des dashboards de suivi

(groupe ACCOR)

Programme de fidélité B2B2C s'articulant autour de services de conciergerie et d’animation marketing digitale.

Périmètre de ~20M€ de chiffre d’affaires et ~150 collaborateurs. Transformation du groupe entre 2018 et 2021 avec un retour à la profitabilité en 2021.

Membre du COMEX

• Définition et pilotage de la stratégie de développement pour le Groupe
  • Transformation digitale de services humains
  • Rationalisation du dispositif opérationnel (ex. off-shoring au Portugal, automatisation de process, intégration d’activité, réorganisation)
  • Mise en place d’un pilotage par les chiffres (financier et opérationnel)
  • Définition et suivi budgétaire EMEA
• Account Management & Business Development
  • Restructuration du portefeuille client EMEA
  • Mise en place du process d’avant-vente et de la stratégie de pricing Groupe
  • Négociation et renégociation de contrat (prix, SLA, pénalités)
• Management de la performance et gestion des talents
  • Mise en place et mobilisation d’une équipe managériale pour déployer la stratégie
  • Structuration d'un cadre et d’un parcours managérial
  • Déploiement d’une stratégie de formation

Principales réalisations : multiplication par 2,4x de la marge d'EBITDA en 3 ans, ouverture de 2 hubs opérationnels et fermeture d'un hub (200 personnes), structuration d’une équipe managériale solide.

(actionnaire Naxicap)

Expert de la data entreprises offrant des solutions B2B de credit rating et risk management

• Déploiement du plan commercial à 3 ans : diversification des offres (conception, documentation, animation commerciale) et des cibles clients
• Performance commerciale : audit de l’existant, définition du plan opérationnel d’amélioration, déploiement des leviers d’action d’amélioration des ventes
• Gouvernance & Culture : réflexion sur une culture et une gouvernance moderne axée sur les enjeux data

Principales réalisations : déploiement des premières briques opérationnelles de la stratégie commerciale de diversification produits et marché.

Place de marché B2B2C de prestations beauté et bien-être

• Conception web et mobile
• Marketing digital & Acquisition Client : SEO, SEA, Relation Presse
• Prospection et Contractualisation TPE : +200 partenaires référencés
• Gestion quotidienne d’une entreprise : juridique, comptabilité, opération, recrutement

Principales réalisations : lancement complet d'une place de marché avec un volume d'affaires de 100k€ après un an avec 200 TPE référencés sur la plateforme

• Stratégie : co-rédaction du plan stratégique du Groupe Crédit Agricole à 3 ans
• Gestion de crise : modèle d’impact d’un plan de restructuration dans un contexte de crise (crise post Lehman Brothers, crise dette grecque)
• Gestion de projet : pilotage des projets de développement des métiers de l'assurance et de la gestion d'actifs y compris fusions & acquisitions, pilotage budgétaire, lancement de nouveaux produits

(Paris et Londres)

• Finance : analyse sectorielle, modélisation financière et valorisation financière
• Expertise sectorielle : transactions large cap ; immobilier et industrie lourde notamment